Chuyên Viên Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

5 days ago


Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng TMCP Bắc Á Full time

**Chuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàng - [BAC A BANK - Khối Vận hành]**:

- Nơi làm việc Hà Nội
- Cấp Bậc Nhân viên
- Hình Thức Nhân viên chính thức
- Bằng Cấp Đại học
- Kinh Nghiệm 3 - 5 Năm
- Mức Lương Lương thỏa thuận
- Ngành nghề Ngân hàng
- Hạn chót nhận hồ Sơ 15/02/2025

**Mô tả công việc**:
**Mục đích Công việc**:
Hướng dẫn, đào tạo và giám sát các đơn vị trong hệ thống Ngân hàng thực hiện theo các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ khách hàng theo quy định của NHNN. Đảm bảo, hỗ trợ đơn vị kinh doanh hoạt động tốt, đúng, an toàn và hiệu quả cao trong mảng hoạt động dịch vụ khách hàng. Đảm bảo duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại đơn vị kinh doanh.

**Nhiệm vụ chính**:

- Tham gia soạn thảo quy định, quy trình, quy chế hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng cho toàn hệ thống; phát triển nghiệp vụ mới tạo tiện ích cho khách hàng và hiệu quả cho BAC A BANK liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng.
- Nghiên cứu, cập nhật thông tin, bổ sung, sửa đổi và áp dụng các quy định, hướng dẫn mới của Ngân hàng Nhà nước và pháp luật theo từng thời kỳ liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng; hướng dẫn các đơn vị kinh doanh thực hiện thống nhất các quy trình, quy chế, quy định liên quan đến hoạt động tác nghiệp và dịch vụ khách hàng đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt ban hành.
- Thực hiện các nghiệp vụ kiểm tra, giám sát việc tuân thủ pháp luật, quy trình, quy chế tại các đơn vị kinh doanh về các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ khách hàng:

- Phối hợp với Khối Công nghệ thông tin phát triển các phần mềm, ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp.
- Tham gia xây dựng chương trình đào tạo và tham gia đào tạo kiến thức nghiệp vụ về hoạt động tác nghiệp tại quầy giao dịch với khách hàng.
- Đề xuất và tham gia triển khai công tác marketing liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Làm báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu.
- Trả lời công văn phúc đáp cho các cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác do Trưởng phòng quản lý dịch vụ khách hàng/Trưởng bộ phận quản lý dịch vụ khách hàng giao.

**Yêu cầu công việc**:
**Yêu cầu**:

- **Trình độ đào tạo**: tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
- **Yêu cầu về kinh nghiệm**: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm vị trí Kiểm soát viên trở lên tại Ngân hàng hoặc các công việc tương đương.
- **Yêu cầu về kiến**thức**:

- Có hiểu biết về lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng cũng như các quy định về pháp luật có liên quan.
- Nắm được các quy định của Ngân hàng Nhà nước liên quan đến dịch vụ khách hàng và hoạt động tác nghiệp Ngân hàng.
- **Yêu cầu về kĩ năng mềm**:

- Khả năng phân tích, tổng hợp và đánh giá vấn đề.
- Kỹ năng soạn thảo văn bản, quy trình, quy định.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Khả năng làm việc độc lập.
- Kỹ năng thuyết trình tốt.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- **Yêu cầu khác**:

- Trình độ ngoại ngữ: tiếng Anh trình độ B trở lên, có thể đọc hiểu văn bản và giao tiếp ở mức khá.
- Tin học: thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint ).
- Tác phong: Thể hiện tác phong ngoại giao, công sở.
- Tư cách đạo đức tốt, trung thực, tận tâm.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, chịu được áp lực công việc cao.
- Sắp xếp giải quyết vấn đề một cách khoa học.
- Chăm chỉ, nhiệt huyết, sẵn sàng làm việc ngoài giờ và đi công tác.

**HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ VÀ MẪU ĐƠN DỰ TUYỂN**

**1. Hồ sơ dự tuyển**:
Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel

**2. Cách thức nộp hồ sơ**:
**3. Lưu ý**:
**BAC A BANK KHÔNG TUYỂN DỤNG QUA TRUNG GIAN VÀ KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN PHÍ NÀO



  • Hà Nội, Vietnam Nhà Hàng An Viên 48 Bát Đàn Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) **1.Thực hiện các công việc đầu ca**: - Thực hiện công việc vệ sinh nhà hàng: bàn, ghế, sàn nhà, tường kính, mặt quầy buffet, cây trang trí, bếp. - Thực hiện công việc setup: Chuẩn bị tủ tap, setup quầy buffet, setup...


  • Hà Nội, Vietnam Nhà Hàng An Viên 48 Bát Đàn Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) **1.Thực hiện các công việc đầu ca**: - Thực hiện công việc vệ sinh nhà hàng: bàn, ghế, sàn nhà, tường kính, mặt quầy buffet, cây trang trí, bếp. - Thực hiện công việc setup: Chuẩn bị tủ tap, setup quầy buffet, setup...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 1 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: -...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng - Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn...


