Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

4 days ago

Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Thời Trang Maybi Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ)
**1. Quản lý và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng**
- Giám sát và điều phối đội ngũ chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki,...) và các kênh mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram, Website,..).
- Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp cho các câu hỏi, đánh giá và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trên mọi kênh.
- Đặt mục tiêu về hiệu suất phản hồi và giải quyết cho từng nhân viên, đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

**2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng**:

- Đề xuất và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm tăng mức độ hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng.
- Phối hợp với team marketing để tối ưu hóa nội dung trả lời, tư vấn và chăm sóc trên các kênh trực tuyến, tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Quản lý các tình huống khiếu nại, xử lý xung đột và các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

**3. Đo lường và phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng**:

- Theo dõi các chỉ số CSAT, NPS, thời gian phản hồi và tỷ lệ xử lý thành công để đo lường chất lượng dịch vụ.
- Phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra những cải tiến phù hợp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liên tục được nâng cao.
- Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng cho Ban quản lý và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ.

**4. Phối hợp với các bộ phận để tối ưu quy trình và dịch vụ**:

- Phối hợp với các phòng ban như Kho vận, Vận hành và Marketing để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
- Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn cập nhật thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng và các chương trình khuyến mãi để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

**5. Đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng**:

- Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ cho đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin sản phẩm.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đưa ra các phản hồi và khuyến khích sự cải tiến liên tục trong công việc.
- Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích đội ngũ đóng góp ý tưởng và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ.

**6. Quản lý các chương trình khuyến mãi và chiến dịch đặc biệt**:

- Theo dõi và cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên các sàn TMĐT và mạng xã hội để tư vấn kịp thời cho khách hàng.
- Hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm vững các điều khoản, chính sách đổi trả và chương trình khuyến mãi để đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Mức thu nhập thỏa thuận theo năng lực và các phụ cấp khác.
- Chế độ thưởng các ngày lễ tết, thưởng cuối năm,..
- Các chế độ khác theo Luật quy định.
- Môi trường làm việc tốt, chế độ minh bạch, cơ hội thăng tiến & phát triển bản thân.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành thương mại điện tử hoặc thời trang.
- Kỹ năng quản lý nhóm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Hiểu biết về các sàn TMĐT, đặc biệt là các tính năng hỗ trợ khách hàng.
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp và báo cáo dữ liệu.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng

Cao Đẳng
Không yêu cầu

  • Lễ Tân

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 35 - 5 triệu VNĐ) Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. Làm hồ sơ thông tin theo yêu cầu của Trưởng bộ phận. Chăm sóc khách hàng, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Thủy Sính Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) **Quản lý đội ngũ**: - Quản lý nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại của KH. - Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng - Nghe lại và đánh...

  • LỄ Tân ChĂm Sóc Khách HÀng

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time

    **CÔNG VIỆC CHỦ YẾU**: - Đón tiếp khi khách hàng đến phòng khám. - Lưu trữ, soạn thảo, in ấn các văn bản hành chính liên quan đến khách hàng và báo cáo dịch vụ với Kế toán. - Báo cáo danh sách khách hàng online thường kỳ; Ghi nhận hồ sơ khám bệnh. - Gửi CTKM qua OA, SMS...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bellsystem24 VietNam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 13 - 14 triệu VNĐ) - Quản lý nhân sự team Inbound và Outbound: Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án - Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên - Xử lý “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader. - Tham gia đóng góp cải...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty CP Chăm sóc sức khỏe cộng đồng ST.Paul Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** **1.** **Trực hotline**: Tiếp nhận cuộc gọi đến, giải quyết các nhu cầu, thắc mắc và hỗ trợ giải đáp nhằm thỏa mãn toàn bộ thông tin đến khách hàng. **2.** **Chăm sóc khách hàng**: - Gọi điện hỏi thăm tình hình sức khỏe của khách hàng sau khi sử dụng dịch...

  • [hcm] Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    5 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh quốc tế nevada Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **[HCM] Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng**: - **Mã tin đăng: 3440000**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam fe credit Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Care Team Leader**: - **Mã tin đăng: 3360218**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giám sát và hỗ trợ toàn bộ hoạt động của nhóm nhân viên thuộc phạm vi quản lý; Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên; - Sắp xếp và quản lý ca trực, lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng F&b

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH DG GROUP Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng về bàn đặt và đơn mang về - Rà soát, quản lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh của khách hàng và cung cấp thông tin - Thực hiện giám sát và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên trong team...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Alitus Link Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Trực tiếp điều phối và vận hành hoạt động hàng ngày của Team. - Theo dõi, giám sát các thành viên đảm bảo hoàn thành KPI hàng tháng. - Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên mỗi tuần, mỗi tháng. - Tuyển dụng và đào tạo thành...

  • Lễ Tân

    7 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh chăm sóc sức khỏe c.c Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Lễ Tân - Chăm Sóc Khách Hàng / Yêu Cầu Kinh Nghiệm Từ 6 Tháng (Thu Nhập Từ 9 Triệu Trở Lên)**: - **Mã tin đăng: 3433028**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm....

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam FINVIET Full time

    Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Finviet - Ví Điện Tử ECO Tuyển Dụng Vị trí: Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng + Mô tả công việc: - Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Điện thoại viên; - Đảm bảo chất...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam FINVIET Full time

    Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Finviet - Ví Điện Tử ECO Tuyển Dụng Vị trí: Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng + Mô tả công việc: - Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Điện thoại viên; - Đảm bảo chất...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Thương Mại Calen Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận)NHIỆM VỤ 1: XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO - Phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh, Marketing để xây dựng tài liệu, quy trình, chương trình và triển khai các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các kênh online, cửa hàng và...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Dịch Vụ

    4 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ HumVentures Full time

    **Hạn nộp**: 26/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận 2 - TP HCM, Quận 3 - TP HCM Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương **Mô Tả Công Việc**: - Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng tư vấn xử lý khiếu nại của khách hàng, liên lạc với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề do khách hàng nêu ra, theo dõi các...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    7 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Xbot Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 7 triệu VNĐ) - Nhận câu hỏi của Khách Hàng theo điều phối của trưởng bộ phận - Giải đáp thắc mắc - Hỗ trợ thao tác trên phần mềm - Hỗ trợ chuyên môn cho Khách Hàng - Gửi báo cáo cho trưởng bộ phận **Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên **Hình...

  • LỄ Tân

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time

    **CÔNG VIỆC CHÍNH**: - Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. - Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, tư vấn khách hàng (nếu có). - Chăm sóc khách hàng cũ, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. **YÊU CẦU CẦN...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    5 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Couple Tx Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Xây dựng và triển khai các chiến lược tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt nhất từ tư vấn đến các hoạt động sau bán hàng. - Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng trong các trải nghiệm của khách hàng. - Quản lý và đảm...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Fulltime

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Nowfit Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) **Mô tả công việc**: - Chăm sóc khách hàng, giải quyết những phàn nàn từ khách hàng - Làm báo cáo hàng tuần, hàng tháng về kết quả phản hồi từ khách hàng. - Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản...