Customer Support Senior Analyst

4 days ago

Hanoi, Vietnam Manulife Full time

**_Are you looking for a supportive, collaborative workplace with great teams and inspiring leaders? You’ve come to the right place. We’re looking for ambitious people who share our values and want to make every day better for people around the world. If this sounds like you, and the career below sounds exciting, we’d like to hear from you. _**

**Working Arrangement**

Hybrid

**1 **. **Kiểm soát **và **Hỗ trợ công tác **tuyển dụng đại lý, bán hàng khuyến mãi và các công việc hành chính văn phòng (Monitor and support agency recruitment, sell promotion gifts and other admin tasks)**
- Trực điện thoại tổng đài văn phòng (Be the receptionist)
- Hỗ trợ công tác chuẩn bị các lớp MIT tại khu vực (Handle logistics for MIT classes)
- Các công việc hành chính khác (Handle other admin tasks)

**2 **. Kiểm soát và thực hiện và việc thu phí bảo hiểm, chi tiền bảo hiểm (Monitor & perform premium collection and disbursement task)**
- Thu phí bảo hiểm từ khách hàng, thu phí viên và đại lý (Collect premiums from clients, agents and collectors)
- Yêu cầu, in và cấp phiếu thu tương ứng khi thu phí từ khách hàng (Request, print and issue receipts to clients when collecting premiums accordingly)
- Chi trả các khoản thanh toán cho khách hàng (Disburse money to client according to respective DNRs)

**3. **Kiểm soát và hướng dẫn công việc hỗ trợ đội ngũ đại lý (Monitor & conduct agency support)**
- Giải đáp thắc mắc của đại lý liên quan đến quy định hành chính (Guide agents admin procedures)
- In và phát phiếu thu cho đại lý (Request and Print receipts for agents)
- Thực hiện các công việc hỗ trợ hành chính khác (Do other agency admin tasks)

**Kiểm soát và thực hiện và việc **trả lời điện thoại, tiếp khách hàng đến trực tiếp văn phòng (Monitor and receive calls from clients and welcome walk-in clients)**
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về hợp đồng và quy định hành chính liên quan đến hợp đồng bảo hiểm (Reply clients’ inquiries about policy and admin procedures related to policy)
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hành chính khi khách hàng yêu cầu (Guide clients to fulfill admin procedures according to clients’ requests)
- Tư vấn khách hàng duy trì hợp đồng (Handle policy conservation)
- Tiếp nhận khiếu nại khách hàng và phối hợp với nhân viên/bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại (Receive complaints from clients and Coordinate with the staff in-charge of handling complaints to solve for clients)
- Thực hiện các công việc liên quan đến khiếu nại từ Khách hàng Complaint handling)

**Kiểm soát và thực hiện các cuộc gọi chủ động đến khách hàng (Handle outbound calls to clients)**
- Chúc mừng hợp đồng mới cấp (Welcome calls)
- Thông báo kết quả bồi thường (Inform client of claim result)
- Kiểm tra ngẫu nhiên HĐ trước khi cấp theo yêu cầu của bộ phận thẩm định (Random check call to client before issuing policy)
- Kiểm tra ngẫu nhiên KH tham gia HĐBH liên kết đầu tư/ liên kết chung trước khi cấp (random check call to client buying RPUL & UL products)
- Liên hệ KH theo danh sách từ POS (Policy suspense, unsuccessful bank-transfer )
- Thực hiện liên hệ KH theo danh sách hàng quý của bộ phận Quan hệ Khách hàng (Quarterly mini-survey to clients as Customer Relationship Unit’s request).
- Liên hệ với khách hàng hỏi thăm thông tin địa chỉ gửi thư và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thay đổi (nếu có) trong trường hợp thư bị trả lại (Contact clients to ask clients’ address and guide client to address change request (if any) in case mails are returned)

**Kiểm soát và t **hực hiện kiểm tra trùng tên, nhập hợp đồng mới và thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm**

