See more Collapse

Call Center/conference Center Agent

2 months ago

Hanoi, Vietnam Sofitel Legend Metropole Hanoi Full time

Call Center/Conference Center Agent - Nhân viên tổng đài / kinh doanh phòng hội nghị

**Hạn nộp**: 12/05/2023

**Mức lương**: 5 - 8 triệu
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
14/03/2023 09:00
Mô tả công việc

**OBJECTIVE**:

- The Call Center staff reports directly to Call Center Supervisor.
- The Call Center staffs is working in the Call Center room and is responsible to ensure that all calls received are answered performance as the standards established by the Hotel Metropole Hanoi and the Sofitel brand.

**MAIN DUTIES**:
Administration
- The Call center staff must be polyvalent in working as a Call center operator. When she/he has to deal with Call Center issues, she/he will be able to follow up accordingly.
- The schedule of the Call Center will rotate 24 hours a day.
- The Call Center staff must ensure that all tasks performed are procedurally correct, timely and of a consistently quality.
- The Call Center staff must ensure that through personal presentation, telephone manner, effective and efficient work practices and guest service standards, that guests and callers "first" impression of Hotel Metropole Hanoi is a lasting one of genuine warmth and friendliness and of high standards. Greeting/Attitude: In any circumstances, the Call Center will follow strictly the telephone standards established, will talk with a friendly tone of voice and will keep high level of respect and a positive attitude.
- Follow up: The Call Center will act quickly and efficiently, following the guest requests and instructions received by her/his supervisor.
- Organization: She/he will ensure call center room is perfectly tidy, in order, clean at any time.
- Telephone transfers: The Call Center staff will be attentive to all guest requests and will ensure his/her entire satisfaction the service provided. She/he will ensure to transfer a call to the right person,he/she will introduce the person on line before to hang off. The Call Center staff must know by heart all the telephone extensions of the Sofitel Metropole Hanoi in order to be more efficient.
- Privacy: The call center staff will be attentive to respect the privacy/confidentiality of the information, or guest names available at the call center room. He/she will ensure not to transmit any guest name, or guest history information.
- Wake Up Calls: The call center staff will ensure that any wake up call requested by a guest is performed at the exact time according to the established procedure.
- Guest Messages: The call center staff will be attentive when they receive a message for a guest to take all the information and record them carefully. She/he well ensure that the guest has well received the message with full acurated information.
- Calls Handling: The call center staff is responsible to ensure that all phone calls are answered within 3 rings, he/she will then find the polite and tactful way to keep on hold a guest when it is required.
- F&B Knowledge: The call center staff has to ensure his/her full knowledge about the hotel outlets and room service menus. Posting in Micros System.
- Guest Knowledge: The call center staff must have a good knowledge of the Hotel Metropole Hanoi guests, especially all the VIP and will mention their name on the phone at least 2 times per conversation as possible.
- Communication: She/he will be attentive on all information received during the Supervisor briefing. She/he will be active and dynamic in participating in these different discussion opportunities. During his/her shift, she/he will report quickly any problem or question to her/his supervisor. The call center staff will read the call center logbook at the beginning of shift, follow up and keep it updated during his/her shift. Any problem or complaint must be recorded by the call center staff right away.
- Handover: Each end shift, the call center staff will give a full handover to the TO the colleagues of the following shift regarding the activity & pending issues to be followed.
- Security Issues: The call center staff has an important role to play in terms of security, he/she has to know by heart all security procedures established and to be able to act accurately if it is required.

Training and Human Resources Management
- To be responsible for adhering to Hotel Metropole Hanoi staff rules and regulations as detailed in the Sofitel Metropole staff handbook.
- To be ready and responsible when assigned to join any training of hotel/department.

Guest Service Responsibilities
- The Call Center staff must ensure that through personal presentation, telephone manner, effective and efficient work practices and guest service standards, that guests and callers’ "first" impressio

We have other current jobs related to this field that you can find below

  • Remote Vietnamese Call Center Agent

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam ITSA Media Full time

    Join ITSA Media as a Remote Outbound Call Center Agent and play a crucial role in our sales and marketing efforts. This fully remote position allows you to work from the comfort of your own home, with a flexible schedule to accommodate your needs. **Responsibilities**: - Using scripts to provide information about product’s features, prices etc. and...

  • Chuyên Viên Call Center

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam VietaBank Full time

    PHÚC LỢI- Bảo hiểm- Du Lịch- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạoMÔ TẢ CÔNG VIỆCTheo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây:- **Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng qua...

  • Chuyên Viên Call Center

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam VietaBank Full time

    PHÚC LỢI- Bảo hiểm- Du Lịch- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạoMÔ TẢ CÔNG VIỆCTheo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây:- Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện...

