Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

2 weeks ago


Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Chiến Thắng Trading Việt Nam Full time
**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Từ 12 triệu VNĐ)
1/ Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý, phân công, đốc thúc từng nhân sự trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.
2/ Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
3/ Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ/quà tặng theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo tháng/quý/năm).
4/ Hoạch định và triển khai các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải...) và lập báo cáo trình Ban Giám Đốc.
5/ Thu thập và tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng và báo cáo Ban Giám Đốc.
6/ Phối hợp cùng phòng Marketing lập kế hoạch tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thực hiện các dự án để tìm kiếm khách hàng mới và thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.
8/ Đào tạo nội bộ và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
9/ Xây dựng, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
11/ Tiếp thu những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
12/ Hỗ trợ tư vấn thông tin về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
13/ Phối hợp hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý.

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
1/ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.

2/ Công việc ổn định, có nhiều cơ hội thăng tiến.

3/ Trang thiết bị, máy tính... phục vụ cho công việc

4/ Thu nhập theo hiệu quả công việc: Lương cứng (từ 12 triệu/tháng)

5/ Thưởng các ngày lễ tết trong năm, sinh nhật, du lịch... Được hưởng các chế độ, phúc lợi như doanh nghiệp Nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN

Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 25, ngõ 124 đường Nguyễn Hoàng Tôn, phường Xuân La, Tây Hồ

Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Đại Học

**Yêu cầu công việc**:
**1/ Trình độ học vấn**:

- Tốt nghiệp chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các chuyên ngành có liên quan.

**2/ Trình độ ngoại ngữ/tin học**:Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint...

**3/ Năng lực/kỹ năng**: Có kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; Khả năng tạo dựng mối quan hệ; Kỹ năng tốt trong việc giao tiếp, thuyết phục.; Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên; Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định; Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp; Tư duy nhạy bén, linh hoạt; Kỹ năng làm việc nhóm; Sát sao, chi tiết, bám sát công việc & có tính kỉ luật cao

**4/ Số năng kinh nghiệm làm việc**: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường sản xuất nhôm

**5/ Yêu cầu khác**: Chăm chỉ, ham học hỏi

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Hành chính Văn phòng,Hành Chính/Văn Phòng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng

Đại Học
2 - 3 năm

  • Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY TNHH AUTOINBOX GIẢI PHÁP NHẮN TIN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Trả lời và tư vấn khách hàng qua fanpage của TinaleMakeupCosmetic về các sản phẩm mỹ phẩm và dịch vụ.- Theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng và đơn hàng trên hệ thống.- Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng để giới thiệu...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Hoàng Thảo Mộc Full time

    **Giới thiệu**:Hoàng Thảo Mộc là công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực Dịch vụ khách hàng tại Thanh Hóa. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng" với các kỹ năng như Google Ads, Lên Kế Hoạch, Marketing. Bạn sẽ được...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Khách sạn Nam Cường Nam Định Full time

    *Mô tả công việc:- Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động ẩm thực của khách sạn hướng đến việc phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, bảo đảm duy trì chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vụ, tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên cùng sự hài lòng...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Khách sạn Nam Cường Nam Định Full time

    *Mô tả công việc:- Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động ẩm thực của khách sạn hướng đến việc phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, bảo đảm duy trì chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vụ, tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên cùng sự hài lòng...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam MBC Playbe Việt Nam Full time

    **Giới thiệu**:MBC Playbe là công ty con của Tập đoàn truyền thông MBC - 1 trong 3 đơn vị truyền thông lớn của Hàn Quốc và là đơn vị sở hữu bản quyền hệ thống công viên chủ đề KIDZANIA dành cho trẻ em trải nghiệm nghề nghiệp.Chi tiết công việcQuản lý vận hành bộ phận dịch vụ...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Khách sạn Nam Cường Nam Định Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động ẩm thực của khách sạn hướng đến việc phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng.- Bảo đảm duy trì chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vụ, tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên cùng sự hài...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Elite Fitness and Yoga Center Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Giám sát hoạt động quầy Lễ tân- Chịu trách nhiệm quản lý Quầy lễ tân và đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất đến cho Hội viên.- Phân công, sắp xếp lịch làm việc cho đội CS- Kiểm tra và đảm bảo các thủ tục đóng ca/mở ca đầy...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Meracine Full time

