Phó Bộ Phận Lễ Tân

**Hạn nộp**: 30/06/2025 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Outlet Manager
Cập nhật
10/06/2025 17:22
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
**1. Quản lý hoạt động Lễ tân**:

- Hỗ trợ Trưởng Bộ phận Lễ tân trong việc điều hành các hoạt động hằng ngày của Bộ phận Lễ tân, bao gồm quy trình nhận phòng, trả phòng và xử lý các yêu cầu của khách.
- Giám sát và đào tạo đội ngũ Lễ tân để đảm bảo cung cấp dịch vụ thân thiện, chuyên nghiệp.

**2. Quản lý đặt phòng và hỗ trợ khách hàng**:

- Kiểm tra và quản lý các yêu cầu đặt phòng, đảm bảo thông tin chính xác và rõ ràng cho đội ngũ Lễ tân.
- Tương tác với khách hàng để giải quyết các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại hoặc tình huống khẩn cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

**3. Quản lý đồ thất lạc**:

- Đảm bảo tất cả đồ thất lạc được ghi nhận và lưu trữ theo đúng quy trình của khách sạn.
- Theo dõi và liên hệ với khách hàng để thông báo về đồ thất lạc được tìm thấy, hướng dẫn họ về quy trình nhận lại.

**4. Phối hợp giữa các bộ phận**:

- Phối hợp với các bộ phận như Buồng, An ninh, Chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm của khách và đảm bảo quy trình dịch vụ liền mạch.
- Tham gia các cuộc họp nội bộ để cập nhật tình hình, báo cáo kết quả và đề xuất cải tiến.

**5. Báo cáo và quản lý hành chính**:

- Hỗ trợ Trưởng Bộ phận trong việc chuẩn bị các báo cáo định kỳ, phân tích hiệu suất của bộ phận lễ tân và đưa ra các đề xuất cải tiến.
- Duy trì hồ sơ và báo cáo hàng ngày của Bộ phận Lễ tân.

**6. Đào tạo và phát triển đội ngũ**:

- Đào tạo nhân viên mới về quy trình lễ tân và các tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
- Khuyến khích nhân viên nâng cao kỹ năng và tinh thần làm việc nhóm.

7. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Bảo hiểm tai nạn 24/7 có hiệu lực từ ngày đầu tiên đi làm
Bảo hiểm sức khoẻ toàn diện dành cho cấp quản lý
Trợ cấp tiền khai trương cạnh tranh
Chỗ gửi xe miễn phí cho nhân viên tại khách sạn
Nghỉ 2 ngày / tuần
Hỗ trợ tiền ăn ca
Bảo hiểm bắt buộc đóng trên 100% lương
Các chương trình đào tạo và phát triển nhân tài
Môi trường làm việc quốc tế và chuyên nghiệp
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và các công cụ văn phòng như Microsoft Office.
Kỹ năng quản lý đội ngũ, lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh nhạy trong dịch vụ khách hàng.
Khả năng giao tiếp và ứng xử khéo léo, chuyên nghiệp với khách hàng và nhân viên.
YÊU CẦU HỒ SƠ
**Bằng cấp**: Quản trị Khách sạn, Du lịch, hoặc lĩnh vực liên quan.
3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương trong ngành khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng.
Chứng chỉ liên quan đến Quản lý Khách sạn, Dịch vụ Khách hàng hoặc các khóa học về kỹ năng lãnh đạo là một lợi thế.
Tiếng Anh thành thạo