  • Nhân Viên Call Center bán Hàng Online

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam công ty cổ phần mediamart việt nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Nhân Viên Call Center_Bán Hàng Online**: - **Mã tin đăng: 3585438**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • Chuyên Viên Call Center

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á - VIETABANK Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)Mô tả Công việcTheo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây:- Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại:- Quản lý và...

  • Chuyên Viên Call Center

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á - VIETABANK Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Theo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây: Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại: - Quản lý và trực tổng đài...

  • Chuyên Viên Call Center

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á - VIETABANK Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận) Theo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây:Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại:- Quản lý và trực tổng đài trong...

  • Service Center Manager

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Công nghệ Imou Network Việt Nam Full time

    **Responsibilities**: 1. Responsible for the implementation of Vietnam's overall after-sales service planning, including hotline, maintenance, spare parts center, and e-commerce return and replacement business, responsible for the overall business promotion and Vietnamese customer satisfaction; 2. Establish Vietnam's after-sales service system, improve and...

  • Chuyên Viên Call Center

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam VietaBank Full time

    PHÚC LỢI - Bảo hiểm - Du Lịch - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo MÔ TẢ CÔNG VIỆC Theo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây: - Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng...

  • Chuyên Viên Call Center

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam VietaBank Full time

    PHÚC LỢI - Bảo hiểm - Du Lịch - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo MÔ TẢ CÔNG VIỆC Theo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây: - **Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng...

  • Chuyên Viên Call Center

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Bảo Hiểm Hàng Không Full time

    Lập kế hoạch và tham mưu cho Lãnh đạo Ban trong việc tiếp cận tìm kiếm thông tin khách hàng thông qua mạng internet, các mạng truyền thông và các phương tiện truyền thông khác như SMS, Telesale... - Quản lý và vận hành Call Center Xây dựng, vận hành và thực hiện kênh bán hàng qua điện...

  • Chuyên Viên Call Center

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Bảo Hiểm Hàng Không Full time

    Lập kế hoạch và tham mưu cho Lãnh đạo Ban trong việc tiếp cận tìm kiếm thông tin khách hàng thông qua mạng internet, các mạng truyền thông và các phương tiện truyền thông khác như SMS, Telesale...- Quản lý và vận hành Call CenterXây dựng, vận hành và thực hiện kênh bán hàng qua điện thoại...

  • Officer, Contact Center

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Techcombank Full time

    6 May 2024Officer, Contact Center :Category: Operations DivisionJob Type: Facility: Customer ServicesJob Purpose:Key Accountabilities (1):Perform 24/7 call center work Work in assigned shift (including holidays and public holidays) to ensure 24/7 operation. Analyze customer needs and advise and guide appropriate financial products and services through...

  • Cộng Tác Viên Call Center

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Spectos GmbH Full time

    Thu nhập hấp dẫn và cơ hội học hỏi dành cho các bạn sinh viên- KHÔNG sale/ tư vấn bán hàng- Được cung cấp trang thiết bị làm việcTasks- Gọi điện cho khách hàng theo bảng hỏi và data đã có sẵn- Làm việc trên điện thoại và máy tính sẵn có của công ty- Thu thập dữ liệu sau mỗi...

  • Officer, Contact Center

    3 days ago

    Hanoi, Vietnam Techcombank Full time

    6 May 2024**Officer, Contact Center (40001410)**: - Category: Operations Division- Job Type: - Facility: Customer Services**Job Purpose**: **Key Accountabilities (1)**: Perform 24/7 call center work - Work in assigned shift (including holidays and public holidays) to ensure 24/7 operation. - Analyze customer needs and advise and guide appropriate financial...

  • Chuyên Viên Call Center

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á - VIETABANK Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Mô tả Công việc Theo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây: - Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại: - Quản...

  • Center Director

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Adecco Full time

    Job summary:Adecco's client - a prestigious company providing Life Insurance services, is looking for a Center Director to be based in Hanoi CityResponsibilities:Responsible for developing and implementing full-time agency development for attaining or exceeding all KPI and profitability objectives; including new revenue, new recruits, supporting and...

  • Cộng Tác Viên Call Center

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Spectos GmbH Full time

    Thu nhập hấp dẫn và cơ hội học hỏi dành cho các bạn sinh viên - KHÔNG sale/ tư vấn bán hàng - Được cung cấp trang thiết bị làm việc Tasks - Gọi điện cho khách hàng theo bảng hỏi và data đã có sẵn - Làm việc trên điện thoại và máy tính sẵn có của công ty - Thu thập dữ liệu sau...

  • Center Director

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam De La Sól By SunLife Vietnam Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Từ 35 triệu VNĐ)_ The incumbent of this job is responsible for developing and implementing full-time agency development for attaining __or exceeding all key performance indicators (KPI) and profitability objectives and department goals. Goals include __generating agency channel targets New FYP, new recruits;...

  • [hn] Center Manager

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam jobsgo recruit Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **[HN] Center Manager**: - **Mã tin đăng: 3587334**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...