Hcm - Customer Service Executive - (Flight -train - Ferry)

**(Flight -Train - Ferry)**:
Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Gia nhập **Team Customer Experience (CE) - Flight - Train - Ferry**, bạn sẽ trở thành một phần của đội ngũ tiên phong, mang đến trải nghiệm trọn vẹn, suôn sẻ và hạnh phúc hơn cho khách hàng trong mỗi chuyến đi.

**1. Mô Tả Công Việc**:

- Hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến vé, hoàn/hủy vé, hành lý(quốc nội & quốc tế).
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, thắc mắc của khách hàng qua nhiều kênh.
- Theo dõi và báo cáo tình hình dịch vụ, phản hồi của khách hàng, để đề xuất hướng cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với đối tác và các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề phát sinh.

**2. Yêu Cầu Vị Trí**:
**Must-have**:

- Tiếng Anh sử dụng giao tiếp, viết và đọc hiểu tài liệu khá
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, linh hoạt trong xử lý tình huống.
- Có thể làm việc theo ca (8h/ngày, 5.5 ngày/tuần; xoay ca 8h00 - 18h00, có thể mở rộng 7h00 - 23h00).
- Sẵn sàng làm cuối tuần, ngày Lễ Tết.
- Có laptop cá nhân phục vụ công việc.

**Nice-to-have**:

- Kinh nghiệm CSKH hoặc nghiệp vụ bán vé (máy bay, tàu, xe).
- Có kiến thức về sử dụng các phần mềm đặt vé hoặc hệ thống các hãng vé.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Khả năng phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
- Tinh thần chủ động, sáng tạo, thích nghi nhanh với thay đổi.
- Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
- Có kỹ năng lập kế hoạch, và thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng
- Sáng tạo, sẵn sàng học hỏi, thử thách bản thân ở những lĩnh vực/công việc mới
- Khả năng thích nghi nhanh với những thay đổi
- Khả năng đề xuất các giải pháp mới
- Có khả năng xây dựng quy trình, quy định.

**3. Chế Độ Phúc Lợi**:
**Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”**:_tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm_**. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere**:
**Lương thưởng**:

- Thu nhập 9 - 12 triệu/ tháng (bao gồm lương cơ bản + phụ cấp chuyên cần + phụ cấp OT (nếu có) + Bonus KPI
- Phụ cấp chứng chỉ Tiếng Anh thêm từ 1 - 1,5 triệu cho các bạn có chứng chỉ phù hợp
- Học việc - Thử việc 2 tháng nhận 100% lương
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần

**Chế độ khác**:

- Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
- 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
- Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
- Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
- Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
- Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ
- Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
- Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm

**Hình thức làm việc linh động**:

- Vexere đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng)
- Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày, 5.5 ngày/ tuần

**Được tham gia**_các hoạt động:_**:

- CLB thể dục thể thao của công ty
- Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
- Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động

**Hiểu thêm về chúng tôi tại**_:_**_Review về Vexere_**:
**4. Cách thức ứng tuyển**:
- Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Phòng Nhân sự:

- **Phone**: 039 555 54 86 (Zalo: Hoài Nhân)
- **Văn phòng làm việc: CirCO Hoàng Diệu - Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP HCM (Quận 4)**:

- Theo dõi Vexere Careers tại để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác