Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc
3 months ago
**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ)
- Chịu trách nhiệm cung cấp các hỗ trợ kỹ thuật chính liên quan đến Sản phẩm được phân công tại Call Center.
- Cập nhật kiến thức, quy trình cho các đại lý Call Center, đào tạo người mới và các đại lý hiện tại, đảm bảo tư vấn chất lượng về sản phẩm/dịch vụ.
- Coaching Agent khi có vấn đề về kiến thức, quy trình, thái độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Tham gia thiết kế các định dạng giám sát cuộc gọi và tiêu chuẩn chất lượng.
- Điều phối và tạo điều kiện cho các buổi hiệu chỉnh cuộc gọi cho các đại lý của trung tâm cuộc gọi.
- Cung cấp phản hồi cho các trưởng nhóm và người quản lý.
- Chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu của khách hàng và tìm ra giải pháp tốt nhất để cung cấp cho các nhân viên Call center để giải đáp cho khách hàng.
- Lập kế hoạch đào tạo/làm mới để nâng cao chất lượng hàng tuần, hàng tháng.
- Hiểu và tuân thủ yêu cầu của công việc, đảm bảo kiến thức chuyên môn được truyền đạt chính xác đến Call center Agent, phối hợp với Team Leader để đảm bảo chỉ tiêu KPI của Call center.
- Giám sát tất cả các thông tin/quy trình mới của tất cả các sản phẩm từ khách hàng, tương tác/phối hợp với chuyên gia đào tạo khách hàng để đảm bảo thông tin được cập nhật kịp thời, nhanh chóng và chính xác tới các đại lý Call center cũng như giúp các đại lý hỗ trợ khách hàng hiệu quả để tăng sự hài lòng của họ.
- Xây dựng quy trình nội bộ xử lý sản phẩm được phân công hoặc thiết kế tài liệu đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng nhóm (tùy theo tình hình khối lượng công việc tại từng thời điểm) cũng như làm việc cùng các nhân viên khác để đóng góp cho sự phát triển của dự án.
Thời gian làm việc: Xoay ca 8 tiếng/ ngày (8h-17h, 11h-20h), nghỉ 1 ngày bất kì trong tuần.
ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC: Tòa nhà Tân Tùng Dương 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
**Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên
**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian
**Quyền lợi được hưởng**:
- Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
- Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
- Nghỉ 14 ngày phép/năm.
- Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
- Tham gia bảo hiểm Bảo Việt
- Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án,...
**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề
**Yêu cầu công việc**:
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm đào tạo và đánh giá chất lượng.
- Có kiến thức tốt và nhạy bén trong công việc cũng như làm việc tốt dưới áp lực cao.
- Biết lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra cách giải quyết vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề khó, tỉ mỉ trong công việc.
- Kỹ năng đào tạo, thuyết trình và giao tiếp tốt.
- Có khả năng sắp xếp và quản lý công việc tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh.
- Thành thạo các kỹ năng Microsoft office, Excel, Power point từ cơ bản đến nâng cao.
**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ
**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Quản Lý Chất Lượng (QA/QC),Sản Xuất/Lắp Ráp/Chế Biến
Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu
-
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc
4 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Sts Sen Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) - Đánh giá chất lượng cuộc gọi của phòng ban thu hồi nợ. - Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng của Công ty. - Đào tạo nhân sự mới - Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân...
-
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc
2 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Sts Sen Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) - Đánh giá chất lượng cuộc gọi của phòng ban thu hồi nợ. - Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng của Công ty. - Đào tạo nhân sự mới - Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân...
-
Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng
2 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty Cổ Phần Hoàng Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 16 - 18 triệu VNĐ) Tham gia xây dựng các quy định, quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn công việc đáp ứng theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng. Tham gia xây dựng chính sách chất lượng và triển khai chính sách chất lượng phòng ban, chi...
-
TrƯỞng Nhóm QuẢn LÝ ChẤt LƯỢng
4 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH THƯƠNG MAI DỊCH VỤ TRÍ LỰC VIỆT Full timeMô Tả Công Việc 1. Quản lý điều phối nhân viên kiểm soát chất lượng sản phẩm hang ngày, tuần 2. Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm. Chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất và trước khi xuất hang. 3. Tổng hợp báo cáo lỗi chất lượng...
-
Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng
3 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH TÂY (BITEX) Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) - Kiểm tra sản phẩm VPP và dụng cụ học sinh: bút bi, bút chì, bút chì màu, gôm, thước tập... - Kiểm tra chất lượng hàng hóa lưu kho - Xây dựng tiêu chuẩn cho sản phẩm - Phối hợp các phòng ban xử lý khiếu nại của khách hàng - Đánh...
-
Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Kinh Doanh
4 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VIB Full timeKhối / Ban - Khối Thẻ - Lĩnh vực - Phát triển Sản phẩm - Địa điểm - Hồ Chí Minh - Loại hình công việc - Fulltime (toàn thời gian) - Thời hạn ứng tuyển - 31/10/2024 - Số lượng cần tuyển - 1 - Mô tả công việc **Mục đích công việc**: Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động (i)...
