Customer Service Executive, Vnggames
5 days ago
**1. Quản lý đội ngũ CS (Customer Service)**
- Quản lý và điều phối công việc hàng ngày của team CS nhằm đảm bảo chất lượng phản hồi và thời gian xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
- Trực tiếp tham gia và giám sát việc trả lời người dùng tại các kênh chính: Công cụ CS nội bộ (ticket system hoặc live chat)
- Tin nhắn Facebook Messenger Comment trên Fanpage chính thức Bài viết/comment trong các Group cộng đồng liên quan đến trò chơi Phối hợp với các bộ phận liên quan để cập nhật và truyền đạt các thông tin cần thiết đến đội ngũ CS.
- Đề xuất và triển khai các phương án tối ưu hóa quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng.
- Tổng hợp và phân tích dữ liệu CS để thực hiện báo cáo định kỳ hàng tuần/tháng (ví dụ: số lượng ticket, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của người dùng, v.v.).
**2. Hỗ trợ người dùng VIP**
- Sử dụng các công cụ quản lý người dùng VIP để theo dõi và hỗ trợ kịp thời các vấn đề phát sinh.
- Chủ động liên hệ, chăm sóc, lắng nghe phản hồi từ người dùng VIP nhằm nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa.
- Phối hợp với các bộ phận vận hành, marketing, phát triển sản phẩm để xử lý nhanh chóng các yêu cầu đặc biệt từ nhóm người dùng này.
- Xây dựng chương trình hỗ trợ nhóm khách hàng VIP
**Yêu cầu**:
- Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực game hoặc dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đặc biệt là trong môi trường online và cộng đồng mạng xã hội. Khả năng quản lý đội nhóm và đào tạo nhân sự mới.
- Thành thạo các công cụ văn phòng (Excel, Google Sheets, v.v.), ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với các hệ thống CRM, công cụ quản lý CS Có tư duy dịch vụ khách hàng, cầu tiến và chủ động cải tiến quy trình.
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết hoặc từng làm việc trong ngành game/mobile app.
-
DevOps Engineer
1 week ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VNGGames Full time**VNGGames***: VNGGames - BE GLOBAL, BE GAME CHANGER - Company type - IT Product - Company industry - Software Products and Web Services - Company size - 501-1000 employees - Country - Vietnam - Working days - Monday - Friday - Overtime policy - No OT - At office - Skills: - DevOps System Engineer Cloud **Top 3 reasons to join us**: - Advance your...
-
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VNG Full timeAs a** Customer Experience Specialist** at VNGGames, you will play a key strategic role in shaping how we engage, retain, and grow our player base across multiple game titles. You will be responsible for designing the overall CRM and loyalty framework, defining customer journeys, and proposing data-driven initiatives to improve player experience. **Key...
-
Senior Product Management Executive
2 weeks ago
Ho Chi Minh City Metropolitan Area, Vietnam VNGGames Full time $40,000 - $80,000 per yearResponsibilitiesWe are looking for a Senior Product Management Executive to lead core product experiences within Level Up. Level Up is VNGGames' unified game launcher and player hub, built to gather our fragmented player base, elevate cross-game engagement, and become the leading game distribution platform in SEA. This role sits at the center of engineering,...
-
Senior C&B Executive
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VNGGames Full time $60,000 - $80,000 per yearWe are seeking a strategic and analyticalC&B Operations Supervisorto orchestrate our global compensation and benefits framework.This is a seniorindividual contributorrole focused on ensuring the operational excellence, compliance, and strategic evolution of our C&B services.Unlike traditional hands-on payroll roles, you will be the central...
-
Ios Engineer, Vnggames
5 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VNG Full timeDesign, develop, and maintain iOS libraries using Swift and Objective-C. - Ensure libraries are performant, reliable, and easy to integrate for third-party developers. - Write clean, maintainable, and well-documented code. - Collaborate with cross-functional teams to define and design new features. - Provide support and guidance to developers using our...
-
Art Manager, Vnggames
5 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VNG Full time**Job Summary**: Setting the visual tone for the game is the responsibility of the Art Director. Will be responsible for delivering exceptional work for a diverse range of clients and help lead a diverse team. Lead the art team to deliver high-quality visual assets for AI games, AAA projects, and outsourcing clients. Define the artistic direction, including...
-
Product Operations Collaborator, Vnggames
3 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VNG Full time**Minigames Department** focuses on building, integrating and positioning **VNGGames new Mini Game Portals**, from that retaining current and gaining new user base, bringing new experience to players. As a **Product Operations Collaborator** of Minigames Department, your duties are including following main parts: **1. Market and product research...
-
Customer Services Executive
1 week ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Eurofins Full time**Company Description** Eurofins Scientific through its subsidiaries is a world leader in food, environment, pharmaceutical and cosmetic product testing, discovery pharmacology, forensics, advanced material sciences, and in agroscience Contract Research services. It is also one of the global independent market leaders in genomics and in the support of...
-
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VNG Full timeTích lũy năng lực bản địa hóa các sản phẩm của VNGGames (Ingame và Outgame như marketing assets, website, voiceover) qua các nguồn lực OS như Agency, Freelancers và AI. - Xây dựng và cải tiến quy trình phối hợp giữa nguồn lực OS và AI để tối ưu chi phí, thời gian của dự án. - Lên kế hoạch...
-
Customer Service Executive
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Avery Dennison Full time**Company Description** AVERY DENNISON IS PROUD TO BE CERTIFIED GREAT PLACE TO WORK IN AUSTRALIA, CHINA, INDIA, INDONESIA, SINGAPORE, THAILAND AND VIETNAM, AND RECOGNIZED AS ONE OF THE BEST COMPANIES TO WORK FOR IN ASIA IN GREATER CHINA AND VIETNAM. **AVERY DENNISON IS AN EQUAL OPPORTUNITIES EMPLOYER.** **1. Handle order processing in accounts**: -...