Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time
**NƠI LÀM VIỆC**:

- Hồ Chí Minh

**CẤP BẬC**:

- Nhân viên

**HÌNH THỨC**:

- Nhân viên chính thức

**KINH NGHIỆM**:

Năm

**MỨC LƯƠNG**:

- Lương thỏa thuận

**NGÀNH NGHỀ**:

- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông

**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:

- 31/03/2024

**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:

- Lên lịch gặp mặt trực tiếp và trực tuyến với khách hàng, thu thập dữ liệu khách hàng từ hệ thống & phỏng vấn trực tiếp.
- Xây dựng khảo sát phản hồi, xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng & hệ thống thu thập dữ liệu khách hàng tự động để hiểu khách hàng mục tiêu & có các chương trình, trải nghiệm phù hợp.
- Phân tích phản hồi, khảo sát và dữ liệu của khách hàng để xác định những điểm khó khăn, nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đưa ra phương án cải thiện hành trình của khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực.
- Thực hiện các chương trình để cải thiện dịch vụ khách hàng & trải nghiệm khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc và kênh bán hàng.
- Cộng tác với các nhóm đa chức năng, chẳng hạn như tiếp thị, bán hàng, phát triển sản phẩm và nhóm dịch vụ khách hàng, để điều chỉnh nỗ lực trải nghiệm của khách hàng với mục tiêu và mục đích kinh doanh.
- Thiết kế và thực hiện các tiêu chuẩn và hướng dẫn về dịch vụ khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ nhất quán và đặc biệt nhằm xây dựng quan hệ khách hàng.
- Thực hiện các thủ tục hành chính có liên quan để triển khai các chương trình trải nghiệm khách hàng.
- Đào tạo và giáo dục nhân viên về các phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và các phương pháp hay nhất để nuôi dưỡng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn tổ chức.
- Giám sát và đo lường các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến sự hài lòng, tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành của khách hàng, cung cấp báo cáo thường xuyên và thông tin chi tiết cho quản lý cấp cao và các bên liên quan.
- Theo dõi trải nghiệm của khách hàng trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
- Phối hợp với các đối tác trong & ngoài công ty để nâng cao dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm mới & chuẩn bị báo cáo.
- Ghi lại các quy trình và ghi lại các vấn đề kỹ thuật, lời khen và khiếu nại của khách hàng.
- Cập nhật thông tin về xu hướng của ngành và các công nghệ CRM mới.
- Xác định nhu cầu của khách hàng và thực hiện các bước chủ động để duy trì trải nghiệm tích cực.
- Phát triển các ý tưởng & triển khai các chương trình thể hiện sự tri ân đối với khách hàng trung thành.
- Và các công việc khác theo sự phân công, hướng dẫn của quản lý.

**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Quảng cáo,
- Có 1-2 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng, phân tích dữ liệu & xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng.
- Khả năng quản lý dự án tốt - thực thi có kế hoạch, quản lý tốt công việc được giao, phối hợp với các phòng ban hiệu quả để mang lại kết quả công việc nhanh, hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp tốt: có kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân bằng lời nói và văn bản, tương tác hiệu quả với khách hàng, cộng tác với các nhóm nội bộ cũng như truyền đạt ý tưởng và phản hồi hiệu quả.
- Kỹ năng phân tích - một phần vai trò hàng ngày bao gồm phân tích dữ liệu, phản hồi và số liệu của khách hàng để rút ra những hiểu biết có ý nghĩa và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao hành trình của khách hàng.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng - có kinh nghiệm trong việc đặt khách hàng vào trung tâm của việc ra quyết định và liên tục cố gắng vượt quá mong đợi của họ bằng cách luôn chú trọng hỗ trợ khách hàng và khiếu nại của khách hàng, thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề - có thể xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng, giải quyết xung đột và tìm ra giải pháp.
- Khả năng thích ứng - bạn có thể chủ động đáp ứng nhu c

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam Full time

    tuyen- dung/255/chuyen- vien- trai- nghiem- khach- - NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM- Quản lý trải nghiệm khách hàng- Triển khai phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện hữu thông qua việc tổ chức các sự kiện/ chương trình chăm sóc khách hàng tại Trung tâm (phối hợp với Bộ phận quản lý...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỊA ỐC CÁT TƯỜNG Full time

    **CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**:TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time

    -TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh giá hiệu quả giải pháp và quan sát...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time

    TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng**NHIỆM VỤ CHÍNH****1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng**:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh giá hiệu quả giải pháp và...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Giao Hàng Nhanh Full time

    Quyền lợi- Thu nhập 10-13 triệu- Đóng bảo hiểm & Khám sức khỏe định kỳ- Cơ hội học tập và phát triển- Mô tả công việc:- Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình do công ty triển khai- Theo dõi, phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến chương trình- Thực hiện các...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình Khách hàng thân thiết do Công ty triển khai.- Đảm bảo chất lượng chăm sóc KH nhóm A- Theo dõi, phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến chương trình khách hàng thân thiết dựa trên...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA VIỆT NAM Full time

    Công ty: Công ty Cổ phần Gama Việt Nam (Gama Group)- Địa Chỉ: Hồ Chí Minh- Phòng ban: Phòng Trải nghiệm khách hàng- Loại hợp đồng: Chính thức- Hạn nộp hồ sơ: 31/03/2023**Quyền lợi công việc**:1. Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và Chế độ tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Công...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty Cổ phần Giao Hàng Nhanh Full time

    **1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Tham gia và chịu trách nhiệm chăm sóc KH theo số lượng quy định, đảm bảo tỷ lệ hoàn hàng/retention theo yêu cầu hàng tháng.- Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình do Công ty triển khai. Phát hiện, ghi nhận và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU Full time

    Mô Tả Công ViệcNhiệm vụ 1: Tạo nguồn khách hàng cho Công ty và Tập đoàn- Tìm khách hàng mới (khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp) cho tất cả sản phẩm FnB của Global X nói riêng (Food Beer - Drinks) và các sản phẩm thuộc Hệ sinh thái của Tập đoàn nói chung- Đảm bảo số lượng...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần 25 FIT Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ)- Đảm bảo tốc độ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất theo quy định.- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng với việc hỗ trợ của nhân viên hỗ trợ khách hàng, độ hài lòng đạt yêu cầu quy...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hồ Chí Minh**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**: Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:- 30/04/2024**Phúc Lợi**:- Máy tính xách...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**KINH NGHIỆM**: Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:- 16/05/2024**PHÚC LỢI**:- Máy tính xách...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam SAPP ACADEMY - HỌC VIỆN ĐÀO TẠO CHỨNG CHỈ NGHỀ NGHIỆP QUỐC TẾ ACCA, CFA Full time

    **Vị trí: Nhân viên Trải Nghiệm Khách Hàng****Số lượng: 01****Nơi làm việc: Tầng 1, Số 2A Lương Hữu Khánh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TPHCM.****1. Mô tả công việc**- Tiếp nhận, hỗ trợ và tư vấn giải pháp học tập hiệu quả theo chương trình học;- Tham gia vào xây dựng các trải...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ) Mô tả công việcNhiệm vụ 1: Tạo nguồn khách hàng cho Công ty và Tập đoàn- Tìm khách hàng mới (khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp) cho tất cả sản phẩm FnB của Global X nói riêng (Food - Beer - Drinks) và các sản phẩm thuộc Hệ sinh thái của...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time

    **Giới thiệu**:VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App Full time

    _Tại HERAMO, vị trí Customer Experience Executive đóng vai trò là đại diện của công ty trong việc hỗ trợ các vấn đề của Khách hàng kịp thời, chính xác, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong & sau quá trình sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, đây cũng là vị trí hỗ trợ cho...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**KINH NGHIỆM**: Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:- 31/03/2024**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Thu thập dữ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hồ Chí Minh**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**: Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:- 26/02/2024**Mô Tả Công Việc**:- Thu thập dữ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HERAMO Full time

    HERAMO - startup tiên phong ứng dụng công nghệ nhằm cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi vệ sinh cho hàng triệu người. Hãy tham gia cùng chúng tôi để cùng nhau mở rộng mạng lưới và nền tảng lên ít nhất 5 lần với tối thiểu 80 cửa hàng, tại 4 thành phố ở 2 quốc gia cho tới 2025.HERAMO...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HD Bank Full time

    **Chuyên viên cao cấp Trải nghiệm Khách hàng ưu tiên**Cấp bậc:Nhân viênNơi làm việc:Hội sở TP. Hồ Chí MinhLương:NegotiateNgày bắt đầu:01/05/2024Ngày kết thúc:31/12/2024- Thông tin liên hệ- **25Bis Nguyễn Thị Minh Khai, P. Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM**** ****Mô tả công việc**- Thực hiện các hoạt...