[chubb Life] Senior Specialist, Call Center

1 week ago


Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

Job Requirements

Nhóm trưởng
1. Giám sát chất lượng và thời hạn cuộc gọi của nhân viên trong nhóm
2. Giải đáp các thắc mắc/yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, nguồn nhận qua webmail, Facebook.
3. Nghe lại cuộc gọi và đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên, hướng dẫn về kiến thức nghiệp vụ, sản phẩm, hệ thống và kỹ năng cho nhân viên. Tổ chức huấn luyện cho nhân viên mới.
4. Cập nhật quy trình công việc và triển khai cho nhân viên thực hiện
5. Làm việc với các phòng ban nghiệp vụ liên quan để phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh
6. Thực hiện cuộc gọi QA, nhắc phí, khôi phục, PS, UW, CI, TT lần 2, Tra soát, Jetcase Radom, VIP care...
7. Lập các báo cáo về tình hình hoạt động của Phòng Chăm sóc Khách hàng.
8. Phụ trách thực hiện test để phát triển hệ thống/ dự án phục vụ cho bộ phận làm việc hiệu quả hơn : CMR, Ebao, SMS, CMS, voice bot.....
9. Soạn thảo, quản lý và cập nhật Tài liệu đào tạo nghiệp vụ của CC.
10. Phân công cuộc gọi cho nhân viên trong nhóm Outbound (Back up)

Work Experience
- Tối thiểu Tốt nghiệp Đại học
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc
- Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
- Giọng nói tốt, rõ ràng, dễ nghe
- Thành thạo tin học văn phòng gồm Excel, Word, Power Point.
- Trình độ Tiếng Anh: kỹ năng đọc và viết căn bản
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương.



  • Ho Chi Minh City, Vietnam chubb life - vietnam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Senior Specialist, New Business (Project Management)**: - **Mã tin đăng: 3448488**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements Being responsible for achieving agency recruitment target by identifying recruitment issues; defining the appropriate approach for solutions; executing strategic plans to achieve final goals Analyzing data metrics report to segmentize agency force by cohorts and provide action plans accordingly Organizing periodical agency recruitment...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements This is the important position in the Company who will be responsible for planning and leading event execution in line with Sales strategic activity roadmap, agent’s way of working and the company’s culture. The person is also expected to deliver agility in event execution (offline, big scale events, MICE trip, convention, YEP, annual...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements - Define key strategic productivity targets in collaboration with department leaders and sales regions. Ensure seamless integration of these targets into the 1-year and 5-year plans. - Collaborate with the agency channel to ensure thorough execution of key agency strategic targets across sales regions. Regularly visit sales offices to...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements - To manage, supervise and be responsible for the Corporate Compliance and Internal Control activities, including orientation, assignment of roles/tasks, guidance, training and development of professional skills for team member to support and ensure that the Corporate Compliance and Internal Control function operate effectively, contributing...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam chubb life - vietnam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Specialist, New Business**: - **Mã tin đăng: 3448465**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Bảo Hiểm Shinhan Life Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 18 triệu VNĐ) - Assist Policy Services - Customer Services manager in managing Call Center team - Perform QC calls and train CC members about Customer Service skills, SHLV Product - Support Call Center team in handling complaint cases - Prepare monthly reports of Call Center team - Frequently update the...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements **Vai trò**: thực hiện các hoạt động trước - trong - sau đào tạo để đảm bảo đội ngũ kinh doanh nội bộ và đối tác được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng, thái độ để hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh **Nhiệm vụ**: **1. Lập kế hoạch đào tạo (5%)**: phối hợp...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements 1. Thực hiện cuộc gọi QA, nhắc phí, khôi phục, PS, UW, CI, TT lần 2, Tra soát, Jetcase Radom, VIP care... 2. Cập nhật quy trình công việc và triển khai thực hiện 3. Làm việc với các phòng ban nghiệp vụ liên quan để phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh 4. Ghi chú đầy đủ...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements This is the important position in the Company who will be responsible for planning and leading agency communication in line with Sales strategic activity roadmap, agent’s way of working and the company’s culture. The person is also expected to deliver agility in communication execution (online, offline, social platform, internal &...

  • Manager, Call Center

    7 months ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam AIA Full time

    FIND YOUR 'BETTER' AT AIA - We don’t simply believe in being ‘The Best’. We believe in better - because there’s no limit to how far ‘better’ can take us._ - We believe in empowering every one of our people to find their 'better' - in the work they do, the career they build, the life they live and the difference they make. So that together we can...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Prudential plc Full time

    Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements - Thẩm định Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm/Hợp đồng bảo hiểm - Hỗ trợ Trưởng phòng thẩm định trong việc tìm kiếm Phòng khám/Bệnh viện phù hợp để khám sức khỏe cho Khách hàng, hướng dẫn các PK/BV quy trình khám, theo dõi/feeback chất lượng khám - Làm việc với công ty...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Prudential plc Full time

    Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career...

  • Call Center

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Daikin Việt Nam Full time

    **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Công tác phí - Phụ cấp thâm niên - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: - Perform Periodic reports and incidents directly to Leader - Responsible for managing 3 main tasks: **1. Team Management**: - Being...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements **Lập kế hoạch đào tạo (5%)**: phối hợp cùng các quản lý kinh doanh (nội bộ và đối tác) để xây dựng kế hoạch đào tạo theo tháng/quý/năm cho đội ngũ kinh doanh theo dự án, vùng/khu vực **Triển khai đào tạo (60%)**: trực tiếp thực hiện các chương trình huấn luyện...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements 1. Phụ trách thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chi trả thu nhập cho Corporate distribution, DMTM, Bancassurance (kênh trực thuộc PD) - Phụ trách kiểm tra, đối soát và thực hiện các nghiệp vụ chi trả thu nhập cho từng kênh. - Chịu trách nhiệm thực hiện các báo cáo định...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chubb INA Holdings Inc. Full time

    Job Requirements 1. Xử lý chứng từ thanh toán - Chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các chứng từ thanh toán nhận được từ tất cả phòng ban Trụ sở chính và Công ty Quản lý Quỹ, đảm bảo tuân thủ theo các chính sách, quy trình cùa Công ty, các quy định hiện hành về thuế và...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Hanwha Life Việt Nam - Tổng Đại Lý Bến Tre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Ensure provision of a high quality services to all internal and external clients making enquiries and complaints by telephone (including inbound and pro-active calls). - Respond to all clients’ questions and requests accurately, quickly and in a professional manner. - Keep courteous, helpful and...

  • Call Center Manager

    7 months ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam NIC HR Full time

    Managing the daily running of the call centre, including managing manpower ( supervisor, team leader, telesales staff), effective resource planning and implementing call centre strategies and operations. - Meets call center financial objectives by estimating requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating...