Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

3 months ago


Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Gena Thái Bình Dương Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 16 - 18 triệu VNĐ)
- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Thiết lập và theo dõi các KPI về dịch vụ khách hàng.
- Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình.
- Xử lý các vấn đề khách hàng phức tạp và leo thang
- Phối hợp với các bộ phận khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phát triển và triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên.
- Báo cáo định kỳ về hiệu suất của bộ phận cho ban lãnh đạo.

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Thời gian làm việc: 8h00-17h00 từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7.
- Mức thu nhập: Lương cứng: 9 - 12 triệu/tháng + Thưởng KPI (Thu nhập 16 - 18 triệu); Xét tăng lương 2 lần/năm.
- Phụ cấp ăn trưa: 30.000/ngày (phụ cấp ăn tối nếu cần tăng ca)
- Nghỉ phép: 12 ngày/1 năm + các ngày lễ khác theo quy định của luật lao động.
- Chế độ nghỉ ngày đèn đỏ: 90 phút/ tháng (Nếu không nghỉ được quy đổi thành lương tăng ca);
- Chế độ ăn nhẹ trong tháng: 150.000/tháng (quy đổi bằng đồ ăn nhẹ tại văn phòng).
- Chế độ trà chiều: 60.000/tháng (quy đổi bằng đồ uống vào ngày trùng trong tháng).
- Chế độ phụ cấp sinh nhật: 200.000 đồng (chi trả trong tháng sinh nhật).
- Chế độ học tập: nhân sự được tham gia các khóa học đào tạo về chuyên môn - kỹ năng trong công việc và ngành nghề do công ty tổ chức. Hoặc nhân sự hoàn toàn có thể đề xuất các khóa học phục vụ cho công việc của bản thân, phòng ban và ngành nghề.
- Chế độ thưởng lễ tết: Tết Dương lịch, Tết âm lịch, 2/9, 30/4 1/5,...
- Du lịch; Khám sức khỏe định kỳ...
- Các chính sách (BHXH, BHYT, BHTN), các chế độ phúc lợi khác: theo quy định của Công ty. BHXH, BHYT, BHTN đóng sau thời gian thử việc.
- Chính sách mua hàng của Công ty cực ưu đãi.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc.
- Khả năng lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên.
- Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (excel, Word, google docs )
- Có khả năng làm việc độc lập/nhóm, chịu áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm cao.
- Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Có khả năng phân tích tình huống và đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Giám Sát Bán Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng

Cao Đẳng
1 - 2 năm



  • Hà Nội, Vietnam Hộ Kinh Doanh Nguyễn Bảo Yến Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ) - Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm chăm sóc khách hàng - Xây dựng và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả - Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho các thành viên trong nhóm - Giải quyết các vấn...


  • Hà Nội, Vietnam Hộ Kinh Doanh Quán Cafe Aventus Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) - Quản lý nhóm 9-12 người. - Cung cấp - tư vấn thông tin chi tiết về Menu, chương trình khuyến mãi, và các dịch vụ của nhà hàng. - Gọi điện cho khách hàng lấy ý kiến phản hồi về quá trình sử dụng dịch vụ để đánh giá, nâng cao...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Dịch Vụ HQ Group Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 17 triệu VNĐ) 1. Việc vận hành - Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng với kỹ năng upsell hiệu quả. - Giám sát và cải tiến quy trình làm việc của bộ phận để nâng cao hiệu suất và doanh thu. - Đảm bảo tiêu...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE INCOM VIỆT NAM Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 15 triệu VNĐ) - Phụ trách giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty cung cấp, chuyển tiếp thông tin cho các bộ phận liên quan. - Báo phí dịch vụ tới khách hàng/đại lý khi có phát sinh. - Gọi điện khảo sát về chất...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Gena Thái Bình Dương Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 12 triệu VNĐ) - Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng - Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất - Phát triển và triển khai các chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng - Xử lý các vấn...


  • Hà Nội, Vietnam Tập đoàn Khách Sạn A25 Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 25 - 35 triệu VNĐ) Mô tả Công việc - Phân công các công việc trong phòng cho từng cá nhân. - Hướng dẫn công việc các chương trình đang chạy cho các chuyên viên CSKH nắm được - Làm các báo cáo liên quan đến Phòng CSKH định kỳ cũng như phát sinh liên quan...


