Secomus Tuyển dụng Remote Customer Support Lead

2 weeks ago

Hanoi Capital Region, Vietnam Secomus Technology Full time ₫20,000,000 - ₫25,000,000 per year

"Secomus là Công ty Công Nghệ, hiện đang phát triển các dự án lớn phục vụ các website thương mại điện tử trên nền tảng #Shopify cho khách hàng từ Mỹ, Canada và các nước Châu Âu."

Secomus luôn chào đón những ứng viên tiềm năng với chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn. Hiện tại, chúng tôi đang tìm kiếm một Remote Customer Support Lead năng động và nhiệt huyết cho đội ngũ sản phẩm của mình.

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Sản phẩm của công ty:

  • Tham gia xử lý các vấn đề của khách hàng khi sử dụng ứng dụng (qua tất cả các kênh cần thiết như phone, chat, email và online meeting).
  • Quản lý đội ngũ CS Remote: đánh giá và nâng cao hiệu suất, xây dựng sự gắn kết và thúc đẩy văn hóa làm việc tích cực, đảm bảo chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng của team CS remote và giúp team đạt được các mục tiêu của công ty (chỉ số hài lòng khách hàng, rating, thời gian phản hồi, v.v.).
  • Phân tích dữ liệu để theo dõi & báo cáo với CS Lead thường xuyên, nhằm cải thiện chất lượng và KPI của team CS remote.
  • Tối ưu các quy trình làm việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đồng nhất và đạt chuẩn cao.
  • Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân sự có chuyên môn cao, cập nhật cho họ về kiến thức sản phẩm, quy trình làm việc, xu hướng, v.v.
  • Thời gian làm việc: Chọn 1 trong 2 ca
  • Ca 1:
    0 AM - 8 AM

từ
thứ 2

tới
thứ 6

và
CN

(nghỉ thứ 7 hàng tuần)
- Ca 2:
10 PM - 6 AM

từ
thứ 2

tới
thứ 6

và
CN

(nghỉ thứ 7 hàng tuần)
- Thời gian đầu tham gia training chọn 1 trong 2 hình thức:
- Lên văn phòng vào giờ hành chính (từ 9h-12h và 13h30-18h từ thứ 2 đến thứ 6)
- Tham gia qua Google Meet vào giờ hành chính.

II. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG

  • VÒNG 1:

Duyệt CV
- VÒNG 2:

Phỏng vấn online, offline (nếu ở Hà Nội)
- VÒNG 3:

Test chat

III. QUYỀN LỢI

  • Lương 18-23 triệu trở lên.
  • Thưởng quý, thưởng dự án, thưởng lễ tết và các khoản thưởng khác.
  • Xét duyệt tăng lương 6 tháng một lần.
  • Đóng bảo hiểm, nghỉ phép... theo quy định của Luật Lao động Việt Nam hiện hành.
  • Tham gia các hoạt động của công ty (các khóa học, du lịch, team building,...).

IV. YÊU CẦU

  • Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương
  • Có khả năng tự học hỏi, tự quản lý và kiên trì theo đuổi mục tiêu.
  • Có kỹ năng làm việc nhóm, tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc
  • Tiếng Anh tốt,
    7.0 IELTS

trở lên hoặc tương đương. Kỹ năng đọc viết tốt (nghe nói tốt là điểm cộng).
- Có tính cách cẩn thận, tỉ mỉ, chỉn chu.
- Khả năng làm việc độc lập và ứng biến tốt.
- Có trách nhiệm với công việc, có thể làm quá giờ trong những trường hợp khẩn cấp (được tính lương đầy đủ).
- Cam kết làm việc tối thiểu 6 tháng.

Không bắt buộc nhưng ưu tiên những ứng viên:

  • Đã từng làm trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và nền tảng Shopify nói riêng.

  • Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và làm việc trên Crisp.

  • Có thành tựu nổi bật liên quan đến công việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là với vị trí leader.

  • customer support lead

    2 weeks ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam Secomus Technology Full time ₫19,400,000 - ₫24,500,000 per year

    [Hà Nội-Online] Secomus Tuyển dụngRemote Customer Support Lead"Secomus là Công ty Công Nghệ, hiện đang phát triển các dự án lớn phục vụ các website thương mại điện tử trên nền tảng #Shopify cho khách hàng từ Mỹ, Canada và các nước Châu Âu."Secomus luôn chào đón những ứng viên tiềm năng với...

