Information Technology Service Desk

Địa điểm: Quận 1, HCM

Thời gian làm việc: Mon - Fri: 8:00AM - 5:00PM

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

A. Tài chính (15%)

• Hỗ trợ tối ưu hóa chi phí vận hành IT bằng cách xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu và sự cố củang ười dùng, giảm thiểu thời gian gián đoạn công việc.

B. K
hách hàng (40%)

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý kịp thời các yêu cầu và sự cố từ người dùng thông qua các kênh hỗ trợ như điện thoại, email, hệ thống quản lý yêu cầu (ticket system) theo quy trình đã ban hành.

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ IT cao nhất, với thời gian phản hồi và giải quyết nhanh chóng, nâng cao sự hài lòng của người dùng, tuân thủ SLA và OLA đã quy định.

• Cung cấp thông tin và hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng với thái độ chuyên nghiệp và thân thiện, đồng thời hướng dẫn sử dụng các hệ thống, phần mềm một cách dễ hiểu và hiệu quả.

C. Quy trình nội
bộ (30%)

• Ghi chép và duy trì đầy đủ các tài liệu về yêu cầu, sự cố và giải pháp trong hệ thống quản lý dịch vụ, giúp các bộ phận liên quan dễ dàng truy xuất thông tin và xử lý các vấn đề tương tự trong tương lai.

• Đảm bảo các thiết bị IT, hệ thống phần mềm và phần cứng được bảo trì định kỳ, đồng thời theo dõi việc sửa chữa, thay thế thiết bị khi cần thiết.

• Đảm bảo kiểm soát tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và chính sách an toàn bảo mật của tổ chức trong quá trình xử lý và quản lý các yêu cầu của người dùng.

D. Đào tạo và phát triển (15%
)

• Hỗ trợ đào tạo người dùng về các quy trình và công nghệ mới, đảm bảo họ sử dụng hệ thống một cách hiệu quả .

• Phát triển các tài liệu hướng dẫn sử dụng và quy trình làm việc cho người dùng cuối, giúp giảm thiểu các yêu cầu lặp lại và nâng cao kiến thức tự quản lý của người dùng.

• Đào tạo về an toàn bảo mật thông tin: Tổ chức các buổi đào tạo, cung cấp kiến thức cho người dùng về an toàn bảo mật thông tin, nhằm nâng cao nhận thức và giảm thiểu rủi ro bảo mật trong việc sử dụng hệ thống.

III. YÊU CẦU

1. Kiến thức chuyên môn

• Kiến thức sâu rộng về phần cứng, phần mềm, hệ điều hành và các hệ thống mạng cơ bản.

• Hiểu biết về quy trình và tiêu chuẩn quản lý sự cố (Incident Management), quản lý yêu cầu dịch vụ (Request Fulfillment).

• Kiến thức về các hệ thống quản lý dịch vụ như ServiceNow, Jira Service Desk hoặc các công cụ tương tự.

• Hiểu biết về bảo mật thông tin cơ bản và các yêu cầu tuân thủ bảo mật của tổ chức.

2. Năng lực chính

• Kỹ năng làm việc

• Kỹ năng xử lý sự cố và yêu cầu dịch vụ theo quy trình đã ban hành.

• Kỹ năng làm việc nhóm tốt, phối hợp với các bộ phận IT khác để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

• Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp và ưu tiên công việc theo mức độ khẩn cấp và tác động đến người dùng.

• Hành vi, thái độ

• Tư duy hướng đến người dùng: Luôn đặt sự hài lòng của người dùng lên hàng đầu, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện, tạo dựng mối quan hệ tốt với người dùng cuối.

• Tinh thần chủ động, luôn tìm kiếm các giải pháp để cải thiện quy trình làm việc và dịch vụ IT.

• Tư duy giải quyết vấn đề nhanh chóng, với cam kết về chất lượng và hiệu quả trong từng giải pháp cung cấp cho người dùng.

3. Kỹ năng làm việc

• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, đảm bảo người dùng nhận được sự hỗ trợ rõ ràng và kịp thời.

• Kỹ năng xử lý sự cố, phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp nhanh chóng, phù hợp với quy trình ITSM.

• Khả năng tổ chức và quản lý nhiều yêu cầu công việc cùng lúc với hiệu suất cao.

• Kỹ năng viết tài liệu hướng dẫn kỹ thuật và quy trình làm việc chi tiết, dễ hiểu.

IV. QUYỀN LỢI

• Lương, thưởng tháng 13

• 15 ngày phép/ năm;

• Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH,…

• Tham gia Bảo hiểm sức khỏe PVI Healthcare;

• Review lương hàng năm;

• Company trip, thưởng + quyền lợi đoàn viên (sinh nhật, trung thu, lễ 2/9, tết dương lịch, âm lịch, đám cưới, sinh con….)