Giám đốc Dịch Vụ Khách Hàng

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam NIC HR Full time
NIC's Client

**Job Description**:
I/ Thông tin chung:
1. Bộ phận/ Phòng ban: Khách hàng (Account)
2. Chức vụ: Giám Đốc Dịch vụ Khách Hàng (Account Director)
3. Chức năng: Quản lý dịch vụ khách hàng, Lập và thuyết trình các bản đề xuất/kế hoạch truyền thông
4. Quản lý bởi/Báo cáo tới:Ban Giám Đốc (BOD)
5. Liên hệ công việc:Tất cả các phòng ban trong công ty
6. Hình thức trả lương: Cố định + thưởng hiệu quả hàng năm
7. Trách nhiệm giám sát:Có
8. Nhân viên thuộc quản lý: Các nhân viên khách hàng.

II/ Nhiệm vụ cụ thể:
1. Các công việc quản lý và giám sát (20%):

- Quản lý và điều phối công việc cho các nhân viên trong bộ phận
- Giám sát và tư vấn cho nhân viên trong việc tổ chức họp ý tưởng, chiến lược, lên bản đề xuất và triển khai.
2. Các công việc chuyên môn (70%):

- Tư vấn và tham mưu với Ban Giám Đốc hướng phát triển dịch vụ và con người của công ty;
- Gặp gỡ khách hàng cùng phòng kinh doanh để tư vấn và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng;
- Phân tích nhu cầu khách hàng, tham mưu cùng Giám Đốc khách hàng trong việc tiếp cận vấn đề làm tiền đề cho
việc họp ý tưởng và lập kế hoạch truyền thông tiếp thị trực tuyến (Digital marketing) cho Công ty và Khách hàng;
- Tham mưu với Giám đốc Khách hàng trong định hướng chiến lược, kế hoạch, ý tưởng chủ đạo trong bản đề xuất
cho khách hàng;
- Trình bày, diễn giải bản đề xuất với nội bộ Công ty và Khách hàng;
- Cùng phòng kinh doanh thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm của Công ty hiện có;
- Tìm kiếm khách hàng và phát triển hệ thống khách hàng
- Giám sát chất lượng và tiến độ của toàn bộ quá trình thực hiện các chiến dịch truyền thông tiếp thị trực tuyến;
- Kiểm soát và thống kê KPI của các dịch vụ trong chiến dịch truyền thông tiếp thị trực tuyến từ các phòng ban kỹ
thuật/ chuyên môn;
- Đưa ra các giải pháp khắc phục chất lượng, sự cố chiến dịch cho khách hàng;
- Xử lý các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của Ban Giám Đốc
- Sáng tạo linh động theo từng đối tượng khách hàng, loại hình kinh doanh, mặt hàng kinh doanh của khách hàng;
3. Các công việc hỗ trợ, tự làm khi cần (10%):

- Tham gia tổ chức các buổi huấn luyện, trao đổi, cập nhật xu hướng truyền thông tiếp thị trực tuyến, nghiệp vụ ;
- Soạn thảo văn bản giấy tờ, biểu mẫu liên quan tới dự án;
- Hỗ trợ phòng kinh doanh và các phòng ban khác theo chỉ định và phê duyệt của Ban Giám Đốc

III/Trách nhiệm:

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ của các dự án;
- Đảm bảo các chỉ số cam kết (KPI) với Công ty
- Đảm bảo lợi nhuận tốt nhất (cân bằng giữa IC và giá dịch vụ trên hợp đồng) cho các dự án;
- Báo cáo và cập nhật cho Ban Giám Đốc xúc tích và đầy đủ tình hình dịch vụ và các dự án;
- Tham gia đầy đủ các buối họp (Brainstroming, Brief, Report..).

IV/ Quyền hạn:

- Trực tiếp tuyển dụng, đánh giá, điều động nhân lực trong Phòng
- Đề xuất định hướng, kế hoạch, ý tưởng chủ đạo của bản đề xuất và dịch vụ với khách hàng với Ban Giám Đốc
- Tiếp cận, tham khảo các thông tin cần thiết cho công việc;
- Yêu cầu các phòng ban khác phối hợp công việc và hoàn thành tiến độ.