  • Customer Support REMOTE Tiếng Anh giao tiếp

    2 weeks ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam Secomus Technology Full time ₫72,000,000 - ₫1,200,000,000 per year

    Công ty Cổ phần Công nghệ Secomus cảm ơn bạn đã quan tâm đến vị trí Customer Support Remote của Chúng tôi1. Mô tả công việc:- Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh qua chat, email, GG meeting call.- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, và đạt được những review 5* từ khách hàng- Kết hợp với...

  • Technical Support REMOTE

    2 weeks ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam Secomus Technology Full time ₫6,000,000 - ₫12,000,000 per year

    "Secomus là Công ty Công Nghệ, hiện đang phát triển các dự án lớn phục vụ các website thương mại điện tử trên nền tảng #Shopify cho khách hàng từ Mỹ, Canada và các nước Châu Âu."Cơ hội kiếm thêm thu nhập cho những bạn trẻ có khả năng Tiếng AnhI. MÔ TẢ CÔNG VIỆCSản phẩm của công...

  • Tìm kiếm TECHNICAL SUPPORT

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Secomus Technology Full time ₫6,000,000 - ₫12,000,000 per year

    [Hà Nội-Online] Secomus Tuyển dụngTechnical Support REMOTEThu nhập: VNĐ + 100% thưởng review."Secomus là Công ty Công Nghệ, hiện đang phát triển các dự án lớn phục vụ các website thương mại điện tử trên nền tảng #Shopify cho khách hàng từ Mỹ, Canada và các nước Châu Âu."Cơ hội kiếm thêm thu...

  • Customer Experience Specialist

    11 hours ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam Viettel Customer Service Full time

    Tại Công ty DVKH Viettel, chúng tôi tin rằng "trải nghiệm tốt không phải ngẫu nhiên – mà được kiến tạo từ sự thấu hiểu." Chúng tôi mang trong mình khát vọng giúp doanh nghiệp Việt chuyển đổi số hành trình khách hàng, biến công nghệ thành công cụ chạm đến cảm xúc.Gia nhập đội...

  • Customer Support Collaborator

    12 hours ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam BSS Commerce Full time

    Job descriptions:Provide timely support to international customers on how to set up and use our Shopify apps effectively.Troubleshoot and resolve issues encountered during app usage.Collaborate closely with internal teams to ensure efficient issue resolution.Provide timely updates on case progress and ensure smooth communication with customers.Take on...

  • Remote Customer Success Supervisor

    2 weeks ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam GemCommerce Full time ₫120,000 - ₫180,000 per year

    Why we're looking for youWe're a SaaS company specializing in helping Shopify/Ecommerce Brand Build & Customize Website for higher conversion. As our customer base grows in North and South America, we're looking for a Customer Success Supervisor to lead our night shift team (9:00 PM - 6:00 AM GMT+7).Join us to work with global customers and build a proud,...

  • Sales Support Team: Lead Generation Staff fixed salary 12-20M

    7 days ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam RCE Full time ₫6,000,000 - ₫12,000,000 per year

    Location:The Sun, Mễ Trì, Hanoi Fixed Salary:12–20 million VND + Performance Bonus About RCEAtRCE, we're redefining how the construction equipment industry works across Asia. Since 2018, we've helped hundreds of customers in Vietnam accesshigh-quality used machineryfromKorea, Japan, and China, backed by fast service and flexible financial...

  • Customer Support Executive

    7 days ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam BSS Commerce Full time ₫240,000 - ₫420,000 per year

    BSS Group is a leading eCommerce solution provider with over 13 years of experience in the Ecommerce ecosystem, delivering high-quality apps and services to thousands of merchants worldwide. With a proven track record and rapid growth in Shopify app development, we are now expanding our portfolio to build more innovative Shopify apps that empower merchants...

  • Government Affairs

    7 days ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam Tuyển Dụng 247 Full time ₫360,000,000 per year

    Position:Government Affairs (Public Affairs Coordinator)Location:PVI Building, Cau Giay, Ha NoiWorking Hour: Mon – Fri | 8.30 AM – 5.30 PMContract:8 months – Sign contract with 3P - Talentnet1. Get to know the TeamWe are a forward-looking team that's actively shaping the future of technology and society inSoutheast Asia. From working closely with...