-
Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng
2 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Hệ Thống Thẩm Mỹ Viện Quốc Tế Aura Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Giám sát chất lượng dịch vụ hàng ngày: Kiểm tra chất lượng tại các chi nhánh hoặc qua hệ thống camera để đảm bảo dịch vụ thực hiện đúng quy trình. Thực hiện kiểm tra chéo bộ phận CSKH: Đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH tại chi...
-
Quản Lý Sản Xuất
1 month ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH ONE-VALUE VIETNAM Full time**GIỚI THIỆU**: Công ty khách hàng của ONE-VALUE là 1 nhà máy sản xuất 100% vốn đầu tư Nhật Bản chuyên sản xuất, gia công các sản phẩm làm từ nhựa (sản phẩm công nghiệp nói chung, vật liệu xây dựng, vật liệu trang trí nội ngoại thất cho trung tâm thương mại và nhà ở, vật liệu...
-
Dụng Chuyên Viên Tư Vấn
3 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Trung Tâm Quản Lý Cuộc Gọi Toàn Cầu Full time**Giới thiệu**: Công ty TnHh Trung Tâm Quản Lý Cuộc Gọi Toàn Cầu (Global Call Center Management) Viết tắt (GCCM) cung cấp dịch vụ và giải pháp thanh toán cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hoa Kỳ, Canada, và Úc. Với sự phát triển kỹ thuật số, công nghệ mới, GCCM mang đến sự tiện lợi và...
-
Quản Lý Vùng Chất Lượng Tại Tp. Hcm
3 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) - Lập kế hoạch làm việc Năm, Quý, Tháng cho bộ phận của mình phụ trách - Tổ chức, phân công mạng lưới kiểm soát viên chất lượng hoạt động tại các Trung tâm tiêm chủng trực thuộc - Kiểm soát, giám sát chất lượng độc lập...
-
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng
3 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Bệnh Viện Quốc Tế Chấn Thương Chỉnh Hình Sài Gòn Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế AACI - Thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ liên quan Quản lý chất lượng, các hoạt động quản lý rủi ro trong bệnh viện. - Xây dựng kế hoạch và nội dung hoạt động quản...
-
Chuyên Viên Quản Lý Vận Hành
4 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Một Thành Viên Quản Lý - Vận Hành - Khai Thác Bất Động Sản Hà Đô Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) A. Đảm bảo các Quy trình, Quy định trong công tác vận hành được triển khai, thực hiện hiệu quả đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các dự án: - Kiểm tra tổng quan công việc vận hành dự án theo kế hoạch của ngành QLVH. - Kiểm tra...
-
Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc
6 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 16 - 17 triệu VNĐ) - Phân tích, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của nhân viên; - Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên tiêu chuẩn chất lượng của công ty; - Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân...
-
Nhân Viên QA
3 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại T&T Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 14 - 20 triệu VNĐ) Theo dõi kế hoạch sản xuất và theo dõi ngày lên chuyền của mã hàng mới. Theo dõi giao đoạn may pilot run (first out - put), size set Đưa ra các cảnh báo rủi ro về chất lượng trong sản xuất. Tiến hành phân tích, và tìm ra biện pháp khắc...
-
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) - Nghe, phân tích cuộc gọi mỗi ngày, giám sát chất lượng các cuộc gọi và phân tích phản hồi từ khách hàng - Hướng dẫn TSRs nói 100% theo kịch bản, XLTC và chốt sale như sự hướng dẫn từ đối tác - Nghe ghi âm, đánh giá cuộc hẹn,...
-
Nhan Viên Quản Lý Chất Lượng
4 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Giupbantimviec Full time**Mô tả công việc**: - **1. Đánh giá chất lượng sản phẩm**:_ - Đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn công việc. - Tuần tra line hàng ngày để giám sát, đảm bảo line đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng. - Liên kết với các bộ phận khác để giải quyết toàn bộ vấn đề phát sinh liên...
-
Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Chất Lượng
3 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 13 - 20 triệu VNĐ) 1. Thực hiện các công việc chuyên môn - Lập kế hoạch triển khai các chương trình quản lý và cải tiến chất lượng dịch vụ theo phân công - Tham gia trực tiếp vào các Chương trình đánh giá Chất lượng dịch vụ: khách hàng nội bộ;...
-
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN ALTIUS LINK VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Chịu trách nhiệm cung cấp các hỗ trợ kỹ thuật chính liên quan đến Sản phẩm được phân công tại Call Center. - Cập nhật kiến thức, quy trình cho các đại lý Call Center, đào tạo người mới và các đại lý hiện tại, đảm bảo tư vấn...
-
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng
1 month ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Hegka Vietnam Full time**Mô tả công việc**: - Thiết lập, xây dựng hệ thống Quản lý chất lượng: FSFC, HACCP, ISO.... cho công ty bao gồm: các quy trình hướng dẫn công việc cụ thể, các biểu mẫu quản lý chất lương,... - Đánh giá nội bộ hệ thống chất lượng. - Tham gia các hoạt động cải tiến hệ thống...
-
Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 10 triệu VNĐ) - Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi. - Bảo đảm chất lượng của nhân viên tổng đài trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác. - Cập nhật các phản...