Senior Customer Experience Executive

7 days ago

Ho Chi Minh City, Vietnam PNJ Full time

**NƠI LÀM VIỆC**:

- Hồ Chí Minh

**CẤP BẬC**:

- Nhân viên

**HÌNH THỨC**:

- Nhân viên chính thức

**BẰNG CẤP**:

- Đại học

**KINH NGHIỆM**:

- 5 Năm

**MỨC LƯƠNG**:

- Lương thỏa thuận

**NGÀNH NGHỀ**:

- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tổ chức sự kiện, Tiếp thị

**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:

- 26/06/2024

**PHÚC LỢI**:

- Máy tính xách tay
- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Xe đưa đón
- Đồng phục
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Phụ cấp thâm niên

**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:
**1. Mission**:
Monitor and supervise the implementation of the Customer Experience Program to ensure its goals and create the highest level of customer satisfaction and customer loyalty.

**2. Responsibilities**:

- Implement projects to enhance customer experience. Prepare progress reports and project performance reports.
- Develop a plan for activities/events/decorations during special occasions throughout the year, following the seasons/festivals, to increase engagement and provide a consistent customer experience.
- Design and execute customer satisfaction and loyalty initiatives to elevate customer engagement and foster brand allegiance.
- Participate in building customer experience assessment tools/systems, propose suggestions, and implement improvement actions to improve customer satisfaction and retention rates.
- Participate in customer journey mapping and identify gaps/opportunities opportunities to proactively enhance the customer experience.
- Establish good touchpoints across the entire customer relationship journey, identify customer segmentation and develop suitable strategies, provide inputs for keeping fine-tuning the customer’s experience.
- Coordinate with all internal stakeholders to carry out necessary work to ensure consistency and transparency in customer experience development projects.
- Coordinate assessments with individuals and organizations to equip retail teams knowledge and skills to provide the best customer experience.
- Perform other tasks assigned by superiors.

**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**:
a. Education:

- Degree and major: Bachelor’s Degree or higher qualification in a relevant discipline/ business administration
- Foreign language proficiency: English communication
- Other experiences required by the industry: retail, customer service, events, customer experience, training, human resource assessment.

b. Experiences:

- Minimum 4 years CX or relevant experience
- Work experience related to current job: customer experience development, customer care system management, customer crisis handling, customer demand forecasting, business resource capacity assessment/ enhancement.
- Having worked in large-scale retail companies is an advantage

c. Skills:

- Job skills: training, analytical skills.
- Soft skills: implementation, evaluation, partner management, creativity, results-oriented skills.
- Management skills

**PHÚC LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC**:

- Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích: tháng lương 14,15 và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
- Thưởng Kinh doanh theo tháng/quý/năm.
- Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.
- Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
- Chi phí Công tác phí theo cấp bậc.
- Phụ cấp đồng phục cho Nhân viên hằng năm.
- Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
- Khám sức khỏe định kì hằng năm.
- Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.
- Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
- Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao
- Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu Nhi 1/6, Tết Trung thu

  • Senior Customer Experience Executive

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**BẰNG CẤP**:- Đại học**KINH NGHIỆM**:- 5 Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tổ chức sự kiện, Tiếp thị**HẠN CHÓT NHẬN...

  • Customer Experience Executive

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 14 triệu VNĐ)Dreamplex is Vietnam’s leading flexible workplace experience provider. We design and deliver people-centric work experiences that help fast-growing companies attract and retain talent and help employees have the best day at work possible. We do this by reimagining every element of the work...

  • Customer Experience Executive

    7 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam AhaMove Full time

    Prepare customer service developing strategy to enhance the customer experience using Ahamove services; - Measuring the customer satisfaction and customer retention rate to evaluate the efficiency of the strategies; - Collect customer insights, identify factors affecting their experience; - Design future customer experience plans in each period and...

  • Senior Customer Experience Designer

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam HSC Full time

    **KEY RESPONSIBILITIES**: **Job overview** **Key responsibilities** - Lead the design and implementation of user experience on digital platforms/ tools - Facilitate product vision by concepting, wireframes, visual design, and prototyping experiences for digital products - Provide directions on conducting user research, such as requirements elicitation,...

  • Customer Experience Executive

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 14 triệu VNĐ)Summary of Responsibilities Do you get inspired by seeing people around you succeed, and do you care about providing the right environment, opportunities, and experience for them to do so? As our Customer Experience Executive, you will be doing just that, by internalizing what it means to be an...

