Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi

2 weeks ago


Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Itechwx Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ)
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive Balanced Scorecards and count profitability goal
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team.
- Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, affinity, Drivers, Attributes, etc)
- AVAILABLE TO WORK ROTATION SHIFT ON-SITE ( 10PM-7AM )

Key measure:

- Successful implementation of process improvements.
- A common quality language regarding processes and improvements used in the organization.
- Knowledge of key principles of quality management distributed in the organization.

**Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Salary range: Up to 20,000,000 gross.
- Salary at 100% during the probationary period.
- 90% contribution of the gross salary to social insurance.
- An employee who works at night (10 PM - 6 AM) will be paid an additional amount of 30% of the normal salary + PVI insurance + 500,000 VND food allowance.
- 20 days leave (12 days of annual leave and 8 days of sick leave).
- Training will be offered.
- Full working equipment will be provided Annual Health Checkup.
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:

- Have at least 1 year experience in QA in BPO, Contact center industry.
- Excellent speaking and writing in English.
- Experience in managing quality performance targets desired.
- Strong determination for KPI achievement.
- Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
- Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
- Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesale),Kinh Doanh/Bán Hàng,Quản Lý Chất Lượng (QA/QC),Sản Xuất/Lắp Ráp/Chế Biến

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu



  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ Y KHOA VÀ THẨM MỸ HERIN VIỆT NAM Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ) - Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các nhân viên TELESALES theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra - Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng - Cung cấp thông tin phản hồi...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GOLDEN SHARK Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 18 triệu VNĐ) - Quản lý đội ngũ QC, Check Camera nhằm quản trị công tác VSATTP tại Nhà hàng và Bếp Trung tâm - Xây dựng và triển khai các quy trình, tiêu chuẩn, chart món, đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, hàng hóa - Giám sát và...


  • Hà Nội, Vietnam Phòng khám Đa khoa Vietlife Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng cho hệ thống y tế Vietlife - Xây dựng bộ công cụ đánh giá chất lượng cho hệ thống y tế Vietlife - Trực tiếp thực hiện đánh giá hiệu quả việc áp dụng tiêu chí, tiêu chuẩn, mô hình và phương...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong - CN Hà Nội Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) - Cùng đội nhóm kiểm soát chỉ số chất lượng hạng mục phụ trách của toàn chi nhánh Hà Nội. - Tổng hợp báo cáo tình hình hàng ngày, tuần, tháng cho trưởng phòng và ban giám đốc. - Phân tích số liệu, tìm hiểu nguyên nhân các bưu...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO DOANH NHÂN Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) I. Quản lý chất lượng vận hành Giám sát Chất lượng: Tiến hành các cuộc kiểm tra và kiểm tra định kỳ các quy trình hoạt động để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình chất lượng. - Xây dựng, cập nhật duy trì và đảm...


  • Hà Nội, Vietnam IIG Vietnam Full time

    Toàn thời gian - Hà Nội - 12.000.000 - 15.000.000 **Phúc Lợi**: **Mô tả Công việc**: 1. Quản lý chất lượng Giáo viên - Trực tiếp đào tạo giáo viên (quy trình làm việc, phương pháp giảng dạy, tổng quan học liệu,) - Thực hiện đánh giá chất lượng giáo viên định kỳ (observe định kì, làm...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC) **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn Chót Nhận Hồ...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Shinwon Ebenezer Hà Nội Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Hợp tác công việc với đội QA (Quality Assurance) tại công ty mẹ và nhà máy chính. - Quản lý chất lượng đối với các nhà cung cấp hợp tác (thêu, in, giặt, v.v.). - Tham dự khi có khách hàng đến thăm (khách hàng: GAP, AEO, v.v.). **Chức vụ**:...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

    **Mã công việc**: **G17** **Độ tuổi**: **23 - 36** **Số năm kinh nghiệm**: **01** **Thời gian làm việc**: **Toàn thời gian** **Địa điểm**: **Hà Nội** **Ngày hết hạn**: **31/12/2024** **Giới tính**: **Nam/Nữ** **Trình độ ứng viên**: **Cử nhân** **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Tham gia xây dựng và...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

    **Mã công việc**: **193** **Độ tuổi**: **25 - 35** **Số năm kinh nghiệm**: **01** **Thời gian làm việc**: **Toàn thời gian** **Địa điểm**: **Hà Nội** **Ngày hết hạn**: **31/12/2024** **Giới tính**: **Nam/Nữ** **Trình độ ứng viên**: **Cử nhân** **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Tham gia theo dõi và giám...


