Technical Support Leader

6 months ago


Hanoi, Vietnam Mageplaza Full time

**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:

- Quản lý, đào tạo và phân công công việc cho các thành viên trong team Technical Support.
- Hỗ trợ khách hàng thông qua việc giải đáp, hỗ trợ sử dụng web app cho eCommerce (Shopify) qua ticket.
- Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đưa ra giải pháp.
- Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm của team trên Shopify store và trên app (sử dụng Shopify Liquid, HTML, CSS và Javascript).
- Làm việc và tương tác với team dev, sản phẩm để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất.
- Liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng và các số liệu hỗ trợ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

**✌ YÊU CẦU**:

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Technical Support Leader trong công ty sản phẩm phần mềm, thương mại điện tử.
- Có chuyên môn vững vàng về các công nghệ frontend như HTML, CSS, JavaScript (Shopify Liquid nếu có).
- Kỹ năng tiếng Anh đọc hiểu tốt.
- Có tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề và debug tốt.
- Kỹ năng quản lý nhóm và quản lý hiệu suất.
- Khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng từ xa hoặc tại chỗ, các thành viên và người quản lý.
- Ưu tiên có nền tảng kỹ thuật vững chắc về Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan.

**QUYỀN LỢI**:

- Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực (từ 15tr - 23tr).
- Thưởng nóng khi hoàn thành dự án, đạt hiệu quả công việc. Thả ga tiêu pha với lương tháng 13, thưởng Tết.
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, nhiệt tình, có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân.
- Cơ hội được đào tạo các kỹ năng chuyên sâu, được hỗ trợ và giúp đỡ tận tình từ chuyên gia.
- Được sử dụng tất cả các tiện ích của công ty: trà, cafe, bánh kẹo, hoa quả không gian “bếp xinh đẹp” sẽ giúp bạn luôn được “tẩm bổ” đầy đủ.
- Tham gia các hoạt động team-building, dã ngoại, sinh nhật thành viên, đá bóng, từ thiện, du lịchđược công ty tổ chức thường xuyên.
- Được đóng BHXH, BHYT cao cấp.
- Hưởng chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty (thăm hỏi ốm, đám cưới, thai sản )
- Hưởng thêm 12 ngày nghỉ phép theo quy định của công ty.

**CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN**:


  • IT Support Leader

    5 months ago


    Hanoi, Vietnam IMT Solutions Full time

    IMT Solutions *** - Hoang Quoc Viet, Nghia Do, Cau Giay, Ha Noi- At office- Posted 7 hours ago- Skills: - IT Support Team Leader **Top 3 reasons to join us**: - Multi-country project, opportunity to go abroad - Be rewarded with attractive remuneration - A friendly, professional, dynamic organization **Job description**: - Technical Support: Support...

  • .NET Technical Leader

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam GEM Corporation Full time

    GEM Corporation *** - 3rd floor, The Nine Tower, no.9 Pham Van Dong Street, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam, Cau Giay, Ha Noi- At office- Posted 4 hours ago- Skills: - .NET C# Team Leader **Top 3 reasons to join us**: - Flexible working & young passionate culture - Agile-transforming - Advanced technologies and world-wide customers **Job...

  • Technical Support

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Truyền Số Liệu Lotte Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) - Installing and configuring & maintenance computer hardware operating systems (servers, routers, switch, computers, laptops, printers, etc... - In charge of security of all systems especially internal data storage, manage back up data - Troubleshooting system and network problems and...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Autonics Vina Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - *JOB PURPOSE Technical support for sales and technical training for both customers and other colleagues based on company business plan. *KEY ROLES AND RESPONSIBILITIES: 1. Technical support for the sales team to proceed technical problems related to both hardware and software of devices and give...

  • Technical Support

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Saint - Gobain Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Technical Consultant: Provide technical consultant services to customer (collaborate with sales team): - Competitor benchmarking 2. Technical Support: Getting closer to customer to: - Demonstrate at site - Defects analyze on site to support customer complaint handling (collaborate with...

  • Technical Support

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Saint - Gobain Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Technical Consulting: Provide technical consulting services to customer (collaborate with sales team): - Competitor benchmarking 2. Technical Support: Getting closer to customer to: - Demonstrate at site - Defects analyze on site to support customer complaint handling (collaborate with...

