Digital Growth Marketing Specialist

Giới thiệu Công ty

TNEX là nền tảng tài chính số toàn diện, trực thuộc hệ sinh thái của Ngân hàng Hàng hải Việt Nam (MSB), cung cấp cho khách hàng một hệ sinh thái tài chính kỹ thuật số tiên tiến, tích hợp các giải pháp tín dụng và phi tín dụng. Với trọng tâm cung cấp các sản phẩm tài chính đơn giản và thân thiện với người dùng, TNEX nỗ lực trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính kỹ thuật số và ứng dụng công nghệ cao, đồng thời mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Địa điểm làm việc: Tòa nhà ROX Tower Tower, 54A Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội

1. Mục tiêu vị trí

Chịu trách nhiệm triển khai và tối ưu hoá các chiến dịch truyền thông trực tiếp để nhất quán và đồng bộ theo từng giai đoạn trong hành trình khách hàng (User journey): thu hút, chuyển đổi, giữ chân. Đồng thời khai thác sâu dữ liệu hành vi người dùng để phân tệp, cá nhân hoá thông điệp, thúc đẩy trải nghiệm và gia tăng Customer Lifetime Value (CLTV).

2. Nhiệm vụ chính

2.1. Vận hành công cụ và triển khai chiến dịch:

• Xây dựng và quản lý hành trình chuyển đổi của User.
• Quản lý, phân loại và nuôi dưỡng leads trên hệ thống CRM; thiết lập luồng tự động để chuyển đổi lead thành user hiệu quả theo từng giai đoạn hành trình User.
• Vận hành hệ thống CRM hoặc phối hợp các các phòng ban liên quan để triển khai các chiến dịch truyền thông đa kênh: Push Notification, In-app Message, ZNS, SMS, Email Marketing cho User mang tính đồng bộ và nhất quán trên toàn bộ hành trình khách hàng.
• Sử dụng các công cụ/ hệ thống được cung cấp để tương tác và trigger đúng thời điểm theo events của users trên ứng dụng nhằm nuôi dưỡng, và tối đa hoá tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.
• Xây dựng chiến dịch theo từng mục tiêu: kích hoạt đăng ký tài khoản (eKYC), đăng ký khoản vay đầu tiên, thúc đẩy tiêu dung tín dụng đã giải ngân, nhắc nhở thanh toán, kích thích vay lại.
• Thiết lập và theo dõi hệ thống đo lường (tracking) qua các công cụ như GA4, GTM,... để đảm bảo khả năng theo dõi hành vi người dùng xuyên suốt.

2.2. Phân tích dữ liệu & segmentation:

• Khai thác, phân tích, thấu hiểu dữ liệu hành vi người dùng qua các sự kiện (event logs) và user footprint trên app để xây dựng chân dung khách hàng (persona) và phân khúc người dùng (segmentation).
• Xây dựng kịch bản, logic trigger cá nhân hoá theo từng phân khúc người dùng khác nhau dựa trên hành vi thực tế vào đúng thời điểm.

2.3. Theo dõi, đánh giá hiệu quả chiến dịch:

• Phân tích hiệu suất chiến dịch (impression, open rate, click rate, conversion rate) theo từng phân khúc khách hàng.
• Thử nghiệm A/B Testing các kịch bản truyền thông và liên tục đề xuất cải tiến để tối ưu hiệu quả.
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận Data, Product, Marketing để đảm bảo thông điệp, chiến lược và luồng khách hàng liền mạch.

2.4. Nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng

• Nắm bắt xu hướng công nghệ Digital Marketing mới: vận dụng AI, trong Marketing, CRM Automation,…
• Theo dõi cập nhật xu hướng mới, tính năng mới từ các nền tảng truyền thông số.

3. Yêu cầu kinh nghiệm & năng lực

3.1. Bằng cấp & Kinh nghiệm:

• Tốt nghiêp Đại học chính quy, ứng viên có chứng chỉ Analytics và CRM: Google Analytics, Clevertap,.. là một lợi thế.
• Có
  kinh nghiệm thực chiến
  trong lĩnh vực CRM Marketing và Martech, đặc biệt trong ngành Tài chính, Ngân hàng, hoặc Fintech.
• Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai chiến dịch CRM thông qua các nền tảng như: CleverTap, Braze, MoEngage, v.v. là một lợi thế.
• Đã từng làm việc với dữ liệu hành vi người dùng (behavioral data) và hiểu sâu về hành trình người dùng trên mobile app.

3.2. Năng lực chuyên môn:

• Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng: Excel nâng cao, Google Analytics, SQL cơ bản (là lợi thế).
• Hiểu rõ các chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch CRM.
• Có tư duy phân tích logic, yêu thích làm việc với data và insight khách hàng.

3.3. Kỹ năng mềm:

• Tỉ mỉ, kiên nhẫn, cẩn thận, hướng về chi tiết.
• Kỹ năng viết nội dung marketing hấp dẫn, định hướng chuyển hành động đổi cao.
• Kỹ năng thiết kế cơ bản cho các sản phẩm truyền thông số (có thể sử dụng Canva, Figma, Photoshop cơ bản khi cần).
• Chủ động, tư duy thử nghiệm (test & learn), cầu tiến và liên tục tối ưu.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đa phòng ban (Product, Data, Marketing).

4. Quyền lợi:

• Làm việc tại ngân hàng số tiên phong với định hướng digital-first, nơi bạn có cơ hội phát triển nghề nghiệp trong ngành tài chính số tăng trưởng mạnh mẽ.
• Môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo, đề cao tinh thần hỗ trợ và học hỏi.
• Mức lương cạnh tranh hấp dẫn theo năng lực, thưởng theo hiệu quả công việc.
• Tham gia các hội thảo, khóa đào tạo chuyên sâu, cập nhật xu hướng Martech mới nhất từ chuyên gia.
• Được dẫn dắt và làm việc cùng các chuyên gia Marketing với kinh nghiệm thực chiến mô hình Marketing công nghệ cao, tự động hóa mang lại doanh thu lớn.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng và dài hạn trong lĩnh vực tài chính số đang phát triển nhanh chóng.
• Teambuilding, du lịch, khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Thời gian làm việc theo đăng ký linh hoạt. Nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật