Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

3 weeks ago

Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Thời Trang Maybi Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ)
**1. Quản lý và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng**
- Giám sát và điều phối đội ngũ chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki,...) và các kênh mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram, Website,..).
- Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp cho các câu hỏi, đánh giá và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trên mọi kênh.
- Đặt mục tiêu về hiệu suất phản hồi và giải quyết cho từng nhân viên, đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

**2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng**:

- Đề xuất và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm tăng mức độ hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng.
- Phối hợp với team marketing để tối ưu hóa nội dung trả lời, tư vấn và chăm sóc trên các kênh trực tuyến, tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Quản lý các tình huống khiếu nại, xử lý xung đột và các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

**3. Đo lường và phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng**:

- Theo dõi các chỉ số CSAT, NPS, thời gian phản hồi và tỷ lệ xử lý thành công để đo lường chất lượng dịch vụ.
- Phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra những cải tiến phù hợp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liên tục được nâng cao.
- Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng cho Ban quản lý và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ.

**4. Phối hợp với các bộ phận để tối ưu quy trình và dịch vụ**:

- Phối hợp với các phòng ban như Kho vận, Vận hành và Marketing để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
- Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn cập nhật thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng và các chương trình khuyến mãi để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

**5. Đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng**:

- Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ cho đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin sản phẩm.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đưa ra các phản hồi và khuyến khích sự cải tiến liên tục trong công việc.
- Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích đội ngũ đóng góp ý tưởng và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ.

**6. Quản lý các chương trình khuyến mãi và chiến dịch đặc biệt**:

- Theo dõi và cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên các sàn TMĐT và mạng xã hội để tư vấn kịp thời cho khách hàng.
- Hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm vững các điều khoản, chính sách đổi trả và chương trình khuyến mãi để đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Mức thu nhập thỏa thuận theo năng lực và các phụ cấp khác.
- Chế độ thưởng các ngày lễ tết, thưởng cuối năm,..
- Các chế độ khác theo Luật quy định.
- Môi trường làm việc tốt, chế độ minh bạch, cơ hội thăng tiến & phát triển bản thân.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành thương mại điện tử hoặc thời trang.
- Kỹ năng quản lý nhóm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Hiểu biết về các sàn TMĐT, đặc biệt là các tính năng hỗ trợ khách hàng.
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp và báo cáo dữ liệu.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng

Cao Đẳng
Không yêu cầu

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty CP Chăm sóc sức khỏe cộng đồng ST.Paul Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** - Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng và phải đưa ra chiến lược để duy trì mối quan hệ. Trực tiếp thực hiện công việc đối với những khách hàng VIP, VVIP.. - Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và giám sát quá trình làm việc của nhân viên. - Quản lý các...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Khánh Minh Group Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) - Thiết lập các mục tiêu cho các thành viên trong nhóm và cả nhóm dựa trên phân bổ của cấp trên - Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ - Hướng dẫn...

  • LỄ Tân ChĂm Sóc Khách HÀng

    2 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time

    **PHÒNG KHÁM THẨM MỸ C.C** **CÔNG VIỆC CHÍNH**: - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. - Lưu trữ, soạn thảo các văn bản hành chính liên quan (hồ sơ thông tin, biên bản thoả thuận, sổ - phiếu thu tiền). - Chăm sóc - tư vấn khách hàng trên fanpage, nhận thông tin và báo...

  • Thực Tập Sinh Lễ Tân Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. - Soạn thảo, lưu trữ các văn bản hành chính liên quan đến (hồ sơ thông tin, biên bản thoả thuận, Báo dịch vụ - phiếu thu tiền cho kế toán). - Nhận thông tin khách hàng cần tư...

  • Team Leader/ Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Mai Beauty Spa And Clinic Full time

    **Hạn nộp**: 20/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 3 Nơi làm việc Quận Gò Vấp - TP HCM, Quận 3 - TP HCM, Quận 7 - TP HCM Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Spa/ Mát xa/ Thẩm mỹ viện Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Giám đốc, phó giám...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam 9Plus Full time

    : - Sắp xếp, tổ chức đội nhóm hợp lý, phân công và giám sát nhân viên để thực hiện kiểm tra, thẩm định hồ sơ. Đảm bảo hồ sơ được thẩm định đúng hạn, không bị tồn đọng. - Đào tạo nhân viên mới. - Cập nhật và truyền đạt thông tin về các chương trình cho vay và quy...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam easy1 holding Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng**: - **Mã tin đăng: 3318101**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • ThỰc TẬp Sinh ChĂm Sóc Khách HÀng

    4 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHOẺ C.C Full time

    NHIỆM VỤ CHÍNH: - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách đến phòng khám. - Trực Hotline: trả lời thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Trưởng bộ phận; - Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản phẩm, dịch vụ của công...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam chi nhánh công ty cổ phần tập đoàn sunhouse tại tphcm Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng**: - **Mã tin đăng: 3305729**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • Lễ Tân

    4 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 35 - 5 triệu VNĐ) Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. Làm hồ sơ thông tin theo yêu cầu của Trưởng bộ phận. Chăm sóc khách hàng, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 30 - 35 triệu VNĐ) **CHÚNG TÔI CẦN BẠN / 당사가 원하는 인재상**: - Quản lý hoạt động hàng ngày của dự án trong bộ phận. - 부서 내 프로젝트의 일상 운영 관리._ - Phối hợp để thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách...

  • [hcm] Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh quốc tế nevada Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **[HCM] Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng**: - **Mã tin đăng: 3440000**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu the vigo Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Ngành Hàng Dược-Mỹ Phẩm**: - **Mã tin đăng: 3458192**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    4 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam fe credit Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Care Team Leader**: - **Mã tin đăng: 3360218**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...

  • Lễ Tân

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 85 triệu VNĐ) Trực quầy, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. Trực hotline, fan page: giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ. Làm hồ sơ thông tin, soạn đơn hàng. Chăm sóc khách hàng mới/cũ. Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ Phần SILICONZ Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản trị và điều chỉnh kịch bản bán hàng, chốt sale trên các kênh chăm sóc bán hàng của công ty. Đặc biệt là kênh chat (fanpage, zalo OA, live chat,..) - Khai thác phần mềm quản trị khách hàng nhằm tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc, xử lý...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Hoa Mai Quán Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản lý trực tiếp về đội CSKH của Công ty. - Tiếp nhân và giải quyết các vấn đề lớn của KH cũng như của team. - Quản lý đội nhóm Telesale, Online Sale (4 người) đạt doanh số đề ra. - Họp cùng Ban Giám đốc đưa ra chiến lược cụ...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bellsystem24 VietNam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 14 triệu VNĐ) - Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center. - Xử lý “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader. - Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, v.v - Sắp...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Xbot Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 7 triệu VNĐ) - Nhận câu hỏi của Khách Hàng theo điều phối của trưởng bộ phận - Giải đáp thắc mắc - Hỗ trợ thao tác trên phần mềm - Hỗ trợ chuyên môn cho Khách Hàng - Gửi báo cáo cho trưởng bộ phận **Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên **Hình...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Dịch Vụ

    3 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ HumVentures Full time

    **Hạn nộp**: 26/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận 2 - TP HCM, Quận 3 - TP HCM Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ...