Trưởng Nhóm Cskh

4 days ago

Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần BW Japan Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Xây dựng định hướng, chính sách, quy trình, kịch bản, ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH hàng năm/từng thời kỳ.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng (Mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải,). Tổ chức khảo sát và lập báo cáo, đưa ra đề xuất cải tiến.
- Tổ chức xây dựng kế hoạch triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty.
- Lập kế hoạch và quản lý tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết.
- Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng tới Công ty, chủ động xử lý trong phạm vi quyền hạn. Theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết thông tin phản hồi của CSKH.
- Quản lý, điều phối công việc và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên bộ phận CSKH.
- Phân công công việc, giám sát, đôn đốc nhân viên và chịu trách nhiệm về kết quả công việc của CSKH.
- Xây dựng các chương trình đào tạo, và trực tiếp đào tạo hoặc phối hợp với cá nhân có liên quan hướng dẫn, đào tạo, huấn luyện nhân viên về nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Tổng hợp nguyên nhân hoàn đơn, các vấn đề nóng hàng ngày, hàng tháng, hàng năm từ phía khách hàng và đề xuất phương án giải quyết.
- Xây dựng và quản lý team 15 CSKH (Team hiện tại 4 CSKH).
- Thực hiện các công việc khác theo phân công.

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:

- Có chuyên môn nghiệp vụ về CSKH để trực tiếp sửa đổi, huấn luyện,các thành viên.
- Trung thực, linh hoạt, nhanh nhẹn, nhiệt tình, quyết đoán, đoàn kết, làm việc nhóm và làm việc độc lập tốt.
- Xử lý tình huống phát sinh một cách thông minh, linh hoạt, giao tiếp khéo léo với khách hàng.
- Giọng nói truyền cảm, nhẹ nhàng, có thể làm việc dưới áp lực cao.
- Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.
- Có tố chất thuyết phục, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Tính cách: chăm chỉ, nhiệt huyết với công việc.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu

  • (Hn) Trưởng Nhóm Cskh/customer Success Leader

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Wegrow Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ) - Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trung thực của họ. - Quản lý và giám sát các nghiệp vụ CSKH hàng ngày trong phòng đảm bảo luồng vận hành. - Xử lý các phát sinh trong quá trình vận...

  • [hà Nội] Trưởng Nhóm Tư Vấn

    8 hours ago

    Hanoi, Vietnam công ty cổ phần jobsgo Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **[Hà Nội] Trưởng Nhóm Tư Vấn - CSKH (Data Có Sẵn, Thu Nhập Từ 20 - 30 Triệu)**: - **Mã tin đăng: 3268384**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố...

  • Trưởng Bộ Phận Cskh

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM REVO Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Quản lý & phát triển đội ngũ CSKHQuản lý, đà tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.Xây dựng và chuẩn hóa quy trình CSKH đa kênh (Hotline, mạng xã hội, TMĐT, cửa hàng&hellip.Thiết lập KPI, đánh giá hiệu suất và đảm bảo chất lượng dịch...

  • Trưởng Nhóm Sale Cskh

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam JobsGO Recruit Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 17 - 22 triệu VNĐ) - Quản lý hoạt động của Nhóm Sale: Phân công công việc, đánh giá kết quả, huấn luyện, kèm cặp đào taọ nâng cao năng lực nhân sự trong bộ phận v.v đảm bảo gắn kết đội ngũ thực hiện nhiệm vụ. - Báo cáo tình hình hoạt động,...

  • Trưởng Nhóm Kinh Doanh Giáo Dục

    4 days ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Phát Triển Hệ Thống Nichietsu Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 10 triệu VNĐ) - Sản phẩm: Khoá học đào tạo bóng đá dành cho trẻ theo tiêu chuẩn Nhật Bản; - Quản lý team sale trong công tác tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng Đăng ký Khoá học của Học viện; - Giám sát kết quả kinh doanh, tư vấn của Team thông qua...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Thương Mại Japan Connection Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Lập kế hoạch và thực hiện CSKH sau khi khách hàng đã lấy hàng - Tổ chức, phân bổ nhân sự trong Team CSKH lâu không phát sinh giao dịch. - Theo dõi cập nhật những chính sách ưu đãi của công ty, thông tin đến nhân sự trong Team, cùng để...

  • Trưởng Nhóm Sale Online

    7 days ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Đầu Tư & Công Nghệ F99 Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 18 triệu VNĐ) - Điều hành, giải quyết và ra quyết định trực tiếp liên quan đến các công việc chuyên môn của bộ phận SALE - Quản lý, điều phối, giám sát về chuyên môn và nhân sự của bộ phận nhằm đạt mục tiêu chung của team - Đề xuất kế...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Printway Full time

    **Mô tả công việc**: - Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động nhóm CSKH, gồm 2 hoạt động chính là quản lý thông tin khách hàng và xử lý khiếu nại trên các kênh online - Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng bằng cách tìm hiểu và nhận diện được vấn đề, nghiên...

  • [hà Nội] Trưởng Nhóm Tư Vấn

    8 hours ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần JobsGO Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) - Chịu trách nhiệm phát triển đội ngũ, đào tạo, giám sát Team tư vấn tuyển dụng. - Tham gia xây dựng các chương trình,kế hoạch phát triển nhằm hoàn thành doanh số kế hoạch được giao. - Đưa ra quy trình và mục tiêu cho nhóm để...

  • TrƯỞng Nhóm Marketing

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam trường doanh nhân hbr Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **TRƯỞNG NHÓM MARKETING**: - **Mã tin đăng: 3353249**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...