TrƯỞng Nhóm QuẢn LÝ TrẢi NghiỆm Khách

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HERAMO Full time
HERAMO - startup tiên phong ứng dụng công nghệ nhằm cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi vệ sinh cho hàng triệu người. Hãy tham gia cùng chúng tôi để cùng nhau mở rộng mạng lưới và nền tảng lên ít nhất 5 lần với tối thiểu 80 cửa hàng, tại 4 thành phố ở 2 quốc gia cho tới 2025.

HERAMO là thương hiệu số 1 trong lĩnh vực dịch vụ giặt ủi và vệ sinh cao cấp tại TpHCM, phục vụ hơn 70,000 khách hàng với 18 cửa hàng và đang phát triển nhanh chóng. Giải #3 STARTUP WHEEL 2021, với nền tảng công nghệ hoàn thiện, HERAMO được đồng hành và cố vấn bởi các chuyên gia hàng đầu Nguyễn Phi Vân và Nguyễn Tuấn Quỳnh.

Bằng việc tham gia vào đội ngũ của HERAMO, bạn sẽ có cơ hội làm việc cùng những cá nhân hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, chuyển đổi số, nhượng quyền & kinh doanh Nếu bạn là người tài năng, tham vọng và sẵn sàng để tạo ra sự khác biệt, chúng tôi mời bạn cùng tham gia vào cuộc hành trình thú vị này. Đừng bỏ lỡ cơ hội trở thành một phần của một công ty đang phát triển nhanh chóng và góp phần định hình tương lai của ngành công nghiệp giặt ủi và vệ sinh. Hãy tham gia HERAMO ngay hôm nay

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Công ty HERAMO đang tìm kiếm 01 bạn trẻ xuất sắc, nhiệt huyết, đam mê ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng đã có ít nhất 2 năm kinh nghiệm để gia nhập team Customer Excellence ở vị trí trưởng nhóm quản lý trải nghiệm khách hàng. Với nhiệm vụ giám sát, quản lý, xử lý các khiếu nại của khách hàng, thực hiện các cải tiến liên tục nhằm thấu hiểu & nâng tầm trải nghiệm khách hàng của công ty.

Giám sát xử lý sự vụ / khiếu nại của khách hàng
- Quản lý, giám sát, chỉ đạo team CX nhằm đảm bảo lực lượng nhân sự luôn sẵn sàng, hoạt động với hiệu quả cao nhất nhằm xử lý kịp thời, hiệu quả, tối ưu những trường hợp khiếu nại của khách hàng
- Theo dõi chặt chẽ các chỉ số liên quan tới bộ phận CX (trên dashboards có sẵn), kịp thời phát hiện các dấu hiệu bất thường để kịp thời tìm hiểu và đề ra, thực hiện các cải tiến phù hợp
- Tuyển dụng, đào tạo, audit và xây dựng team CX nhằm đảm bảo đủ số lượng, hiệu quả và gắn kết, tích cực
- Trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp khi cần
- Thực hiện các báo cáo liên quan tới bộ phận mình hằng tuần, hoặc khi được yêu cầu

Cải tiến trải nghiệm khách hàng
- Liên tục phối hợp với các phòng ban liên quan để thúc đẩy & thực hiện các hoạt động, sáng kiến nằm trong kế hoạch của công ty để tăng cường sự hiểu biết về các vấn đề, hành trình khách hàng và các hoạt động nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên suốt hành trình đó

Hỗ trợ chủ đầu tư cửa hàng nhượng quyền
- Hỗ trợ team quản lý chuỗi cửa hàng nhằm phối hợp tìm hiểu, trả lời các thắc mắc liên quan của chủ đầu tư cửa hàng nhượng quyền của công ty khi cần

THỜI GIAN LÀM VIỆC & MỨC LƯƠNG
- ** Lương khởi điểm**: thương lượng, phù hợp năng lực & kinh nghiệm
- ** Thời gian thử việc:/strong>: 2 tháng**:

- ** Thời gian làm việc**: 9h - 18h từ Thứ 2 - Thứ 7, làm việc 5.5 ngày / tuần

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp cao đẳng / đại học ngành marketing, quản trị, kinh doanh, dịch vụ, hospitality hoặc các ngành liên quan
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong công việc liên quan; có ít nhất 1 năm làm trưởng nhóm trở lên
- Yêu thích ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng thích làm việc / giao tiếp với con người
- Có khả năng lắng nghe, thuyết phục, thương lượng tốt
- Trung thực, minh bạch, cẩn trọng và chi tiết
- Kỷ luật, có nguyên tắc làm việc rõ ràng
- Có khả năng giao tiếp, thương lượng tốt với các phòng ban khác trong công ty, với các đối tác bên ngoài (chủ đầu tư nhượng quyền etc)
- Chủ động trong công việc và báo cáo, làm việc tới nơi tới chốn
- Sẳn sàng học hỏi, chịu lắng nghe và tiếp thu

QUYỀN LỢI
- Làm việc trực tiếp và thường xuyên với đội ngũ sáng lập, CEO (top profile thị trường Vietnam trong ngành Technology / Digital / Product Management / Digital Transformation); COO (MBA - hơn 10 năm kinh nghi

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App Full time

    _Tại HERAMO, vị trí Customer Experience Executive đóng vai trò là đại diện của công ty trong việc hỗ trợ các vấn đề của Khách hàng kịp thời, chính xác, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong & sau quá trình sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, đây cũng là vị trí hỗ trợ cho...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HERAMO Full time

    HERAMO - startup tiên phong ứng dụng công nghệ nhằm cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi vệ sinh cho hàng triệu người. Hãy tham gia cùng chúng tôi để cùng nhau mở rộng mạng lưới và nền tảng lên ít nhất 5 lần với tối thiểu 80 cửa hàng, tại 4 thành phố ở 2 quốc gia cho tới 2025.HERAMO...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**KINH NGHIỆM**: Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:- 31/03/2024**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Lên lịch gặp...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Edson (Việt Nam) Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Đến 22 triệu VNĐ)- Chịu trách nhiệm cùng đội nhóm phát triển nhu cầu tập khách hàng cũ, khai thác thông tin khách hàng tiềm năng theo khu vực được giao.- Quản lí, đào tạo đội ngũ nhân viên Dịch vụ khách hàng.- Cùng đội nhóm lên kế hoạch chăm sóc...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VIB Full time

    Khối / Ban- Khối Ngân hàng Bán lẻ- Lĩnh vực- Phát triển Sản phẩm- Địa điểm- Hồ Chí Minh- Loại hình công việc- Fulltime (toàn thời gian)- Thời hạn ứng tuyển- 30/04/2024- Số lượng cần tuyển- 2- Mô tả công việc**Mục đích công việc**: Chịu trách nhiệm triển khai công tác quản lý sau...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**Công ty HERAMO đang tìm kiếm 01 bạn trẻ xuất sắc, nhiệt huyết, đam mê ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng đã có ít nhất 2 năm kinh nghiệm để gia nhập team Customer Excellence ở vị trí trưởng nhóm quản lý trải nghiệm khách hàng. Với nhiệm vụ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỊA ỐC CÁT TƯỜNG Full time

    **CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**:TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time

    -TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàngNHIỆM VỤ CHÍNH1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh giá hiệu quả giải pháp và quan sát...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Cát Tường Group Full time

    TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng**NHIỆM VỤ CHÍNH****1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng**:- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.- Đánh giá hiệu quả giải pháp và...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản Lý Tòa Nhà PMS Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Thiết lập hệ thống quản lý tòa nhà theo ngân sách hàng năm, thiết lập các quy trình vận hành tòa nhà, sơ đồ tổ chức cùng với mô tả công việc của nhân viên quản lý vận hành.- Giám sát công việc thực hiện hàng ngày của các tổ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Thương Mại Calen Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)NHIỆM VỤ 1: XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO- Phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh, Marketing để xây dựng tài liệu, quy trình, chương trình và triển khai các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các kênh online, cửa hàng và...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hồ Chí Minh**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**: Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:- 30/04/2024**Phúc Lợi**:- Máy tính xách...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**KINH NGHIỆM**: Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:- 16/05/2024**PHÚC LỢI**:- Máy tính xách...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA VIỆT NAM Full time

    Công ty: Công ty Cổ phần Gama Việt Nam (Gama Group)- Địa Chỉ: Hồ Chí Minh- Phòng ban: Phòng Trải nghiệm khách hàng- Loại hợp đồng: Chính thức- Hạn nộp hồ sơ: 31/03/2023**Quyền lợi công việc**:1. Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và Chế độ tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Công...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản Lý Tòa Nhà PMS Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Thiết lập hệ thống quản lý tòa nhà theo ngân sách hàng năm, thiết lập các quy trình vận hành tòa nhà, sơ đồ tổ chức cùng với mô tả công việc của nhân viên quản lý vận hành.- Giám sát công việc thực hiện hàng ngày của các tổ chuyên...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Xây dựng, thiết kế, cải tiến các quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ Trung tâm dữ liệu (data center) của FPT.- Hướng dẫn khách hàng tham quan trực tiếp tại FPT Data center (DC Tour), tư vấn, giải đáp các thắc mắc,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty CP DV Quản Lý BĐS Independent Full time

    **Công Ty CP DV Quản Lý BĐS Independent**: người**Trưởng Nhóm Tuyển Dụng.**:- Hạn nộp hồ sơ: 05/04/2023- Lượt xem: 211- Đăng ngày: 04/03/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**3 năm**Mức lương** triệu**Cấp bậc**Quản lý nhóm- giám sát**Hình thức làm việc**Toàn thời gian cố định****Thông tin**:- Nghề...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU Full time

    Mô Tả Công ViệcNhiệm vụ 1: Tạo nguồn khách hàng cho Công ty và Tập đoàn- Tìm khách hàng mới (khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp) cho tất cả sản phẩm FnB của Global X nói riêng (Food Beer - Drinks) và các sản phẩm thuộc Hệ sinh thái của Tập đoàn nói chung- Đảm bảo số lượng...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Thương Mại Dịch Vụ Và Đầu Tư Linh Anh Group Full time

    **Giới thiệu**:Thành lập năm 2016, Linh Anh Group định vị là tập đoàn đa ngành hoạt động trong các lĩnh vực chính: Thẩm mỹ - Sức khỏe - Giáo dục với sứ mệnh xây dựng các nhãn hiệu chất lượng, đáng tin cậy và không ngừng cập nhật, đổi mới mang lại giá trị cho khách hàng và xã...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam Full time

    tuyen- dung/255/chuyen- vien- trai- nghiem- khach- - NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM- Quản lý trải nghiệm khách hàng- Triển khai phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện hữu thông qua việc tổ chức các sự kiện/ chương trình chăm sóc khách hàng tại Trung tâm (phối hợp với Bộ phận quản lý...