  • Hà Nội, Vietnam KIÊN LONG BANK Full time

    **Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ - Trung tâm dịch vụ khách hàng (HO)**: 26/11/2024 **Mã vị trí**: CVQLCLDV **Địa điểm làm việc(*)**: Hà Nội **Thu nhập**: - Đăng nhập để xem chi tiết**Bằng cấp**: Đại học **Kinh nghiệm làm việc**: 2-3 năm **Giới tính**: Không yêu cầu **Độ...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty CP Green Speed Full time

    Green Speed tuyển dụng Chuyên viên quản lý chất lượng dịch vụ bảo hành Lương trao đổi khi phỏng vấn (11 - 15 triệu) Tham gia BHXH ngay tháng đầu làm việc. Văn phòng ở Võ Chí Công, Tây Hồ, Hà Nội. Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30, thứ hai - thứ sáu -------------------- - MÔ TẢ CÔNG...


  • Hà Nội, Vietnam kỹ thuật chính xác Ngọc Đức Full time

    **Giới thiệu**: CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CHÍNH XÁC NGỌC ĐỨC (Chuyên sản xuất,linh kiện máy) Nhân viên quản lý chất lượng sẽ cần phải thực hiện những công việc, nhiệm vụ sau: Tìm hiểu yêu cầu, chất lượng của sản phẩm Thực hiện tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng về các tính...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Café Katinat Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 14 triệu VNĐ) 1. Đối với Bộ phận Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance (QA)) - Kiểm soát hiệu lực và xin cấp mới/ cấp lại chứng nhận đủ điều kiện An toàn thực phẩm cho tất cả cửa hàng tại Katinat; - Hỗ trợ hoặc trực tiếp chuẩn bị hồ...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH ES Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) TỔNG QUAN Quản lý chất lượng dịch vụ tại phòng khám - Điều phối Đội ngũ Nhân sự: Bác sỹ, Trợ thủ, Lễ tân, Thu ngân, Sales nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất - Giám sát quy trình và đề xuất quy trình/ hướng giải...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ phần Sản phẩm Thiên nhiên và Hữu cơ Ona Global Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) - Chịu trách nhiệm kiểm đếm, kiểm tra chất lượng hàng cho từng đơn hàng xuất nhập kho, chịu trách nhiệm về số lượng và chất lượng hàng hóa trong kho. - Hỗ trợ nhặt hàng TMĐT - Hỗ trợ các công việc khác của kho theo điều phối...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Pirago Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Kiểm soát quá trình thực hiện của dự án có liên quan đến quy trình, tài liệu của dự án phần mềm. - Lập kế hoạch kiểm soát, theo dõi, giám sát và báo cáo những vấn đề liên quan đến việc đảm bảo quy trình của dự án. - Hỗ trợ...


  • Hà Nội, Vietnam Tổng Công Ty Mạng Lưới Viettel Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) - Tham gia các dự án phát triển phần mềm trong đơn vị. - Triển khai quy trình trong dự án, theo kế hoạch dự án. - Hướng dẫn, đánh giá và đảm bảo các đội dự án tuân thủ Quy trình quy định của đơn vị. Ghi nhận các vấn đề, rủi...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ phần dịch vụ Quản lý tài sản và Đầu tư Asahi Japan Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 25 - 30 triệu VNĐ) - Quản lý chịu trách nhiệm chung cho toàn bộ hoạt động dự án, chỉ đạo và lập kế hoạch mang tính định hướng nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Tòa nhà - Thiết lập hệ thống quản lý, lưu đồ phối kết hợp vận...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Shinwon Ebenezer Hà Nội Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Quản lý chất lượng thông qua hợp tác giữa công ty mẹ và nhà máy Quản lý chất lượng đối với các nhà cung cấp (thêu, in, giặt) Phân tích lỗi và xây dựng các biện pháp cải tiến Quản lý chất lượng tổng thể **Chức vụ**: Nhân...