Expert, Operational Service Quality Improvement

3 Dec 2025- **Expert, Operational Service Quality Improvement (40001599)**:

- Category: Operations Division- Job Type:

- Facility: Operations**Job Purpose**:

Người đảm nhận vị trí tư vấn, đề xuất giải pháp và chịu trách nhiệm thiết kế và thực hiện triển khai các dự án/sáng kiến tự động hóa của KVH và ngân hàng, đảm bảo dự án/ sáng kiến tự động hóa hoàn thành đúng tiến độ, chất lượng trong ngân sách được phê duyệt và đưa vào sử dụng đạt được hiệu quả kỳ vọng đề ra.
- **Key Accountabilities (1)**:

- 1. Triển khai sáng kiến tự động hóa:

- Trực tiếp nghiên cứu, phân tích và đưa ra giải pháp triển khai các hạng mục tối ưu quy trình, tự động hóa, số hóa theo yêu cầu.
- Tư vấn và đề xuất giải pháp cải tiến cho Ban lãnh đạo ứng dụng tự động hóa đối với các quy trình vận hành.
- Tham gia trực tiếp vào việc triển khai các quy trình tự động hóa: tái thiết kế quy trình, triển khai kỹ thuật.
- Xây dựng kế hoạch, phân bổ nguồn lực phù hợp, giám sát việc triển khai đảm bảo các hạng mục được giao hoàn thành theo đúng tiến độ.
- Đánh giá hiệu quả của các chương trình, đề xuất các điều chỉnh để nâng cao hiệu quả/chất lượng của quy trình mới sau khi tự động hóa/số hóa.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn, đào tạo cho CBNV về quy trình/sáng kiến cùng cách thức vận hành mới.
- 2. Nghiên cứu xu thế công nghệ mới:

- Nghiên cứu các công nghệ, xu hướng mới nhất để ứng dụng trong việc cải tiến các quy trình vận hành. Cập nhật các kiến thức về ngân hàng.
- Xây dựng tài liệu và trực tiếp thực hiện hướng dẫn, đào tạo cho các thành viên trong nhóm kiến thức, cách thức sử dụng các công cụ cũng như các xu hướng công nghệ mới để tối ưu quy trình vận hành.
- 3. Đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ vận hành:

- Phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng nội bộ và bên ngoài để xác định điểm nghẽn, cơ hội cải tiến.
- Thiết lập và theo dõi các chỉ số chất lượng dịch vụ (Service Quality KPIs).
- Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả vận hành.
- 4. Chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình:

- Rà soát, chuẩn hóa các quy trình vận hành hiện tại theo hướng đơn giản hóa, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu suất.
- Áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng như Lean, Six Sigma, Kaizennếu phù hợp.
- 5. Tham gia các dự án chiến lược cải tiến vận hành:

- Là đầu mối hoặc thành viên chuyên môn trong các dự án cải tiến quy mô lớn của Khối Vận hành.
- Đảm bảo các dự án cải tiến được triển khai đúng tiến độ, đạt mục tiêu đề ra.
- 6. Đào tạo và truyền thông nội bộ:

- Tổ chức các chương trình đào tạo, truyền thông nội bộ nhằm nâng cao nhận thức và năng lực cải tiến chất lượng cho các đơn vị vận hành.
- 7. Theo dõi và báo cáo kết quả cải tiến:

- Thiết lập cơ chế đo lường hiệu quả cải tiến.
- Báo cáo định kỳ kết quả cải tiến cho cấp quản lý và đề xuất các bước tiếp theo.
- 8. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công:

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên hoặc theo yêu cầu của dự án.
- **Success Profile - Qualification and Experiences**:

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Công nghệ
- Có chứng chỉ quản lý dự án PMP/Agile/Lean/Sig-sixma là một lợi thế
- Kinh nghiệm chuyên môn/Professional experience:

- Có 10+ năm kinh nghiệm triển khai các sáng kiến/ dự án liên quan đến tự động hóa
- Có kinh nghiệm thiết kế quy trình
- Có kinh nghiệm triển khai các dự án phức tạp trong lĩnh vực ngân hàng/ lĩnh vực công nghệ/ bán lẻ/ start up...
- Am hiểu và có kinh nghiệm về hệ thống ngân hàng, đặc biệt là về hệ thống Core Banking, E-Banking, Nguồn vốn, Data Warehouse, Thanh toán,
- Hiểu biết sâu về các công cụ và nền tảng tự động hóa quy trình (RPA, workflow automation, low-code/no-code platforms ).
- Am hiểu kiến thức về vận hành như quy trình tín dụng/ thanh toán/ quy trình thẻ/ kho quỹ/ tổng đài
- Có kinh nghiệm triển khai các dự án cải tiến quy trình từ khâu phân tích đến triển khai kỹ thuật
- Tư duy logic, phân tích vấn đề tốt, có khả năng nhìn nhận quy trình một cách hệ thống.
- Kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt, có khả năng tư vấn và thuyết phục các bên liên quan.
- Kỹ năng quản lý dự án: lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả.
- Thành thạo các công cụ hỗ trợ như Excel nâng cao, Power BI/Tableau, Visio, hoặc các công cụ mô hình hóa quy trình.
- Có khả năng học hỏi nhanh các công nghệ mới và ứng dụng vào thực tế.
- Ngoại ngữ: theo quy định của ngân hàng