V/ Điều kiện làm việc:

- Làm việc theo giờ hành chính, được nghỉ thứ 7 và CN, nhận điều động khi có yêu cầu làm thêm ngoài giờ;
- Được hưởng chế độ phúc lợi theo quy định chung của Công ty và theo chức danh, cấp bậc đảm nhiệm.

VI/ Các chỉ số đo lường thành tích:

- Theo bản KPI áp dụng cho vị trí Giám Đốc bộ phận khách hàng
- Thời gian thực hiện đánh giá thành tích: 06 tháng hoặc 01 năm/lần.

VII/ Yêu cầu năng lực:
1. Trình độ học vấn:Đại học trở lên
2. Trình độ chuyên môn: Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Truyền thông, Ngôn ngữ, Marketing, Quảng cáo
3. Trình độ ngoại ngữ: Anh văn thành thạo.
5. Kinh nghiệm làm việc:
Tối thiểu 02 năm ở vị trí tương đương, 02 năm vị trí Nhân viên Dự án/Nv khách hàng;
Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm ở các công ty cùng ngành hoặc cạnh tranh trực tiếp;
Am hiểu về lĩnh vực Truyền thông, Quảng cáo;
Có kiến thức về Marketing;

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Ngân Hàng TMCP Tiên Phong TPBank Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Quản lý, điều hành Phòng Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) thực hiện các chức năng của Phòng theo phân công của Giám đốc Chi nhánh- Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đảm bảo đúng kế hoạch được giao của Phòng KHDN- Quản lý...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Vận hành toàn bộ hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng;- Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc;- Đầu mối nhận thông tin về các...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)**Phát triển, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (Phân khúc khách hàng SME)**- Chủ động lập kế hoạch, triển khai tìm kiếm và tiếp cận các nguồn khách hàng mới có chất lượng nhằm khai thác nhu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VIB Full time

    Khối / Ban- Khối Ngân hàng Bán lẻ- Lĩnh vực- Dịch vụ khách hàng- Địa điểm- Hồ Chí Minh- Loại hình công việc- Fulltime (toàn thời gian)- Thời hạn ứng tuyển- 31/03/2023- Số lượng cần tuyển- 1- Mô tả công việc**Mục đích công việc**:Chịu trách nhiệm thực hiện các kế hoạch hành...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong tpbank Full time

    Tham gia xây dựng các sản phẩm, chính sách KHDN để nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đảm bảo cạnh tranh trên thị trường- Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đảm bảo đúng kế hoạch được giao của Phòng KHDN- Quản lý khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn và...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bảo Vệ Kỹ An Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Theo dõi, kiểm tra, ghi nhận ý kiến và tiếp nhận phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ.- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng.- Thực hiện thủ tục thanh toán với khách hàng.- Theo dõi đốc...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Tổ chức thực hiện và quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng Giao dịch bao gồm công tác phát triển tín dụng, phát triển huy động, dịch vụ khách hàng- Tham mưu giúp việc cho Giám đốc ĐVKD quản lý hoạt động của Phòng Giao dịch để...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam công nghiệp kim bình Full time

    :Quản lý, điều hành tất cả các hoạt động thuộc phòng Dịch vụ Khách hàngLập kế hoạch, quản lý, triển khai kế hoạch công tác của phòng Dịch vụLập kế hoạch bảo hành, bảo dưỡng theo định kỳ quy địnhLập kế hoạch đào tạo hướng dẫn khách hàng vận hành máy phát điện,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VietaBank Full time

    PHÚC LỢI- Bảo hiểm- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Tăng lươngMÔ TẢ CÔNG VIỆC1. Quản lý điều hành chung và chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc Chi nhánh, Giám đốc Vùng/Thành viên Ban Điều hành phụ trách, Tổng Giám đốc về các hoạt động kinh doanh, phát triển các kênh bán...

  • Giám Đốc

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Chính Hiệp Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Thực hiện các công việc quản lý công ty theo chỉ đạo của chủ tịch, theo quy trình của công ty.- Đảm bảo được chất lượng dịch vụ theo quy định, đảm bảo theo định hướng phát triển công ty.- Có kỹ năng ứng xử khi giɑo tiếp với...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Adora Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Sắp xếp lịch làm việc, lịch họp. lịch công tác, tổ chức các cuộc họp, ghi chép và tổng hợp nội dung các cuộc họp cho Ban Giám Đốc.- Chuẩn bị tài liệu, thu thập thông tin cần thiết theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.- Tập hợp dữ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CP Giám đốc tài chính CleverCFO Full time

    **Giới thiệu**:Công ty CP Đào tạo Giám đốc tài chính CleverCFO chuyên cung cấp các khóa học thực tế về tài chính kế toán thuế dành cho các anh chị đã có kinh nghiệm, công ty lớn, ngàn tỷ trên sàn.Nội dung công việc- Gọi điện thoại chăm sóc học viên cũ và hiện tại.- Gọi điện...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CP Giám đốc tài chính CleverCFO Full time

    **Giới thiệu**:Công ty CP Đào tạo Giám đốc tài chính CleverCFO chuyên cung cấp các khóa học thực tế về tài chính kế toán thuế dành cho các anh chị đã có kinh nghiệm, công ty lớn, ngàn tỷ trên sàn.- Gọi điện thoại chăm sóc học viên cũ và hiện tại.- Gọi điện thoại chăm sóc theo data...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HRchannels Group - Headhunter Vietnam Full time

    HRchannels Group - Headhunter VietnamMD Complex Building, 68 Nguyen Co Thach, Nam Tu Liem, Hanoi View om MapPost Date: 19/04/2024Applications 0Views 31**Job Detail**:- Offerd Salary (USD)- Login to view salary- Career Level- Team leader/ Supervisor- Experience- 3-5 Years- Gender- Male/Female- Sector- Ho Chi Minh City, Binh Duong, Dong Nai- Industry- Customer...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỊA ỐC CÁT TƯỜNG Full time

    **CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG**:TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Thực hiện công tác hỗ trợ khách hàng:- Điều phối, sắp xếp các công tác liên quan đến tiếp đón, hỗ trợ Khách hàng tại các điểm giao dịch của Công ty, Công ty thành viên;- Tiếp nhận và xử lý các...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Công Nghiệp Kim Bình Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)Mô tả công việc:Quản lý, điều hành tất cả các hoạt động thuộc phòng Dịch vụ Khách hàngLập kế hoạch, quản lý, triển khai kế hoạch công tác của phòng Dịch vụLập kế hoạch bảo hành, bảo dưỡng theo định kỳ quy địnhLập kế...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time

    TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng**NHIỆM VỤ CHÍNH****1. Thực hiện công tác hỗ trợ khách hàng**:- Điều phối, sắp xếp các công tác liên quan đến tiếp đón, hỗ trợ Khách hàng tại các điểm giao dịch của Công ty, Công ty thành viên;- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time

    -TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Thực hiện công tác hỗ trợ khách hàng:- Điều phối, sắp xếp các công tác liên quan đến tiếp đón, hỗ trợ Khách hàng tại các điểm giao dịch của Công ty, Công ty thành viên;- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SPEED UP Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Từ 12 triệu VNĐ)- Giám sát vận hành, quy trình phòng dịch vụ khách hàng.- Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng 24/7- Đánh giá chất lượng dịch vụ và báo cáo chi tiết hằng tháng đến ban giám đốc.- Xây dựng kế hoạch, đề xuất phương án...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN Ô TÔ HYUNDAI MIỀN NAM Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh dịch vụ phụ tùng của Đại lý.- Tổ chức, điều hành toàn diện và quản trị năng suất, hiệu quả hoạt động kinh doanh DVPT tại Đại lý.- Quản lý thị trường, sản phẩm, nhu cầu khách hàng và...