Trưởng Bộ Phận Cskh

2 days ago

Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM REVO Full time

Mô tả công việc:

(Mức lương: triệu VNĐ)

  1. Quản lý & phát triển đội ngũ CSKH

  2. Quản lý, đà tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.

  3. Xây dựng và chuẩn hóa quy trình CSKH đa kênh (Hotline, mạng xã hội, TMĐT, cửa hàng&hellip.

  4. Thiết lập KPI, đánh giá hiệu suất và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng

  5. Nâng cao trải nghiệm & gắn kết khách hàng

  6. Phân tích hành vi và dữ liệu khách hàng để xây dựng hành trình trải nghiệm (Customer Journey).

  7. Đề xuất và triển khai các chương trình CSKH, tri ân, minigame, event cộng đồng, workshop sản phẩm…
  8. Phối hợp cùng Marketing tổ chức các hoạt động online/offline nhằm tăng tương tác và gắn kết khách hàng.

  9. Đo lường mức độ hài lòng (NPS, CSAT) và liên tục cải tiến quy trình chăm sóc.

  10. Ứng dụng công nghệ trong CSKH

  11. Triển khai, vận hành và tối ưu các hệ thống CRM, chatbot, automation, call center.

  12. Sử dụng dữ liệu khách hàng để phân nhóm, cá nhân hóa trải nghiệm và tái chăm sóc.

  13. Kết hợp cùng bộ phận Digital Marketing triển khai các chiến dịch CSKH, chương trình tích điểm, loyalty trên Zalo App và các nền tảng khác.

  14. Phối hợp liên phòng ban

  15. Là đầu mối kết nối giữa CSKH – Kinh doanh – Marketing trong các chiến dịch hướng khách hàng.

  16. Đề xuất các chính sách ưu đãi, quà tặng, chương trình thành viên thân thiết và chăm sóc sau bán hàng.

Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

  • Lương thử việc hưởng 90% lương

  • Khám sức khoẻ định kỳ, Được đóng bảo hiểm theo quy định Nhà nước

  • Thưởng các ngày nghỉ Lễ (30/4-1/5, 2/9, Tết dương),... và lương tháng thứ 13.

  • Quyền lợi khác: Teambuilding, du lịch thường niên trong và ngoài nước,...

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Đại Học

Yêu cầu công việc:

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

  • Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/CRM/Customer Experience, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý.

  • Hiểu biết về Digital Marketing, CRM, Zalo OA/App, auto-mation, chatbot.

  • Hiểu biết và từng làm việc với các công cụ CRM, chat-bot, automation marketing hoặc call center.

  • Có tư duy dịch vụ và trái nghiệm khách hàng (Customer Experience Mindset).

  • Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, xử lý tình huồng và truyền cảm hứng tốt.

  • Chủ động, sáng tạo, năng động và yêu thích việc tạo trải nghiệm tích cực cho khách

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Quản Lý Thành Công Khách Hàng,Trải Nghiệm Khách Hàng

Đại Học

3 - 5 năm

  • Trưởng bộ phận Media

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Trường Đại học Thăng Long Full time ₫6,000,000 - ₫12,000,000 per year

    VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: TRƯỞNG BỘ PHẬN MEDIA (MEDIA PRODUCTION LEAD)Đơn vị: Team Media, Phòng Marketing và Truyền thông (MARCOM), Trường Đại học Thăng LongBáo cáo cho: Trưởng phòng MARCOMThời gian làm việc: Full-timeĐịa điểm: Trường Đại học Thăng Long, Nghiêm Xuân Yêm, Định Công, Hà NộiMÔ TẢ...

  • Trưởng Bộ Phận Nhà Hàng

    4 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Soc Village Wellness and Retreat Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Tổ chức, giám sát hoạt động hằng ngày tại các nhà hàng, khu vực tiệc, phòng hội nghị, bar (nếu có). Lên kế hoạch và phối hợp tổ chức tiệc cưới, hội nghị, sự kiện theo yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo chất lượng dịch vụ và...

