Call Center Unit Head
4 days ago
**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:
- Chịu trách nhiệm với Giám đốc Dự án Tổng Đài về toàn bộ hoạt động thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng CSKH Tổng Đài, đảm bảo đúng quy trình, quy định của Công ty.
- Chủ động quản lí và chịu trách nhiệm trong việc điều phối nhân sự (thông qua phân bố ca trực, lịch nghỉ off, lịch nghỉ phép..) của tất cả nhân viên trong bộ phận để đảm bảo đạt SLA năng suất (call, talktime, social) trên từng khung giờ trong ngày làm việc.
- Chủ động điều phối nhân lực tùy theo yêu cầu của BGĐ dự án nhằm đáp ứng chiến dịch khảo sát, chiến dịch KM
- Chủ động quản lý và chịu trách nhiệm về chất lượng cuộc gọi của Agent, thông qua việc coaching nhân sự hàng ngày.
- Chủ động phối hợp với Bp. Đào tạo Tổng Đài, Bp. TVYK để tổ chức đào tạo nhân viên mới/ tái đào tạo nhân viên cũ tất cả các kỹ năng liên quan đến kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ, kỹ năng mềm, hội nhập, quy định, quy trình làm việc trong tổng đài;
- Chủ động quản lý/ hướng dẫn/coaching Team Leader trong việc tương tác với các bộ phận có liên quan đến hoạt động TỔng Đài như : Nhân viên tổng đài; Bp. TVYK; Bp. MKT; Bp. HTKD; Bp. Digital; Đối tác hệ thống; Bp. Hành Chính - nhân sự trong quyền hạn của Team Leader.
- Chủ động đôn đốc, giám sát kết quả KPIs của các cấp độ nhân viên, làm việc với Team Leader, Bp. QA, BGĐ dự án tổng đài.. để đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất cho Bp. Tổng Đài.
- Chủ động và chịu trách nhiệm hướng dẫn các cấp nhân viên trong việc xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc của KH theo đúng SLA, trong quyền hạn của mình. Các trường hợp không thể tự xử lý thỉ đề xuất và xin hướng xử lý từ BGĐ dự án tổng đài.
- Phối hợp với Bp. Nhân sự trong việc tuyển dụng nhân sự; đề xuất với BGĐ dự án về việc ký hợp đồng/ tái ký hợp đồng liên quan đến điều chỉnh lương, thưởng cho nhân viên.
- Chủ động đề xuất và làm việc với Bp. Nhân sự về các vấn đề liên quan đến hành chính nhân sự như chấm công, bãi xe, vệ sinh
- Thực hiện báo cáo định ký về các số liệu về năng suất, chất lượng call, năng suất social, phân loại call, socialvới BGĐ Dự án theo quy định.
- Thực hiện báo cáo đột xuất theo yêu cầu từ BGĐ
- Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các nội dung trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/ hệ thống quản lí mà công ty đang áp dụng.
**YÊU CẦU**:
- Tốt nghiệp đại học trở lên.
- Có kinh nghiệm ít nhất 05 năm ở vị trí tương đương
- Có kiến thức tin học văn phòng: Word, Excel, PPT,
- Có kiến thức về chăm sóc khách hàng.
- Sử dụng thành thạo các phầm mềm văn phòng.
- Có kiến thức về hàng Thực Phẩm Chức Năng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống, khai thác thông tin, giải quyết khiếu nại.
- Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm.
- Nhanh nhẹn, nắm bắt công việc nhanh.
- Kỹ năng truyền cảm hứng, điều phối công việc.
**QUYỀN LỢI**:
- Lương thỏa thuận theo năng lực của ứng viên
- Cơ hội thăng tiến trong công việc với những vị trí quản lý
**Salary**: From 50,000,000₫ per month
COVID-19 considerations:
**Experience**:
- call center: 8 years (preferred)
-
Head of Call Center Section
8 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Indovina Bank Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Planning/Budgeting - Establish and execute section's plan in each period - Manage and supervise section's plan as assigned 2. Manage and operate overall activities of Call center section - Implement, supervise Call center agents upon advising clients on IVB’s products and services information,...
-
Call Center
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Daikin Việt Nam Full time**Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Công tác phí - Phụ cấp thâm niên - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: - Perform Periodic reports and incidents directly to Leader - Responsible for managing 3 main tasks: **1. Team Management**: - Being...
-
Customer Service Assistant
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam UOB Vietnam Full time**About UOB**: United Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia, Thailand and Vietnam, as well as...
-
Call Center Agent
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam IDP Education Ltd Full time**Career Opportunities at IDP Education**: **_ (Ho Chi Minh Office)_**: IDP Education Pty Ltd (IDP) is a global company offering student placement and English language testing services. Using its network of over 80 student offices in 25 countries, IDP places international students into educational institutions of Australia, UK, United States, Canada and New...
-
Supervisor, Call Center
6 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Bảo Hiểm Shinhan Life Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 18 triệu VNĐ) - Assist Policy Services - Customer Services manager in managing Call Center team - Perform QC calls and train CC members about Customer Service skills, SHLV Product - Support Call Center team in handling complaint cases - Prepare monthly reports of Call Center team - Frequently update the...
