Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time
TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng

**NHIỆM VỤ CHÍNH**

**1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng**:

- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.
- Đánh giá hiệu quả giải pháp và quan sát việc pain point được giải quyết triệt để hay lặp lại.
- Theo dõi Hành trình khách hàng (Customer Journey) qua các kênh, các điểm tiếp xúc online & offline.
- Khảo sát, thu thập thông tin, đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng, phân tích nhu cầu, hành vi, sở thíchcủa khách hàng.
- Quản lý vòng đời của khách hàng, bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng trải qua trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty.

**2. Thiết kế trải nghiệm khách hàng**:

- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Đưa ra những ý tưởng mới hoặc cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
- Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
- Theo dõi, giám sát, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

**3. Triển khai thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng và phát triển đối tác**:

- Giữ vai trò kết nối Khách hàng với công ty thông qua việc tương tác thường xuyên, liên hệ, thăm hỏi và tiếp cận Khách hàng.
- Tiếp nhận và phối hợp nội bộ giải quyết các yêu cầu của khách hàng về chương trình CSKH thân thiết (thông tin chương trình, quyền lợi hạng hội viên, chỉnh sửa cập nhật thông tin cá nhân ).
- Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác tiềm năng. Quản lý mối quan hệ của các đối tác đang hoạt động, bao gồm đánh giá giá trị của đối tác và khách hàng và phát triển chiến lược trong tương lai. Phối hợp lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng cáo, chiến dịch kích hoạt thương hiệu trong phạm vi kênh đối tác.
- Khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ của các Phòng ban khi xử lý phản hồi của khách hàng, lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến hiệu quả công việc.
- Lên kế hoạch khảo sát các trường hợp trong danh sách case nổi trội kéo dài, ghi nhận thực trạng và theo dõi tình trạng xử lý của Phòng ban liên quan.

**4. **Các nhiệm vụ khác**
- Tham gia các khóa đào tạo, các phong trào, chương trình nội bộ và bên ngoài.
- Lập báo cáo các dự án định kỳ hoặc đột xuất theo chỉ đạo.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của TP CSKH, Giám đốc Khối, Ban Tổng Giám đốc.
- Phối hợp với các Phòng ban khác để hoàn thành công việc vì mục tiêu chung của Công ty.

**YÊU CẦU**
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Marketing,
- Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ.
- Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong lĩnh vực bất động sản dân dụng.
- Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng.
- Tiếng Anh (TOEIC 550) hoặc ngoại ngữ khác tương đương.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm phục vụ công việc.
- Số năm kinh nghiệm yêu cầu tối thiểu: 03 năm.
- Số năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương yêu cầu tối thiểu: 02 năm.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản trị dự án, đặc biệt đã từng làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Marketing, nghiên cứu thị trường.

**QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG**
- Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, Từ 8h - 17h30.
- Thử việc hưởng 100% lương chính thức
- Đóng BHXH full lương ngay từ giai đoạn thử việc.
- Tham gia gói bảo hiểm sức khoẻ Bảo Việt Care
- Phụ cấp cơm trưa: 45.000/ngày
- Lương tháng 13, Thưởng KPI theo hiệu quả kinh doanh Công t

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam Full time

    tuyen- dung/255/chuyen- vien- trai- nghiem- khach- - NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM- Quản lý trải nghiệm khách hàng- Triển khai phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện hữu thông qua việc tổ chức các sự kiện/ chương trình chăm sóc khách hàng tại Trung tâm (phối hợp với Bộ phận quản lý...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỊA ỐC CÁT TƯỜNG Full time

    **CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**:TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time

    -TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh giá hiệu quả giải pháp và quan sát...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Giao Hàng Nhanh Full time

    Quyền lợi- Thu nhập 10-13 triệu- Đóng bảo hiểm & Khám sức khỏe định kỳ- Cơ hội học tập và phát triển- Mô tả công việc:- Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình do công ty triển khai- Theo dõi, phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến chương trình- Thực hiện các...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**KINH NGHIỆM**: Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:- 31/03/2024**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Lên lịch gặp...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình Khách hàng thân thiết do Công ty triển khai.- Đảm bảo chất lượng chăm sóc KH nhóm A- Theo dõi, phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến chương trình khách hàng thân thiết dựa trên...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA VIỆT NAM Full time

    Công ty: Công ty Cổ phần Gama Việt Nam (Gama Group)- Địa Chỉ: Hồ Chí Minh- Phòng ban: Phòng Trải nghiệm khách hàng- Loại hợp đồng: Chính thức- Hạn nộp hồ sơ: 31/03/2023**Quyền lợi công việc**:1. Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và Chế độ tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Công...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty Cổ phần Giao Hàng Nhanh Full time

    **1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Tham gia và chịu trách nhiệm chăm sóc KH theo số lượng quy định, đảm bảo tỷ lệ hoàn hàng/retention theo yêu cầu hàng tháng.- Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình do Công ty triển khai. Phát hiện, ghi nhận và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU Full time

    Mô Tả Công ViệcNhiệm vụ 1: Tạo nguồn khách hàng cho Công ty và Tập đoàn- Tìm khách hàng mới (khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp) cho tất cả sản phẩm FnB của Global X nói riêng (Food Beer - Drinks) và các sản phẩm thuộc Hệ sinh thái của Tập đoàn nói chung- Đảm bảo số lượng...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần 25 FIT Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ)- Đảm bảo tốc độ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất theo quy định.- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng với việc hỗ trợ của nhân viên hỗ trợ khách hàng, độ hài lòng đạt yêu cầu quy...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**KINH NGHIỆM**: Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:- 16/05/2024**PHÚC LỢI**:- Máy tính xách...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hồ Chí Minh**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**: Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:- 30/04/2024**Phúc Lợi**:- Máy tính xách...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam SAPP ACADEMY - HỌC VIỆN ĐÀO TẠO CHỨNG CHỈ NGHỀ NGHIỆP QUỐC TẾ ACCA, CFA Full time

    **Vị trí: Nhân viên Trải Nghiệm Khách Hàng****Số lượng: 01****Nơi làm việc: Tầng 1, Số 2A Lương Hữu Khánh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TPHCM.****1. Mô tả công việc**- Tiếp nhận, hỗ trợ và tư vấn giải pháp học tập hiệu quả theo chương trình học;- Tham gia vào xây dựng các trải...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ) Mô tả công việcNhiệm vụ 1: Tạo nguồn khách hàng cho Công ty và Tập đoàn- Tìm khách hàng mới (khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp) cho tất cả sản phẩm FnB của Global X nói riêng (Food - Beer - Drinks) và các sản phẩm thuộc Hệ sinh thái của...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time

    **Giới thiệu**:VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App Full time

    _Tại HERAMO, vị trí Customer Experience Executive đóng vai trò là đại diện của công ty trong việc hỗ trợ các vấn đề của Khách hàng kịp thời, chính xác, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong & sau quá trình sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, đây cũng là vị trí hỗ trợ cho...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hồ Chí Minh**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**: Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:- 26/02/2024**Mô Tả Công Việc**:- Thu thập dữ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**KINH NGHIỆM**: Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:- 31/03/2024**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Thu thập dữ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HERAMO Full time

    HERAMO - startup tiên phong ứng dụng công nghệ nhằm cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi vệ sinh cho hàng triệu người. Hãy tham gia cùng chúng tôi để cùng nhau mở rộng mạng lưới và nền tảng lên ít nhất 5 lần với tối thiểu 80 cửa hàng, tại 4 thành phố ở 2 quốc gia cho tới 2025.HERAMO...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HD Bank Full time

    **Chuyên viên cao cấp Trải nghiệm Khách hàng ưu tiên**Cấp bậc:Nhân viênNơi làm việc:Hội sở TP. Hồ Chí MinhLương:NegotiateNgày bắt đầu:01/05/2024Ngày kết thúc:31/12/2024- Thông tin liên hệ- **25Bis Nguyễn Thị Minh Khai, P. Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM**** ****Mô tả công việc**- Thực hiện các hoạt...