Customer Experience Senior Specialist

2 weeks ago

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Prudential plc Full time
Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow and Succeed.

This job has primary responsibility in managing Voice of Customer and Voice of Distribution, analyze different source of data to provide the insights for stakeholders, initiate and implement projects to improve Customer's experience.

(Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm chính trong quản lý phản hồi của Khách hàng và tư vấn viên, tổng hợp và phân tích thông tin từ nhiều nguốn khác nhau để cung cấp cho các bên liên quan, đề xuất và thực hiện các dự án nâng cao trải nghiệm Khách hàng)

Job Responsibilities
_/ Phạm vi công việc_

Manage the Voice of Customer across touchpoints through EFM system:

- Quản lý việc "Lắng nghe Khách hàng" ở các điểm tương tác thông qua hệ thống EFM_
- Make sure the system performs as expected.
- Đảm bảo hệ thống vận hành theo đúng thiết kế_
- Continue to revise the survey content of existing touchpoints and develop new ones following PCA and company's direction
- Không ngừng cải tiến/ thay đổi các khảo sát hiện tại cũng như xây dựng thêm khảo sát cho các điểm tương tác mới theo định hướng ưu tiên của PCA và công ty theo từng thời điểm._
- Work with stakeholders to make sure Close the Loop is conducted within SLA.
- Làm việc với các phòng ban liên quan để đảm bảo việc gọi ra hỗ trợ các KH phản hồi chưa hài lòng được thực hiện theo đúng khoảng thời gian quy định cho phép._
- Together with stakeholders to provide improvement actions to increase the customer satisfaction.
- Cùng với các phòng ban liên quan hoạch định và thực hiện các kế hoạch nhằm tăng mức độ hài lòng của Khách hàng_
- Monthly report to PCA
- Báo cáo định kỳ cho vùng_

Representative for Customer's Voice in the company's projects. Make sure Customer Centric is applied through:
Là đại diện tiếng nói của Khách hàng trong các dự án của công ty. Đảm bảo việc Lấy Khách hàng làm trọng tâm được thực hiện thông qua:

- Review and make sure the processes are designed not only operation effective but also bring the best service to customer
- Xem xét và đảm bảo các quy trình được thiết kế không chỉ có mục tiêu vận hành hiệu quả mà còn đem đến dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng._
- Review the UI/UX developed for customer's systems to make sure it's easy and simple to use.
- Xem xét UI/UX của các giao diện dành cho Khách hàng để đảm bảo hệ thống dễ dàng và đơn giản khi sử dụng._
- Review the communication content and recommend suitable channels of communication, frequency of communication to make sure we deliver simple, easy to understand message to customers, keep customer notified/ informed about our products and services
- Xem xét và duyệt các nội dung thông tin tới khách hàng và đề xuất các kênh cũng như tần su
- t thông tin đến khách hàng để đảm bảo nội dung rõ ràng, dễ hiểu và Khách hàng được cập nhật, thông báo đầy đủ về sản phẩm/ dịch vụ của công ty._

Be the Key Contact to review the customer's communications, provide guidance/ consultation to stakeholders for customer experience matters

Chịu trách nhiệm xem xét các thông tin gửi đến Khách hàng, hướng dẫn và tư vấn cho các phòng ban liên quan các vấn đề liên quan đến trải nghiệm khách hàng.

Drive insights to actions
- Sử dụng các thông tin từ phân tích, nghiên cứu để đưa ra các hành động_
- Organize actionable workshop after obtaining research findings/ data findings so that the information and be shared and bring to actions by different teams
- Tổ chức workshop để chia sẻ các thông tin từ dữ liệu phân tích được hoặc từ kết quả nghiên cứu thị trường để các teams cùng nhau đưa ra các chiến lược, hành động_
- Initiate actions to improve customer experience and lead end to end projects to deliver the initiatives improving customer experience across touchpoints.
- Có những sáng kiến để tăng trải nghiệm và có thể quản lý toàn bộ dự án để triển khai các sáng kiến tăng trải nghiệm Khách hàng ở các điểm chạm_
- Join cross-function projects to represent voice of customers.
- Tham gia các dự án c

  • Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Agoda Full time

    About AgodaAgoda is an online travel booking platform for accommodations, flights, and more. We build and deploy cutting-edge technology that connects travelers with more than 2.5 million accommodations globally. Based in Asia and part of Booking Holdings, our 6,000+ employees representing 90+ nationalities foster a work environment rich in diversity,...

  • Senior Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    NƠI LÀM VIỆC: Hồ Chí MinhCẤP BẬC: Nhân viênHÌNH THỨC: Nhân viên chính thứcBẰNG CẤP:- Đại họcKINH NGHIỆM: 5 NămMỨC LƯƠNG: Lương thỏa thuậnNGÀNH NGHỀ: Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tổ chức sự kiện, Tiếp thịHẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ: 30/07/2024PHÚC LỢI: Máy tính xách tay Bảo...

  • Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam AhaMove Full time

    Negotiation- 04/05/2023Công việcỨng tuyểnPrepare customer service developing strategy to enhance the customer experience using Ahamove services;Measuring the customer satisfaction and customer retention rate to evaluate the efficiency of the strategies;Collect customer insights, identify factors affecting their experience;Design future customer...

  • Customer Experience Insight, Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam AIA Full time

    At AIA we've started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. It's about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030._ And as part of our marketing,...

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Sannam S4 Group Full time

    Are you a self-motivated professional ready to take the next step in your international education career? Do you have strong interpersonal and communication skills? Are you excited by the prospect of building strong relationships with different stakeholders, by the opportunity to further develop your management and leadership experience, and the opportunity...

  • Head of Customer Experience

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Ninja Van Full time

    Ninja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000...

  • Customer Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Coin98 Labs Full time

    Coin98 Labs is looking for a top-notch Customer Specialist to join our team. Your goal will be to ensure exceptional service standards, address customer inquiries, sustain high customer satisfaction, and contribute to the growth of Coin98's products.RESPONSIBILITIES Handle customer queries, and manage complaints by providing solutions and options. Provide...

  • Senior Customer Experience Executive

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**BẰNG CẤP**:- Đại học**KINH NGHIỆM**:- 5 Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tổ chức sự kiện, Tiếp thị**HẠN CHÓT NHẬN...

  • Customer Services Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ELCA Việt Nam Full time

    Ho Chi Minh City | SECUTIXCustomer Services Specialist (SQL, Kibana, Salesforce, Dynamics365) | Ho Chi Minh City | SECUTIX:Job number250Date postedJan 24, 2024Job categoryProfessional ServicesLevel of experience0 to 3 yearsJob typeFull timeEmployment typeFull-timeWork siteHo Chi Minh CityCompanySECUTIXHello future ELCAtiansELCA Vietnam is a growing and happy...

  • Senior Purchasing Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Virtuos Games Full time

    Location Vietnam, Ho Chi Minh City - Sparx*- Department HRPLAY, GROW and WINTo be a part of Virtuos means to be a creator and aim at excellence.At Virtuos, we harness the latest technologies to make video games better and more immersive than ever before. That is why we pride ourselves in constantly pushing the boundaries of possibility since our founding in...

  • Senior IT Governance Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Fe Credit Full time

    Phúc Lợi: Bảo hiểm Du Lịch Thưởng Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo Tăng lương Chế độ nghỉ phépMô Tả Công Việc:Implement the governance, policies and risk management functions across teams within IT Division to ensure those appropriate policies and controls are in place for effective service delivery & compliance as well as...

  • Senior Hcc Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Johnson & Johnson Full time

    JOHNSON & JOHNSON VIETNAM LTD is looking for a Senior Health Care Compliance Specialist located in Ho Chi Minh City, Vietnam. If you are looking for more than a job, and are inspired by the opportunity to create the future to bring quality of life including the ethics business practices to the world, we invite you to build your career with us.***: The Health...

  • Senior Clinical Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Edwards Lifesciences Full time

    Aortic stenosis impacts millions of people globally, yet it often remains under-diagnosed and under-treated. Edwards' groundbreaking work in transcatheter aortic heart valve replacement (TAVR) pioneered an innovative, life-changing solution for patients by offering heart valve replacement without the need for open heart surgery. Our Transcatheter Heart Valve...

  • Customer Experience

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Shinhan Bank Full time

    Work LocationHo Chi Minh (District 1)Job LevelExperienced (Non - Manager)Job TypePermanentQualificationBachelorExperiences 2 YearsSalaryNegotiableIndustryBankingDeadline to Apply11/02/2023Job Benefit: Insurance Travel opportunities Health checkup Training & Development Salary review Monitoring and optimally supporting the current Bank's internal processes to...

  • Senior BI Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Global Fashion Group Full time

    Senior BI Specialist:Global Fashion Group- Ứng TuyểnSQL Python Data Analyst- Đăng nhập để xem mức lương Copac Square Building, 12 Tôn Đản, phường 13, District 4, Ho Chi Minh Xem bản đồ Linh hoạt 4 giờ trước3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty:International working environment Highly scalable platforms with 2+ billion visits...

  • L2 Customer Services Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ELCA Việt Nam Full time

    SecuTix is a global software company providing the industry-leading SaaS Ticketing Engagement Platform. Our solution is used by the largest sports clubs, live entertainment businesses, and leading museums, managing annual sales of about 45 million tickets.In this role:We are currently seeking an experienced Customer Services (L2 Support) Specialist who will...

  • Customer Experience Document Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ApplyBoard Full time

    The Opportunity:We are looking for an experienced and creative Academic Application Coordinator to join our growing Customer Experience Team and take our company and platform to the next levelWhat you'll be doing everyday: Review student documents to ensure student eligibility for consideration across diverse educational backgrounds Work across teams to...

  • E-wallet Senior Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ACS Việt Nam Full time

    ACS Vietnam Trading Co., Ltd. Vietnam, a member of AEON Groups, welcomes all potentials have experiences in E-wallet, E-commerce, Retail or Financial Services, joining our team as E-wallet Senior Specialist.Role: Develop the E-wallet program.Key responsibilities: Support Inhouse Call Center Team to respond and answer inquiries from Customers/ Merchants by...

  • Senior Communications Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Virtuos Games Full time

    Location Vietnam, Ho Chi Minh City - Sparx*- Department Human Resource, GAPLAY, GROW and WINTo be a part of Virtuos means to be a creator and aim at excellence.At Virtuos, we harness the latest technologies to make video games better and more immersive than ever before. That is why we pride ourselves in constantly pushing the boundaries of possibility since...

  • Customer Experience Executive

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam AhaMove Full time

    Prepare customer service developing strategy to enhance the customer experience using Ahamove services; Measuring the customer satisfaction and customer retention rate to evaluate the efficiency of the strategies; Collect customer insights, identify factors affecting their experience; Design future customer experience plans in each period and segment;...