  • Hà Nội, Vietnam Hệ thống Tập Đoàn Khách sạn A25 Hotel Full time

    PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG **Hạn nộp**: 15/01/2025 Mức lương: 25.000.000đ - 35.000.000đ Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Ba Đình - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Quản lý, điều...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Y Học Dr Dfit Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 15 triệu VNĐ) - Quản lý và trả lời các tin nhắn, bình luận trên Fanpage, Website và các nền tảng marketing khác của Trung tâm (Zalo, Tiktok, Youtube,...), Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của Trung Tâm - Hướng...


  • Hà Nội, Vietnam Hệ thống Nhà hàng, khách sạn My way Full time

    **Hạn nộp**: 25/12/2024 Mức lương: 9.000.000đ - 12.000.000đ Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Cầu Giấy - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Nhân viên Cập nhật 13/11/2024 14:54 MÔ TẢ...


  • Hà Nội, Vietnam Phát Triển Dũng Hà Full time

    **Giới thiệu**: 1. Tư vấn chốt đơn trên các kênh Fanpage, Lazada, Shopee, Hotline 2. Nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng về các sản phẩm của công ty - Lên đơn hàng cho khách hàng, theo dõi đơn hàng mình phụ trách 3. Xử lý các vấn đề rủi ro, phản hồi, khiếu nại từ khách hàng 4. Chăm sóc...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Máy Và Thiết Bị TST Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 15 triệu VNĐ) - Gọi khách hàng trên danh sách được công ty và quản lý phân bổ - Chăm sóc khách hàng sau bán hàng - Lên đơn hàng hỗ trợ khách đặt hàng - Xử lý thông tin bảo hành bảo trì sản phẩm máy lọc nước công nghiệp - Một số công việc khác...


  • Hà Nội, Vietnam Hộ Kinh Doanh Nguyễn Bảo Yến Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 18 - 25 triệu VNĐ) - xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả cho công ty trong lĩnh vực sữa dinh dưỡng. - quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất. - thiết lập và duy...


  • Hà Nội, Vietnam Nguyễn Anh Quân Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 20 triệu VNĐ) - Nhắn tin, hỏi thăm khách hàng về tình hình sử dụng sản phẩm của Công ty. - Giải đáp thắc mắc, xử lý phản hồi của khách hàng. - Tư vấn, hỗ trợ chốt đơn hàng mua lại cho khách hàng. **Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên **Hình...


  • Hà Nội, Vietnam Vinschool Full time

    **Mô tả công việc**: **Địa điểm làm việc: KĐT Times City, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội** **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: **Tuyển sinh**: - Tổ chức thực hiện các hoạt động Tuyển sinh theo bộ kế hoạch hành động đã được phê duyệt. - Tổ chức các hoạt động khảo sát thị trường với các...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần VFL INVEST Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 4 - 20 triệu VNĐ) - Gọi điện tìm kiếm khách hàng từ những nguồn data khách hàng sẵn từ Trưởng phòng - Cung cấp, tư vấn đầy đủ và chính xác thông tin sản phẩm - Giải quyết thắc mắc của khách hàng, phối hợp bộ phận Hành chính Kinh doanh xử lý...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần VFL INVEST Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 5 - 20 triệu VNĐ) - Gọi điện tìm kiếm khách hàng từ những nguồn data khách hàng sẵn từ Trưởng phòng - Cung cấp, tư vấn đầy đủ và chính xác thông tin sản phẩm - Giải quyết thắc mắc của khách hàng, phối hợp bộ phận Hành chính Kinh doanh xử lý...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Nha Khoa Thiên Phúc Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) - Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức toán. - Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý,...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Và Đào Tạo Community Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành thường ngày của nhóm telesale - Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của các thành viên trong nhóm - Hỗ trợ các...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Blue Ocean Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 15 triệu VNĐ) - Báo giá cho khách hàng có nhu cầu mua hàng - Chăm sóc nguồn khách hàng có sẵn của công ty và chốt đơn - Đăng sản phẩm trên các nhóm FB, Zalo ( đã có sẵn ) - Báo cáo công việc với cấp trên quản lý trực tiếp **Chức vụ**: Nhân...

  • Nhân Viên Sales

    3 months ago


    Hà Nội, Vietnam HỘ KINH DOANH THANHCONGTECH Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ) Chăm sóc khách hàng có sẵn của công ty. Tư vấn giới thiệu sản phẩm mới, báo giá và chào hàng hàng ngày. Lên đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng. Giải đáp thắc mắc và chế độ hậu mãi sau bán hàng. Tìm kiếm và phát triển tệp...