Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
4 weeks ago
**Thông tin việc làm**:
**Nơi làm việc**:
- Hồ Chí Minh
**Cấp Bậc**:
- Trưởng nhóm / Giám sát
**Hình Thức**:
- Nhân viên chính thức
**Kinh Nghiệm**:
- 3 - 5 Năm
**Mức Lương**:
- Lương thỏa thuận
**Ngành nghề**:
- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ
**Phòng Ban**:
- Công ty mẹ
**Hạn chót nhận hồ Sơ**:
- 20/12/2024
- Bảo hiểm
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Thưởng
- Đào tạo
- Công tác phí
- Chế độ nghỉ phép
**Mô tả công việc**:
- Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn (trước, trong và sau bán hàng);
- Phát triển chiến lược hậu mãi để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng thân thiết và khách hàng khác;
- Giám sát, theo dõi phản hồi từ kênh tổng đài, hệ thống đa kênh;
- Giám sát chất lượng dịch vụ và phản hồi khách hàng;
- Xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng kịp thời và hiệu quả;
- Thường xuyên thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng;
- Đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động hậu mãi;
- Kiểm soát việc tuân thủ hệ thống dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp của các Đại lý/Cửa hàng, kiểm tra thực tế, đánh giá và báo cáo định kỳ tới lãnh đạo;
- Hỗ trợ các đại lý trong việc triển khai các chương trình hậu mãi, bảo hành, bảo dưỡng, và các chiến dịch chăm sóc khách hàng;
- Quản lý, điều phối công việc và chỉ đạo hoạt động của Phòng theo đúng chủ trương, chiến lược của Công ty;
- Lập kế hoạch hàng, KPI năm/tháng các chỉ số kết quả kinh doanh dịch vụ của từng Đại lý và toàn quốc, lập kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu KPI;
- Các công việc khác theo yêu cầu Ban Tổng Giám đốc.
**Yêu cầu công việc**:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Thương Mại, Marketing và các ngành khác có liên quan;
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại; Có kiến thức và am hiểu về ngành Vật liệu xây dựng;
- Hiểu biết sâu rộng về quy trình hậu mãi, dịch vụ bảo hành, và chăm sóc khách hàng;
- Khả năng làm việc với các đối tác đại lý để phát triển và mở rộng mạng lưới hậu mãi;
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và phối hợp với các đại lý;
- Kỹ năng tổ chức, quản lý, xắp xếp công việc;
- Kỹ năng lập kế hoạch cho quý, năm;
- Có thể sử dụng Tiếng Anh hoặc Tiếng Hoa trong giao tiếp;
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe;
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, giải quyết tình huống;
- Chủ động và có trách nhiệm trong công việc.
- Địa điểm làm việc: đường Thành Thái, Quận 10, TP.HCM.
**Thông tin liên hệ**:
**Ban Nghiên cứu Phát triển Hệ thống Showroom**:
- Địa điểm làm việc: 218A đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP.HCM
- SĐT/Zalo liên hệ: 0764.662.224
-
LỄ Tân ChĂm Sóc Khách HÀng
3 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time**PHÒNG KHÁM THẨM MỸ C.C** **CÔNG VIỆC CHÍNH**: - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. - Lưu trữ, soạn thảo các văn bản hành chính liên quan (hồ sơ thông tin, biên bản thoả thuận, sổ - phiếu thu tiền). - Chăm sóc - tư vấn khách hàng trên fanpage, nhận thông tin và báo...
-
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
2 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Hoa Sen Group Full time**Thông tin việc làm**: **Nơi làm việc**: - Hồ Chí Minh (Quận Phú Nhuận) **Cấp Bậc**: - Trưởng nhóm / Giám sát **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 3 - 5 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng / Kinh doanh **Phòng...
-
Giám Sát Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
3 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Savills Việt Nam - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) PHẠM VI CÔNG VIỆC / SCOPE OF WORK Thực hiện, quản lý và giám sát các hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng và bảo đảm bộ phận làm việc hiệu quả nhất, đảm bảo sự thoải mái cho cư dân, khách thuê và công nhân viên;/ Manage and...
-
Lễ Tân
6 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 35 - 5 triệu VNĐ) Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. Làm hồ sơ thông tin theo yêu cầu của Trưởng bộ phận. Chăm sóc khách hàng, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản...
-
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
6 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Apexpharm Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tham gia và chịu trách nhiệm trong công tác tuyển dụng, quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ trong Team. Đảm bảo về mặt chất lượng và số lượng; - Lên kế hoạch và sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng; - Trực tiếp quản lý, triển...