-
Call Center Manager
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam NIC HR Full time**Job Description**: - Managing the daily running of the call centre, including managing manpower ( supervisor, team leader, telesales staff), effective resource planning and implementing call centre strategies and operations. - Meets call center financial objectives by estimating requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing...
-
Call Center Manager
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam NIC HR Full timeManaging the daily running of the call centre, including managing manpower ( supervisor, team leader, telesales staff), effective resource planning and implementing call centre strategies and operations. - Meets call center financial objectives by estimating requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating...
-
Call Center Supervisor
8 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full timeProfessional Enviroment - Dynamic, supportive team - 13th-month salary. **Responsibilities Include**: - Manage the daily operation of Call Center to provide excellence service level to the distributors’ organization. - Enhance quality of the calls, minimizing errors and tracking operative performance to ensure highest level of customer satisfaction -...
-
Call Center Manager
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam NIC HR Full timeNIC’s Client **Job Description**: - Managing the daily running of the call centre, including managing manpower ( supervisor, team leader, telesales staff), effective resource planning and implementing call centre strategies and operations. - Meets call center financial objectives by estimating requirements; preparing an annual budget; scheduling...
-
Nhân Viên Telesales Thẻ Tín Dụngcty Tnhh
4 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh call center artemis Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Nhân Viên Telesales Thẻ Tín DụngCTY TNHH CALL CENTER ARTEMIS**: - **Mã tin đăng: 3308195**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...
-
Manager, Call Center
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam AIA Full timeFIND YOUR 'BETTER' AT AIA - We don’t simply believe in being ‘The Best’. We believe in better - because there’s no limit to how far ‘better’ can take us._ - We believe in empowering every one of our people to find their 'better' - in the work they do, the career they build, the life they live and the difference they make. So that together we can...
-
Call Center Supervisor
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam PASONA N A, INC. Full time**Main Responsibilities**: - Supervise, manage operations of call center - Guide team members to implement operational tactics, making sure members are aware of project target and are capable of achiving it (through training, coaching, horenso) - Make and check reports on project status, sales performance, issues & action plan to improve - Give appraisal on...
-
Operation Manager
6 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full timeManage an Outbound team including Supervisor, Training Leader, QA, and Telesales in all aspects of a call center - Supervise a dynamic team to support Customers through monitoring, briefing, coaching, and others. - Plan and execute strategies to ensure that all team members work closely to achieve team KPI and individual KPI Persolkelly's client - an...
-
Call Center Agent
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Khách sạn Sheraton Sài Gòn Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 2. Align your working practices and conduct with Sheraton Saigon Hotel and Towers’ Vision; consistently strive to meet and exceed the...
-
Business Unit Head
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Sandoz Full time1886! We have more than 130 years of experience treating patients. Sandoz, a division of Novartis, is a global leader in Generics and Biosimilars and is committed to playing a leading role in improving access to medicines worldwide. - As a Business Unit Head, you will lead, manage and develop the overall performance of the business franchise/unit's current...
-
Call Center Staff
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Mitsubishi Motors Vietnam Co., Ltd. Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Answer all incoming phone calls based on the proven, pre-set script of products and sales/service promotions/campaigns; Ensuring that all questions, inquiries for support are handled appropriately. - Quickly record inquiry/complaint cases in MMV CRM system and transfer to related department within...
-
Call Center Agent
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam IDP Education Ltd Full time**Career Opportunities at IDP Education**: **_ (Ho Chi Minh Office)_**: IDP Education Pty Ltd (IDP) is a global company offering student placement and English language testing services. Using its network of over 80 student offices in 25 countries, IDP places international students into educational institutions of Australia, UK, United States, Canada and New...
-
Customer Service Leader
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full time1 year minimum supervising/leading a team of 10 or more people in a call center - English communication skill : Good - Experience in E-Commerce, Technology is a plus **MAIN DUTIES** ✔ Ensure all agents are achieving their daily KPIs in qualitative metrics ✔ Monitor scoring KPI statistics ✔ Isolate and identify areas of improvement in members'...
-
Call Center Leader
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Chi Nhánh Tại Thành Phố Hồ Chí Minh - Công Ty Cổ Phần Câu Lạc Bộ Kỳ Nghỉ Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 25 triệu VNĐ) - Tiếp cận với tệp dữ liệu khách hàng có sẵn của Công ty giao cho hoặc những từ nguồn khác - Có thể tự tìm kiếm tệp dữ liệu khách hàng cá nhân - Liện hệ khách hàng qua điện thoại mời tham dự sự kiện do Công ty tổ chức -...
-
Call Center Leader
4 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Chi Nhánh Tại Thành Phố Hồ Chí Minh - Công Ty Cổ Phần Câu Lạc Bộ Kỳ Nghỉ Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 25 triệu VNĐ) - Tiếp cận với tệp dữ liệu khách hàng có sẵn của Công ty giao cho hoặc những từ nguồn khác - Có thể tự tìm kiếm tệp dữ liệu khách hàng cá nhân - Liện hệ khách hàng qua điện thoại mời tham dự sự kiện do Công ty tổ chức -...