**(Monitor and check client’s potential name scan on Bridger, input new policy and process change when client requests as requirements)**
- Đối chiếu tên của những khách hàng với danh sách khủng bố hàng tuần (Weekly scan customer name with Terrorist list on Bridger system & report weekly)
- Thực hiện thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm theo yêu cầu của khách hàng (Process policy changes when client requests as requirements)

**Kiểm soát và thực hiện việc huấn luyện/hướng dẫn cho các nhân viên mới và buổi họp chia sẻ thủ tục hành chính với bộ phận kinh doanh (Monitor and conduct training refreshment for new staff and have administration presentations to agency force)**
- Thực hiện huấn luyện cho các nhân viên mớ

  • Systems Analyst 3-support

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam Oracle Full time

    Systems Analyst 3-Support-230002RC **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English **Preferred Qualifications** CORE ACTIVITIES AND RESPONSIBILITIES: Delivering high quality technical services to ACS customers. Ensuring adherence to internal methodology, tools and quality standards. Proactively foresee existing...

  • Senior Engineer Customer Quality Support

    3 days ago

    Hanoi, Vietnam Faro Recruitment Vietnam JSC Full time

    **SENIOR ENGINEER CUSTOMER QUALITY SUPPORT** - Working office: Ninh Xa - Bac Ninh, Vietnam - Fluent Korean and English in oral and writing - Mobile: 0987083864(Zalo) - Ms. Hong (My client is one of global company, specializing in manufacturing high technology products such as: interactive pen tablets and displays as well as digital styli and solutions for...

  • Senior Business Analyst

    1 day ago

    Hanoi, Vietnam TJ Tech Full time

    **Senior Business Analyst (English/Japanese) Up to $2500**: TJ Tech - Ứng Tuyển Business Analyst SQL English - Đăng nhập để xem mức lương - Capital Place, 29 Lieu Giai Street, Ngoc Khanh Ward, Ba Dinh District, Hanoi., Ba Dinh, Ha Noi- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 2 ngày trước **3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty**: -...

  • Senior Business Analyst

    3 days ago

    Hanoi, Vietnam TJ Tech Full time

    **Senior Business Analyst (English/Japanese) Up to $3000**: TJ Tech - Ứng Tuyển Business Analyst SQL English - Đăng nhập để xem mức lương - Capital Place, 29 Lieu Giai Street, Ngoc Khanh Ward, Ba Dinh District, Hanoi., Ba Dinh, Ha Noi- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 4 giờ trước **3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty**: -...

  • Senior Engineer Customer Quality Support

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam EMPLOYMENT VIETNAM Full time

    Report to: Senior Manager QA Vietnam Office Job Purpose: - Provide the onsite support to the customers timely including new project technology support, mass production and EOL, to enhance customer satisfaction and ensure reliable high-quality supply. **ROLE AND RESPONSIBILTY** - Provide customer onsite support timely for quality assurance. - Implement...

  • Junior/senior Business Analyst

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam MB Ageas Life Full time

    **Junior/Senior Business Analyst**: MB Ageas Life - Ứng Tuyển Business Analyst Database Agile - Đăng nhập để xem mức lương - Tầng 15, tòa nhà MB - 21 Cát Linh, phường Cát Linh, Dong Da, Ha Noi- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 3 giờ trước **Mô Tả Công Việc**: Help the company to define business problems, develop...

  • Senior Finance Analyst

    8 hours ago

    Hanoi, Vietnam urbox - công ty cổ phần tiếp thị số tô quà Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Senior Finance Analyst**: - **Mã tin đăng: 3515833**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...

  • Senior Business Analyst

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Noventiq Full time

    **Softline International** *** **is** **hiring!** If you want to be part of global organization (GPTW of you’ve it in your country) where your ideas are heard and innovation and collaborative spaces are fundamental pillar, we are here for you. Our priority is to make sure that the people who work with us have the space to create ideas, the confidence to...

  • Senior Business Analyst

    3 days ago

    Hanoi, Vietnam Blue Belt Technology Full time

    **Senior Business Analyst**: Blue Belt Technology - Ứng Tuyển UI-UX English Business Analyst - Đăng nhập để xem mức lương - W1 building, Vinhomes Westpoint Do Duc Duc, Me Tri, Nam Tu Liem, Hanoi., Nam Tu Liem, Ha Noi- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 15 phút trước **3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty**: - Premium health care...

  • Senior Technical Business Analyst

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Sendo.vn Full time

    **Senior Technical Business Analyst**: Sendo.vn - Ứng Tuyển Business Analyst Agile English - Đăng nhập để xem mức lương - 324 Tây Sơn (Tòa nhà Oriental Tower), Dong Da, Ha Noi- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 4 giờ trước **3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty**: - Large-scale system (about 1M users/day) - Attractive salary...

  • Senior Information Analyst

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam NavigosSearch Full time

    **What We Can Offer**: - Contribute to the planning, support and administration for a company information systems. - Host user group meetings and investigate issues as they arise and work on resolutions with stakeholders and vendor support. - Develop and maintain internal system documentation such as process maps, operating procedures and data dictionaries...

  • Customer Service and Support Team Leader Iii

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam APL Logistics Full time

    **Job Purpose* This position is responsible for delivering APLL commitment to customers, meeting day to day operations requirements of the customers. The position assists and supports customer service supervisor (CSS) in guiding customer service representatives (CSR) and senior customer service representatives (Senior CSR) to achieve customer service...

  • Senior Business Analyst

    3 days ago

    Hanoi, Vietnam blue belt technology Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Senior Business Analyst**: - **Mã tin đăng: 3364093**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...

  • Senior Financial Analyst

    3 days ago

    Hanoi, Vietnam PERSOLKELLY Full time

    **FINANCIAL ANALYST** **Location: Ha Noi** *** **Job description**: - Prepare managerial financial and accounting reports - Analyse accounting and financial data and related information, interpret and able to present to related parties correctly - Analyse and understand commercial data such as budgets, sales results and forecasts - Validate data and...

  • Market Research Analyst

    3 days ago

    Hanoi, Vietnam FiinGroup JSC Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Being the analyst in Research & Consulting Services Division, covering various sectors [Cold storage, Cement, Parcel delivery, Plastic packaging, Food, Water supply, Fashion, IT, automotive, Financial Services sectors (Banking, Consumer finance, Leasing, Insurance etc.)]; - Support Senior market...

  • Customer Support

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam VinGroup Full time

    **What you will do** - Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions - Determine the best solution based on the issue and details provided by customers - Walk the customer through the problem-solving process - Direct unresolved issues to the next level of support personnel - Provide accurate information on IT products...

  • Senior IT Business Analyst

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam FPT Software Ha Noi Full time

    Analyze the requirements from customers’ material/transfer from senior BA in business view. - Document functional and business requirements documents: create wireframes, user stories, activity diagrams and use cases. - Communicate with customers to clarify business and support if there is any change requirements from customer. - Communicate with...

  • Market Research Analyst

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam FiinGroup JSC Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) About Research & Consulting Services (“FiinResearch”): Established as a leading independent market research team in Vietnam, the FiinResearch, a research and consulting division of FiinGroup, provides high-quality independent research reports, in-depth analytics and consultancy services in major...

  • Japanese Business Analyst

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam FPT Software Danang Full time

    We are looking for Business Analyst to participate in the project of consulting and developing for Japan’s TOP customers in Business consulting & advisory services. **Responsibilities** - Complete the requirement / UI / UX documents. - Make basic design documents: Basic design, Detail Design. - Plan to evaluate the system after implementation, UAT and...

  • Senior Business Analyst

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam Breadstack Technologies Inc Full time

    **Senior Business Analyst**: Breadstack Technologies Inc - Ứng Tuyển Business Analyst English - Đăng nhập để xem mức lương - 152 Phó Đức Chính Trúc Bạch, Ba Dinh, Ha Noi- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 6 giờ trước **3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty**: - Flexible working time (Mon-Fri) - The cool new tech stack we are...