  • Java Technical Leader

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam GEM Corporation Full time

    GEM Corporation *** - 3rd floor, The Nine Tower, no.9 Pham Van Dong Street, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam, Cau Giay, Ha Noi- At office- Posted 9 hours ago- Skills: - Java Team Leader Spring **Top 3 reasons to join us**: - Flexible working & young passionate culture - Agile-transforming - Advanced technologies and world-wide customers **Job...


  • Hanoi, Vietnam Talentnet Full time

    $1,000 - $1,000 - Services **RESPONSIBILITIES**: - Support to handle customer’s technical queries or requirement - Plan and conduct technical seminar/roadshow to reach out to more potential customers - Handle customer’s product claim - Arrange technical training to related person in BU (Business Unit) - Other tasks as required **REQUIREMENTS**: -...

  • Java Technical Leader

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam GEM Corporation Full time

    GEM Corporation - 3rd floor, The Nine Tower, no.9 Pham Van Dong Street, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam, Cau Giay, Ha Noi- At office- Posted 10 hours ago- Skills: - Java- Team Leader- Spring**Top 3 reasons to join us**: - Flexible working & young passionate culture - Agile-transforming - Advanced technologies and world-wide customers **Job...


  • Hanoi, Vietnam Collaboration Betters The World - B.O.T Full time

    Collaboration Betters The World - B.O.T *** - TNR Tower, 54A Nguyen Chi Thanh, Dong Da, Ha Noi- Hybrid- Posted 7 hours ago- Skills: - IT Support System Admin **Top 3 reasons to join us**: - In-depth knowledge sharing sessions - Flexible in-office and remote work arrangements - Great Place to Work-Certified **Job description**: - As a Production...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Talent Trader Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Support to handle customer’s technical queries or requirement - Plan and conduct technical seminar/roadshow to reach out to more potential customers - Handle customer’s product claim - Arrange technical training to related person in BU (Business Unit) **Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên...


  • Hanoi, Vietnam Siemens Full time

    Intern position for SI EA. - Job description: support sales/ offer team during the offer phase and PM/Technical Team during execution phase. - Minimum requirement: - + Student (final year) majoring in electrical engineering, electrical system. - + Have base knowledge of the electrical system of Vietnam (especially on transmission and distribution gird) - +...

  • Technical Support

    5 months ago


    Hanoi, Vietnam Talentnet Full time

    $770 - $770 **RESPONSIBILITIES**: - Provide continued support for Sales Engineers - Plan, design, develop and deliver training on existing/new products to sales team. - Develop, update, and disseminate technical guides and tips in order to increase the knowledge and skill level of the sales force via company intranet and/or electronic newsletters. - May...

  • Technical Leader

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Sun Full time

    **WHAT WE DO**: - Participate in requirement analysis, system design, propose options and build technical solutions for the project - Take responsibility for researching and designing solutions for products - Improve and enhance the quality of the project - Review code and control code quality, guide and train technical skills and solve technical problems...


  • Hanoi, Vietnam Jolie Siam Full time

    Review code submitted by peers, providing constructive feedback to ensure code quality and adherence to best practices. - Lead and support a development team, offering guidance and assistance as needed, comprising around 20-30% of their workload. - Collaborate with cross-functional teams to analyze project requirements and explore various solutions for...


  • Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: We’re seeking a customer-oriented Technical Support Engineer - Information Management & Governance (IM&G) to support our products. You will work with customers to resolve software issues, collaborate with colleagues to continuously improve, and deliver exceptional customer service. This role is responsible for managing customer technical support,...


  • Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: We’re seeking a customer-oriented Technical Support Engineer - Information Management & Governance (IM&G) to support our products. You will work with customers to resolve software issues, collaborate with colleagues to continuously improve, and deliver exceptional customer service. This role is responsible for managing customer technical support,...


  • Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: We’re seeking a customer-oriented Microsoft ERP Technical Support Engineer to support our products. You will work with customers to resolve software issues, collaborate with colleagues to continuously improve, and deliver exceptional customer service. This role is responsible for managing customer technical support, including information...


  • Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: We’re seeking a customer-oriented Microsoft CRM Technical Support Engineer to support our products. You will work with customers to resolve software issues, collaborate with colleagues to continuously improve, and deliver exceptional customer service. This role is responsible for managing customer technical support, including information...


  • Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: We’re seeking a customer-oriented Microsoft ERP Technical Support Engineer to support our products. You will work with customers to resolve software issues, collaborate with colleagues to continuously improve, and deliver exceptional customer service. This role is responsible for managing customer technical support, including information...