    **Mô tả công việc**:- Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty.- Thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm.- Tổ chức thực hiện công việc nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo hợp đồng,...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Ourhome Việt Nam - Khách sạn Kovie Hotel Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Kiểm soát chung các công việc vận hành của nhà hàng- Đào tạo nhân viên trong bộ phận nắm được các quy trình- Xếp lịch làm việc cho bộ phận- Báo cáo xuất-nhập tồn kho những CCDC, đồ dùng của nhà hàng- Làm các báo cáo theo yêu cầu...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Chăm Sóc Sức Khỏe Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm cuả CÔNG TY- Gửi thông tin thư mời và các chương trình của công ty- Thực hiện đo test sức khỏe cho khách hàng, phân tích các chỉ số của KH- Chăm sóc các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Full time

    **Nơi Làm Việc**Hà Nội**Cấp Bậc**Quản lý**Hình Thức**Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**2 - 20 Năm**Mức Lương**Lương thỏa thuận**Nghiệp vụ**Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý điều hành, Tài chính / Đầu tư**Hạn Chót Nhận Hồ...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ.- Hỗ trợ khách hàng sử dụng quyền lợi, giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng.- Tương tác, phối hợp với các phòng ban, bộ phận để giải quyết các công việc...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Khách Sạn Apricot Hotel Hà Nội Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Chào đón khách một cách thân thiện theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.- Duy trì diện mạo và vệ sinh cá nhân tại mọi thời điểm trong ca trực;- Hỗ trợ và phối hợp với tất cả các bộ phận liên quan trong khách sạn để đảm bảo hoạt...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Ourhome Việt Nam - Khách sạn Kovie Hotel Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ)- Phân công nhân viên cấp dưới thực hiện các công việc chuẩn bị công cụ dụng cụ, vật dụng, trang thiết bị, set up bày bàn, vệ sinh sạch sẽ tại khu vực phụ trách- Phối hợp với các nhân viên khác thực hiện công việc chuẩn bị-...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam ĐỐI TÁC CỦA HR PLUS CO., LTD. Full time

    **Vị trí**: Supervisor bộ phận chăm sóc khách hàng- **Số lượng **:01- **Địa điểm làm việc **:KCN Hòa Mạc - Hà Nam- **Thời gian làm việc**:- T2-6, 8h-17h.- **Mô tả công việc**:- Quản lý nhóm CS (phân công công việc, quản lý nhân sự, xây dựng đội ngũ, đào tạo, v.v.)- Báo cáo: Tổng hợp báo...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Elite Fitness and Yoga Center Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: 8 - 9 triệu VNĐ) 1. Chăm sóc khách hàng- Chào đón khách hàng tới tập luyện, thăm quan câu lạc bộ. Hỗ trợ và hướng dẫn khách các thủ tục đăng ký thông tin, đăng ký tập thử- Giám sát hoạt động vận hành của bộ phận lễ tân- Giải đáp thắc mắc...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Và Dịch Vụ Nam Duy Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)**1. Làm việc với Business Manager & BGD về chiến lược và kế hoạch triển khai chăm sóc khách hàng cho nhân sự trong team**- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Điện Từ Bình Anh Full time

    **Mô tả công việc**- Quản lý tương tác của nhân viên telesales/sale online/nhóm DVKH với KH và hỗ trợ nâng cao kỹ năng tương tác của nhân viên- Lập kế hoạch thực hiện và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên theo mục tiêu và kế hoạch của công ty- Xây dựng các quy trình tại...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Tập đoàn Khách Sạn A25 Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Hệ Thống Anh Ngữ A&U Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý bộ phận Quản lý học viên của chi nhánh, đảm bảo tốt công tác Quản lý học viên và xử lý các yêu cầu từ học viên, đối tác và các bộ phận liên quan.- Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng công việc của bộ phận...