  • Customer Experience Executive

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Dreamplex is Vietnam's leading flexible workplace experience provider. We design and deliver people-centric work experiences that help fast-growing companies attract and retain talent and help employees have the best day at work possible. We do this by reimagining every element of the work experience; from...

  • Customer Experience Executive

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam AhaMove Full time

    Prepare customer service developing strategy to enhance the customer experience using Ahamove services; Measuring the customer satisfaction and customer retention rate to evaluate the efficiency of the strategies; Collect customer insights, identify factors affecting their experience; Design future customer experience plans in each period and segment;...

  • Hcm - Customer Experience Executive

    4 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần maison retail management international Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **HCM - Customer Experience Executive**: - **Mã tin đăng: 3334449**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất,...

  • Customer Experience Manager

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Sannam S4 Group Full time

    Are you a self-motivated professional ready to take the next step in your international education career? Do you have strong interpersonal and communication skills? Are you excited by the prospect of building strong relationships with different stakeholders, by the opportunity to further develop your management and leadership experience, and the opportunity...

  • Hcm - Customer Experience Executive

    4 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International Full time

    **Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International**: - Trên 300 người **HCM - Customer Experience Executive**: - Hạn nộp hồ sơ: 31/01/2023- Lượt xem: 4- Đăng ngày: 18/01/2023*** Yêu cầu kinh nghiệm **2 năm** Mức lương **12 - 15 triệu** Cấp bậc **Chuyên viên - nhân viên** Hình thức làm...

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Sannam S4 Group Full time

    Are you a self-motivated professional ready to take the next step in your international education career? Do you have strong interpersonal and communication skills? Are you excited by the prospect of building strong relationships with different stakeholders, by the opportunity to further develop your management and leadership experience, and the opportunity...

  • Customer Experience Executive

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Being the face of Dreamplex comes with some exciting tasks, such as: - Creating a fun, inspiring, and welcoming environment for our customers and guests. - Engaging the community, assisting in bringing people together, and creating a sense of belonging. - Coordinating and executing engaging events...

  • Hcm - Customer Experience Executive

    4 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Maison Full time

    Full time- HCM- 30/09/2023Job description detail **Objective**: As a Customer Experience Executive, your main objective will be to enhance the overall customer experience at Maison RMI by collecting customer feedback, conducting market research, and developing customer journey mapping. You will work collaboratively with various departments to implement...

  • Hcm - Customer Experience Executive

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Maison Full time

    Full time- HCM- 30/09/2023Job description detailObjective:As a Customer Experience Executive, your main objective will be to enhance the overall customer experience at Maison RMI by collecting customer feedback, conducting market research, and developing customer journey mapping. You will work collaboratively with various departments to implement...

  • Hcm - Customer Experience Executive

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International Full time

    Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International:Trên 300 ngườiHCM - Customer Experience Executive: Hạn nộp hồ sơ: 31/01/2023 Lượt xem: 4 Đăng ngày: 18/01/2023***Yêu cầu kinh nghiệm2 nămMức lương triệuCấp bậc**Chuyên viên- nhân viên**Hình thức làm việcToàn thời gian cố địnhThông tin: Nghề...

  • Customer Experience Executive

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Being the face of Dreamplex comes with some exciting tasks, such as:Creating a fun, inspiring, and welcoming environment for our customers and guests. Engaging the community, assisting in bringing people together, and creating a sense of belonging. Coordinating and executing engaging events and...

  • Senior Customer Experience Specialist

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 5 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tổ chức sự kiện, Tiếp thị **HẠN CHÓT...

  • Customer Experience, Consultant

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam AIA Full time

    At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. - It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030._ - And as part of our...

  • Senior Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    NƠI LÀM VIỆC: Hồ Chí MinhCẤP BẬC: Nhân viênHÌNH THỨC: Nhân viên chính thứcBẰNG CẤP:- Đại họcKINH NGHIỆM: 5 NămMỨC LƯƠNG: Lương thỏa thuậnNGÀNH NGHỀ: Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tổ chức sự kiện, Tiếp thịHẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ: 30/07/2024PHÚC LỢI: Máy tính xách tay Bảo...

  • Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam AhaMove Full time

    Negotiation- 04/05/2023Công việcỨng tuyểnPrepare customer service developing strategy to enhance the customer experience using Ahamove services;Measuring the customer satisfaction and customer retention rate to evaluate the efficiency of the strategies;Collect customer insights, identify factors affecting their experience;Design future customer...