  • Hà Nội, Vietnam Việc Ơi Japan Client Full time

    **Giới thiệu**: Công ty VIỆC ƠI là công ty Tuyển dụng nhân sự thứ ba với 100% vốn của NHẬT BẢN với môi trường trẻ năng động, dễ thương và vô cùng thân thiện. Đây là nơi sẽ giúp bạn biết thêm nhiều kiến thức về nhân sự cũng như nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân. - Job...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Full time

    Số lượng cần tuyển**:2**: - Loại hình công việc**:Toàn thời gian**: - Đơn vị quản lý**:Trung tâm HN9** - Mức lương**:7000000** -**15000000** VND**: - Hạn nộp hồ sơ**: 31-12-2024** **CHI TIẾT CÔNG VIỆC**: - Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin của...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Full time

    Số lượng cần tuyển**:2**: - Loại hình công việc**:Toàn thời gian**: - Đơn vị quản lý**:Trung tâm HN9** - Mức lương**:7000000** - **15000000** VND****: - Hạn nộp hồ sơ**: 29-11-2024** **CHI TIẾT CÔNG VIỆC**: - Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin của...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản Lý Quỹ Genesis Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 14 - 28 triệu VNĐ) - Quản lý và chăm sóc khách hàng: - Khai thác thông tin, phân tích & đánh giá nhu cầu của khách hàng dựa trên việc am hiểu khách hàng & sản phẩm, dịch vụ của Công ty; đảm bảo tuân thủ đúng quy trình nội bộ và quy định của PL; - Tư...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) **Chịu trách nhiệm thực hiện công việc chuyên môn thuộc chức năng nhiệm vụ của Phòng theo đúng mức dịch vụ đã được cam kết**: - Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng - Xây dựng hệ...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Tòa Nhà Xanh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 18 triệu VNĐ) **Mô tả công việc chính**: 1. Trực tiếp quản lý nhân sự thuộc Ban Quản lý 2. Thiết lập hệ thống quản lý: - Xây dựng mô hình, chức năng, nhiệm vụ của Ban Quản lý, nhiệm vụ, quyền hạn, tiêu chuẩn với từng vị trí làm việc,...


  • Hà Nội, Vietnam Sun Group Full time

    Lương: Thương lượng Địa điểm: Hà Nội Phòng ban: Tài chính Kế toán Hạn nộp hồ sơ: 16/10 — 15/11/2024 **(*) MÔ TẢ CÔNG VIỆC** **1. Vị trí Kế toán thu** - Kiểm tra chính sách & xác nhận giá & tiến độ đóng tiền trên Phiếu tính giá, thông tin trên HĐVV/TTKQ/TTĐC - Thông báo...


  • Hà Nội, Vietnam PACIFIC CORPORATION HN Full time

    **Hạn nộp**: 30/11/2024 Mức lương: 8 - 12 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 2 Nơi làm việc Huyện Mỹ Đức - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Resort/ Khu Du lịch Dự án BĐS/ Quản lý tòa nhà Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập nhật 17/10/2024 09:09 MÔ...

  • Trợ Lý Dịch Vụ

    4 months ago


    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tina Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) Tổng hợp và xử lý thông tin từ các công trình của công ty Giải quyết các công việc liên quan giữa công trình và các bộ phận khác trong công ty Thực hiện báo cáo định kỳ, báo cáo sự vụ với Ban Giám đốc Theo dõi, quản lý nhân...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Đào Tạo Mẹ Yêu Con Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng (phụ huynh) về các gói dịch vụ của công ty - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua nền tảng online, mạng xã hội - Thực hiện phân công trám ca, đi ca lẻ hoặc gói trải nghiệm theo sự phân công - Chăm sóc...

  • Giám Sát Nhà Hàng

    3 months ago


    Hà Nội, Vietnam Nhà Hàng An Viên 48 Bát Đàn Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 11 triệu VNĐ) **_ 1. Đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng:_** - Điều khiển toàn bộ hoạt động phục vụ khách hàng trong nhà hàng. - Giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn đội ngũ nhân viên thực hiện công việc. - Thường xuyên giao...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: -...

  • Giao Dịch Viên

    5 days ago


    Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng TMCP Bắc Á Full time

    **Giao dịch viên - [BAC A BANK - Khu vực Hà Nội/ Gia Lâm]**: - Nơi làm việc Hà Nội - Cấp Bậc Nhân viên - Hình Thức Nhân viên chính thức - Bằng Cấp Đại học - Kinh Nghiệm Chưa có kinh nghiệm - Mức Lương Lương thỏa thuận - Ngành nghề Bán hàng / Kinh doanh, Mới tốt nghiệp / Thực tập, Ngân...


  • Hà Nội, Vietnam HÔTEL du PARC Hanoi Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Hỗ trợ set up phòng tiệc theo yêu cầu của khách - Chuẩn bị bàn và phục vụ ẩm thực cho khách theo quy trình chuẩn của khách sạn - Duy trì vệ sinh, cảnh quan của nhà hàng luôn trong trạng thái tốt, sẵn sàng phục vụ...


  • Hà Nội, Vietnam Bảo Hiểm Hàng Không Full time

    25-10-2024 15:26 **1. Mô tả công việc**: - **Chất lượng dịch vụ khâu khai thác** - Thực hiện công tác quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mảng khai thác nghiệp vụ Xe cơ giới, con người. - Đầu mối quản lý, hướng dẫn triển khai các chương trình quản lý và chăm sóc...


  • Hà Nội, Vietnam HÔTEL du PARC Hanoi Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Hỗ trợ set up phòng tiệc theo yêu cầu của khách - Chuẩn bị bàn và phục vụ ẩm thực cho khách theo quy trình chuẩn của khách sạn - Duy trì vệ sinh, cảnh quan của nhà hàng luôn trong trạng thái tốt, sẵn sàng phục vụ...