-
ThỰc TẬp Sinh ChĂm Sóc Khách HÀng
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHOẺ C.C Full timeNHIỆM VỤ CHÍNH: - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách đến phòng khám. - Trực Hotline: trả lời thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Trưởng bộ phận; - Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản phẩm, dịch vụ của công...
-
Trưởng Bộ Phận An Ninh Bảo Vệ
4 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Khách Sạn Nhật Hạ L'Opera Full timeTRƯỞNG BỘ PHẬN AN NINH BẢO VỆ **Hạn nộp**: 31/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận 1 - TP HCM Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề An ninh Vị trí Giám đốc, phó giám đốc...
-
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
1 month ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam 9Plus Full time: - Sắp xếp, tổ chức đội nhóm hợp lý, phân công và giám sát nhân viên để thực hiện kiểm tra, thẩm định hồ sơ. Đảm bảo hồ sơ được thẩm định đúng hạn, không bị tồn đọng. - Đào tạo nhân viên mới. - Cập nhật và truyền đạt thông tin về các chương trình cho vay và quy...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
2 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Khánh Minh Group Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) - Tiếp nhận thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ. - Phối hợp với các bộ phận khác để giải đáp các vấn đề của khách hàng. - Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ từ trung tâm -...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
4 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Xbot Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 7 triệu VNĐ) - Nhận câu hỏi của Khách Hàng theo điều phối của trưởng bộ phận - Giải đáp thắc mắc - Hỗ trợ thao tác trên phần mềm - Hỗ trợ chuyên môn cho Khách Hàng - Gửi báo cáo cho trưởng bộ phận **Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên **Hình...
-
Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng
1 week ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH RM Healthcare Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) 1. Xây dựng và phát triển hệ thống - Tiếp nhận, xây dựng và phát triển toàn bộ quy trình vận hành của bộ phận. - Đưa ra chiến lược hoạt động, kế hoạch (cách thức hoạt động, quản lý, phát triển...) cho bộ phận hàng tháng/...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
4 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Sài Gòn Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Đón tiếp và hướng dẫn khi Khách hàng đến Khám chữa bệnh tại Bệnh Viện. - Liên hệ Bệnh nhân trong suốt thời gian Bệnh nhân khám chữa bệnh để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của Khách hàng. - Truyền đạt các ý...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
1 month ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Tập đoàn Khách Sạn A25 Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ) Mô tả Công việc - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng - Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất - Thu nhận và quản lý khiếu...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
6 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM NUTRAMED Full time**Liên hệ : Như Ý - 0901.069.963 nhận JD và ứng tuyển.** **Mô Tả Công Việc** - Gọi điện, tư vấn giới thiệu sản phẩm của Công ty tới KH theo nguồn data được phân bổ. - Tìm hiểu nhu cầu và CSKH qua điện thoại. Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với KH, thuyết phục KH sử dụng sản...
-
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
6 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Prudential Việt Nam - Bộ Phận Pruventure Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới - tư vấn các giải pháp tài chính toàn diện, phù hợp với nhu cầu của khách hàng - Kết hợp với quản lý kinh doanh và thành viên trong nhóm Tổ chức/ Tham gia những hoạt động,...
-
Lễ Tân
6 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 85 triệu VNĐ) Trực quầy, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. Trực hotline, fan page: giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ. Làm hồ sơ thông tin, soạn đơn hàng. Chăm sóc khách hàng mới/cũ. Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản...
-
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
6 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Prudential Việt Nam - Bộ Phận Pruventure Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới - tư vấn các giải pháp tài chính toàn diện, phù hợp với nhu cầu của khách hàng - Kết hợp với quản lý kinh doanh và thành viên trong nhóm Tổ chức/ Tham gia những hoạt động,...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
4 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH DUDU Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Thống kê khiếu nại của khách hàng và phản hồi lên hệ thống cho bộ phận bán hàng, bộ phận tiếp thị và bộ phận mua hàng của công ty. - Tính cách hoạt bát, tư duy logic. - Nhiệt tình, có trách nhiệm, sẵn sàng giao tiếp với khách hàng...
-
Team Leader/ Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Mai Beauty Spa And Clinic Full time**Hạn nộp**: 20/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 3 Nơi làm việc Quận Gò Vấp - TP HCM, Quận 3 - TP HCM, Quận 7 - TP HCM Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Spa/ Mát xa/ Thẩm mỹ viện Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Giám đốc, phó giám...
-
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
2 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Khánh Minh Group Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) - Thiết lập các mục tiêu cho các thành viên trong nhóm và cả nhóm dựa trên phân bổ của cấp trên - Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ - Hướng dẫn...