Chuyên Viên Chính Nâng Cao Trải Nghiệm
1 month ago
**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng
- Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của VP Bank thực hiện
- Đầu mối tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng phối hợp thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ VPBank
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên
**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian
**Quyền lợi được hưởng**:
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6 &2 buổi sáng thứ 7/ tháng
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Đại Học
**Yêu cầu công việc**:
**1. Trình độ học vấn**:Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
**2. Các Kinh nghiệm liên quan**: Có 01-02 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng, Nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu - tức đã từng làm về nghiệp vụ hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng, ưu tiên ngân hàng và tổ chức tài chính nước ngoài).
**3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan.**
- Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ.
- Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng.
- Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng
**4. Các Kỹ Năng.**
- Có khả năng soạn thảo văn bản tốt. Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao.
- Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt và đào tạo.
- Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
- Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt.
- Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ
**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Quan Hệ Khách Hàng,Tài Chính/Ngân Hàng
Đại Học
1 - 2 năm
-
Chuyên Viên Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
4 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Bảo Hiểm Hàng Không Full time25-10-2024 15:21 **1. Mô tả công việc** - Thiết kế và triển khai các chương trình khảo sát, đo lường về chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định kỳ; - Thực hiện phân tích các chỉ số trải nghiệm nhằm nhận diện những vấn đề ảnh hưởng tới trải nghiệm...
-
Trải Nghiệm Nhân Viên
2 months ago
Hà Nội, Vietnam Viettel IDC Full time**THÔNG TIN VIỆC LÀM**: **NƠI LÀM VIỆC**: - Hà Nội (Quận Thanh Xuân) **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 2 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - CNTT - Phần mềm, Nhân sự **HẠN CHÓT NHẬN HỒ...
-
Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách
1 month ago
Hà Nội, Vietnam SHB Full time**Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: - 13/11/2024 **Phúc...
-
Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách
1 week ago
Hà Nội, Vietnam SHB Full time**Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 1 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: -...
-
Nhân Viên Tester, Đánh Giá Trải Nghiệm
2 months ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ) - Đánh giá theo checklist các sản phẩm, ứng dụng của Viettel. - Đánh giá sản phẩm so sánh với tiêu chí đưa ra kết luận OK, NOK, N/A (không phù hợp đánh giá). Note lý giải NOK, N/A với 03 loại sản phẩm: BRD, Figma, UAT. - Thực hiện kiểm...
-
Nhân Viên Tester, Trải Nghiệm Phần Mềm
2 months ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ) - Đánh giá theo checklist các sản phẩm, ứng dụng của Viettel. - Đánh giá sản phẩm so sánh với tiêu chí đưa ra kết luận OK, NOK, N/A (không phù hợp đánh giá). Note lý giải NOK, N/A với 03 loại sản phẩm: BRD, Figma, UAT. - Thực hiện kiểm...
-
TrƯỞng Nhóm DỊch VỤ TrẢi NghiỆm Khách
2 months ago
Hà Nội, Vietnam cố phần Nisko Việt Nam Full time**Giới thiệu**: Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với...
-
Giáo Viên Tiếng Nhật Dạy N5
4 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Và Trải Nghiệm Ngôn Ngữ SHINICHI Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giảng dạy JLPT trình độ sơ cấp N5 và N4. - Phát triển bài giảng, tài liệu giảng dạy cho học viên. - Kiểm tra, báo cáo và đánh giá trình độ của học viên theo yêu cầu. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh...
-
Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Nhà Mẫu
2 months ago
Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) 1. Quản lý hoạt động của nhà mẫu: - Xây dựng phương án quản lý nhà mẫu: Phát triển, xây dựng và thực hiệnphương án quản lýcho hoạt động trải nghiệm của khách hàng tại nhà mẫu. - Tổ chức và duy trì nhà mẫu:Quản lý nhà...
-
Giáo Viên Toán Trung Học Phổ Thông
2 months ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Và Trải Nghiệm Ngôn Ngữ SHINICHI Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giảng dạy môn toán tại trung tâm; tham gia xây dựng các chương trình đào tạo theo sự phân công. - Xây dựng và chủ động thực hiện kế hoạch phát triển cá nhân, dự giờ theo chương trình của nhà trường. - Thời gian: Dạy online hoặc...
-
Chuyên Gia Nâng Cao Năng Suất Hiệu Quả
4 weeks ago
Hà Nội, Vietnam ABBank Full timeKhối / Ban - Khối Bán hàng và Dịch vụ - Lĩnh vực - Ngân hàng - Địa điểm - Hà Nội - Loại hình công việc - Toàn thời gian - Thời hạn ứng tuyển - 26/11/2024 - Mô tả công việc - Đánh giá và đề xuất, triển khai các chương trình, công cụ nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, năng suất bán...
-
Chuyên Viên Cao Cấp Phân Khúc Và Chính
3 months ago
Hà Nội, Vietnam SHB Full time**Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Không có bằng cấp **Kinh Nghiệm**: - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**: - 29/09/2024 **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du...
-
Chuyên Viên Cao Cấp Phân Khúc Và Chính
3 months ago
Hà Nội, Vietnam SHB Full time**Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Không có bằng cấp **Kinh Nghiệm**: - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**: - 29/09/2024 **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du...
-
Chuyên Viên Cao Cấp Phân Khúc Và Chính
2 months ago
Hà Nội, Vietnam SHB Full time**Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Không có bằng cấp **Kinh Nghiệm**: - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Hạn chót nhận hồ Sơ**: - 30/10/2024 **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du...
-
Chuyên Viên Cao Cấp Phân Khúc Và Chính
2 months ago
Hà Nội, Vietnam SHB Full time**Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Không có bằng cấp **Kinh Nghiệm**: - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Hạn chót nhận hồ Sơ**: - 30/10/2024 **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du...
-
[cen X World] Chuyên Viên Sales Du Lịch Trải
3 months ago
Hà Nội, Vietnam Cen Group Full timeMã tuyển dụng: NTD-9624 Loại công việc: Toàn thời gian cố định Nhóm công việc: Nhân viên kinh doanh Số lượng tuyển: 2 Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2024 Công ty: Công ty Cổ phần Cen X World Địa điểm làm việc: Hà Nội **Mô tả công việc**: - Thực hiện tìm kiếm và mở rộng khách hàng...
-
[cen X World] Chuyên Viên Sales Du Lịch Trải
1 month ago
Hà Nội, Vietnam Cen Group Full timeMã tuyển dụng: NTD-9626 Loại công việc: Toàn thời gian cố định Nhóm công việc: Nhân viên kinh doanh Số lượng tuyển: 1 Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2024 Công ty: Công ty Cổ phần Cen X World Địa điểm làm việc: Hà Nội **Mô tả công việc**: - Thực hiện tìm kiếm và mở rộng khách hàng...
-
Chuyên Gia Cao Cấp/chuyên Gia Định Vị Giá
2 months ago
Hà Nội, Vietnam ABBank Full timeKhối / Ban - Khối Khách hàng cá nhân - Lĩnh vực - Ngân hàng - Địa điểm - Hà Nội - Loại hình công việc - Toàn thời gian - Thời hạn ứng tuyển - 30/11/2024 - Mô tả công việc **1. Quản trị am hiểu khách hàng** - Xác định Phân khúc khách hàng & Xác định tiêu chí & Xây dựng/cải thiện mô...
-
Chuyên Viên/chuyên Viên Cấp Cao
2 months ago
Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time**Mã công việc**: **167** **Độ tuổi**: **30 - 35** **Số năm kinh nghiệm**: **02** **Thời gian làm việc**: **Toàn thời gian** **Địa điểm**: **Hà Nội** *** **Ngày hết hạn**: **31/10/2024** **Giới tính**: **Nam/Nữ** **Trình độ ứng viên**: **Cử nhân** **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Thực hiện nghiên...
-
Chuyên Gia Cao Cấp/chuyên Gia Định Vị Giá
2 months ago
Hà Nội, Vietnam ABBank Full timeKhối / Ban - Khối Khách hàng cá nhân - Lĩnh vực - Ngân hàng - Địa điểm - Hà Nội - Loại hình công việc - Toàn thời gian - Thời hạn ứng tuyển - 30/11/2024 - Mô tả công việc **1. Quản trị am hiểu khách hàng** - Xác định Phân khúc khách hàng & Xác định tiêu chí & Xây dựng/cải thiện mô...