Giám đốc/cvcc Trải Nghiệm Dịch Vụ

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VIB Full time
Khối / Ban
- Khối Ngân hàng Bán lẻ
- Lĩnh vực
- Dịch vụ khách hàng
- Địa điểm
- Hồ Chí Minh
- Loại hình công việc
- Fulltime (toàn thời gian)
- Thời hạn ứng tuyển
- 31/03/2023
- Số lượng cần tuyển
- 1
- Mô tả công việc

**Mục đích công việc**:
Chịu trách nhiệm thực hiện các kế hoạch hành động, các dự án theo Chiến lược trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng nhằm xây dựng và đổi mới quan hệ khách hàng, đáp ứng sự hài lòng của Khách hàng theo định hướng của VIB.

**Trác nhiệm công việc**:

- Xác định và thực hiện các tiêu chuẩn/chính sách/thủ tục Dịch vụ Khách hàng để đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng cho Khối Ngân hàng Bán lẻ;
- Giám sát, quản lý chất lượng Dịch vụ của mạng lưới chi nhánh và các điểm tiếp xúc khách hàng, liên tục theo dõi, hỗ trợ Chi nhánh, Vùng để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về Dịch vụ Khách hàng của Ngân hàng;
- Thiết kế và tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện năng lực dịch vụ theo từng vị trí, chức danh tại chi nhánh Khối NHBL; Xây dựng và triển khai các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Xây dựng các sáng kiến cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng những hiểu biết về dữ liệu và đo lường liên tục;
- Quản lý chỉ số hài lòng khách hàng, chỉ số NSP cho các Vùng phụ trách;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

**Yêu cầu công việc**:

- Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
- Tối thiểu 7 năm (Giám đốc)/6 năm (Chuyên gia)/5 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng; trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí liên quan đến Trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng (đối với cấp Giám đốc)
- Kinh nghiệm về quản lý, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho mạng lưới bán lẻ;
- Am hiểu hành vi khách hàng bán lẻ;
- Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VIB Full time

    Khối / Ban- Khối Ngân hàng Bán lẻ- Lĩnh vực- Vận hành- Địa điểm- Hồ Chí Minh- Loại hình công việc- Fulltime (toàn thời gian)- Thời hạn ứng tuyển- 19/04/2024- Số lượng cần tuyển- 1- Mô tả công việcMục tiêu:Chịu trách nhiệm nhận diện và xây dựng, giám sát triển khai kế hoạch hành...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam OCB Full time

    Department- Bộ phận Trải nghiệm- Job posted on- May 30, 2023- Employment type- Nhân viên chính thứcMô Tả Công ViệcThực hiện ghi nhận thực tế và tìm các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng- Đề xuất các ý tưởng về sản phẩm, tính năng,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VIB Full time

    Khối / Ban- Ban Pháp chế và Quản trị Doanh nghiệp- Lĩnh vực- Pháp lý- Địa điểm- Hà Nội, Hồ Chí Minh- Loại hình công việc- Fulltime (toàn thời gian)- Thời hạn ứng tuyển- 31/08/2023- Số lượng cần tuyển- 1- Mô tả công việcTrách nhiệm:Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ pháp lý trong các...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỊA ỐC CÁT TƯỜNG Full time

    **CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**:TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time

    -TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh giá hiệu quả giải pháp và quan sát...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time

    TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng**NHIỆM VỤ CHÍNH****1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng**:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh giá hiệu quả giải pháp và...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam Full time

    Cập nhật các văn bản quy phạm pháp luật mới, góp ý dự thảo văn bản quy phạm pháp luật, đánh giá tác động văn bản quy phạm pháp luật đến hoạt động của VIB;Xây dựng và thẩm định văn bản nội bộ;Chịu trách nhiệm về nội dung tư vấn pháp luật, trừ những trường hợp cần...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) Full time

    Department- Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ- Job posted on- Jan 24, 2024- Employment type- Nhân viên chính thức**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng sản phẩm của OCB, ưu tiên ứng viên có nhiều kinh nghiệm về sản phẩm cho vay.- Xây dựng và triển khai đo...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam NIC HR Full time

    NIC's Client**Job Description**:I/ Thông tin chung:1. Bộ phận/ Phòng ban: Khách hàng (Account)2. Chức vụ: Giám Đốc Dịch vụ Khách Hàng (Account Director)3. Chức năng: Quản lý dịch vụ khách hàng, Lập và thuyết trình các bản đề xuất/kế hoạch truyền thông4. Quản lý bởi/Báo cáo tới:Ban Giám Đốc...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Dịch Vụ & Du Lịch Vietrek Travel Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Tham gia các chuyến du lịch trải nghiệm hoặc truyền thống cùng khách để có cái nhìn trực quan phục vụ cho công việc.- Lập kế hoạch Digital Marketing: Đề xuất các kênh sử dụng & KPI phù hợp với mục tiêu chiến dịch.- Nắm rõ quy định kỹ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VIB Full time

    Khối / Ban- Ban Pháp chế và Quản trị Doanh nghiệp- Lĩnh vực- Pháp lý- Địa điểm- Hồ Chí Minh- Loại hình công việc- Fulltime (toàn thời gian)- Thời hạn ứng tuyển- 30/06/2023- Số lượng cần tuyển- 1- Mô tả công việc**Mục đích công việc**:Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ pháp lý trong...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VietaBank Full time

    PHÚC LỢI- Bảo hiểm- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Tăng lươngMÔ TẢ CÔNG VIỆC1. Quản lý điều hành chung và chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc Chi nhánh, Giám đốc Vùng/Thành viên Ban Điều hành phụ trách, Tổng Giám đốc về các hoạt động kinh doanh, phát triển các kênh bán...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VIB Full time

    Khối / Ban- Ban Pháp chế và Quản trị Doanh nghiệp- Lĩnh vực- Pháp lý- Địa điểm- Hồ Chí Minh- Loại hình công việc- Fulltime (toàn thời gian)- Thời hạn ứng tuyển- 31/05/2023- Số lượng cần tuyển- 2- Mô tả công việc**Mô tả công việc**:Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ pháp lý trong các...

  • Giám Đốc

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Chính Hiệp Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Thực hiện các công việc quản lý công ty theo chỉ đạo của chủ tịch, theo quy trình của công ty.- Đảm bảo được chất lượng dịch vụ theo quy định, đảm bảo theo định hướng phát triển công ty.- Có kỹ năng ứng xử khi giɑo tiếp với...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Adora Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Sắp xếp lịch làm việc, lịch họp. lịch công tác, tổ chức các cuộc họp, ghi chép và tổng hợp nội dung các cuộc họp cho Ban Giám Đốc.- Chuẩn bị tài liệu, thu thập thông tin cần thiết theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.- Tập hợp dữ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hồ Chí Minh**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**: Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:- 26/02/2024**Mô Tả Công Việc**:- Thu thập dữ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**KINH NGHIỆM**: Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:- 31/03/2024**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Lên lịch gặp...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**KINH NGHIỆM**: Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:- 31/03/2024**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Thu thập dữ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Ô Tô Gmg Full time

    **Công Ty Cổ Phần Ô Tô Gmg**:- Trên 300 người**Giám Đốc Dịch Vụ Ô Tô**:- Hạn nộp hồ sơ: 20/03/2023- Lượt xem: 252- Đăng ngày: 17/02/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**5 năm**Mức lương** triệu**Cấp bậc**Quản lý cấp cao**Hình thức làm việc**Toàn thời gian cố định****Thông tin**:- Nghề...

  • Adventure Leader

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time

    **Giới thiệu**:VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...