  • Trưởng bộ phận Tiền sảnh

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Quản lý khách sạn T T Full time ₫2,400,000 per year

    Chỉ đạo giám sát lễ tân, điều hành, chịu trách nhiệm cho hoạt động của các nhân viên thuộc bộ phận quản lý nhằm đảm bảo các bộ phận đều hoạt động trơn tru, đúng quy trình thao tác chuẩn SOP đã đặt ra của khách sạn, nhất là tiêu chuẩn dọn phòng, đặt phòng, check-inĐảm...

  • Trưởng bộ phận ERP

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam b9a580a6-c7bd-462a-8dce-1a04c953e37a Full time ₫12,000,000 - ₫18,000,000 per year

    Mã tuyển dụng:DJ - 2025Loại công việc:Toàn thời gian cố địnhSố lượng tuyển:1Hạn nộp hồ sơ:28/12/2025Chức danh:Cán bộ quản lýĐịa điểm làm việc:Hà NộiỨng tuyểnMô Tả Công ViệcQuản lý toàn diện vận hành và phát triển ERP & POS trong doanh nghiệpCầu nối giữa khối nghiệp vụ,...

  • Trưởng bộ phận Mua hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Golden Gate Restaurant Group Full time ₫120,000,000 - ₫300,000,000 per year

    Mục tiêu công việcChịu trách nhiệm xây dựng chiến lược mua hàng tổng thể, quản lý toàn bộ hoạt động mua sắm hàng hóa và nguyên vật liệu (Dry, Chilled, Frozen, Non-Food) nhằm đảm bảo chất lượng, chi phí tối ưu, và chuỗi cung ứng ổn định phục vụ hệ thống nhà hàng trên toàn...

  • Trưởng Bộ Phận Kế Hoạch

    6 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Dầu Khí - Chi Nhánh Hà Nội Full time ₫8,000,000 - ₫12,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh của Công ty và định kỳ theo dõi, phân tích, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch, chiến lược của Công ty;Đánh giá hiệu quả hoạt động của các mảng nghiệp vụ/ kinh doanh, hiệu quả sản phẩm/...

  • Trưởng Bộ phận Quản lý Phân khúc AF

    2 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam VPBANK Full time

    Nơi làm việcHà Nội, Hồ Chí MinhCấp BậcQuản lýHình ThứcNhân viên chính thứcBằng CấpĐại họcKinh Nghiệm5 NămMức LươngLương thỏa thuậnNgành nghềNgân hàngKhối/Trung tâmKhối Khách hàng cá nhânHạn chót nhận hồ Sơ30/11/2025Phúc LợiBảo hiểmPhụ cấpThưởngChăm sóc sức khỏeĐào...

  • Trưởng Bộ Phận F&B

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam ZENEDEN GROUP Full time ₫3,000,000 - ₫6,000,000 per year

    Job Description Mô tả công việcXây dựng quy trình vận hành cho nhà hàngLên kế hoạch/phối hợp với phòng sales&MKT chạy các chương trình bán hàngTuyển dụng, đào tạo nhân viên Quản lý tài chính nhà hàngPhối hợp với bếp trưởng, head bar để lên các menu mớiXử lý các yêu cầu, claim của...

  • CHUYÊN VIÊN MARKETING CSKH

    9 hours ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam CP DƯỢC PHẨM REVO Full time

    Triển khai các hoạt động Marketing nhằm chăm sóc, duy trì và gia tăng sự hài lòng của khách hàngPhối hợp với IT để xây dựng, tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) trên nền tảng số (website, app, CRM).Phối hợp với RD và bộ phận CSKH để tiếp nhận, xử lý và phân...

  • chuyên viên marketing cskh

    8 hours ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty Dược phẩm REVO Full time

    Triển khai các hoạt động Marketing nhằm chăm sóc, duy trì và gia tăng sự hài lòng của khách hàngPhối hợp với IT để xây dựng, tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) trên nền tảng số (website, app, CRM…).Phối hợp với R&D và bộ phận CSKH để tiếp nhận, xử lý và...