Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

2 weeks ago

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH CITYZOO Full time ₫10,000,000 - ₫15,000,000 per year

Mô tả công việc:

(Mức lương: triệu VNĐ)

Phân Tích & Giám Sát Dashboard

  • Theo dõi dashboard quản trị hàng ngày về hoạt động và xu hướng khách hàng
  • Phân tích các chỉ số tương tác người dùng (quét sản phẩm, đổi điểm, sử dụng voucher)
  • Phát hiện các hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận
  • Tạo báo cáo hàng tuần về các chỉ số hoạt động của ứng dụng

Xây Dựng Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng

  • Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng toàn diện cho các vấn đề thường gặp:
  • Vấn đề tài khoản (đăng nhập, tài khoản bị khóa, đặt lại mật khẩu)
  • Sai lệch điểm thưởng và vấn đề tích điểm
  • Vấn đề áp dụng voucher và đổi quà tặng
  • Phát triển quy trình giải quyết từng bước
  • Duy trì, cập nhật và lưu trữ sổ tay chăm sóc khách hàng (Thông qua các phần mềm quản lý CRM)
  • Thiết kế chiến lược giữ chân và các chiến dịch tái tương tác.

Quản Lý Phản Hồi Khách Hàng

  • Theo dõi và phân loại phản hồi từ tất cả các kênh (app, email, mạng xã hội)
  • Ghi nhận tất cả phản hồi vào hệ thống CRM với gắn thẻ phù hợp
  • Phân tích xu hướng và tạo báo cáo tổng hợp phản hồi hàng tháng
  • Theo dõi trạng thái giải quyết và đảm bảo phản hồi kịp thời
  • Trình bày insights với các đề xuất hành động cho ban quản lý

Quản Lý Hệ Thống CRM

  • Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác trong CRM
  • Tạo báo cáo tùy chỉnh và dashboard
  • Thiết lập quy trình tự động cho các tình huống thường gặp
  • Đảm bảo chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

  • Mức Lương: 10 – 15 triệu đồng, tùy theo kinh nghiệm và năng lực.
  • Chế Độ Phúc Lợi Đầy Đủ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
  • Môi Trường Làm Việc Chuyên Nghiệp: Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, thân thiện và sáng tạo, với đội ngũ nhân viên trẻ trung và nhiệt huyết.
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong một công ty đang phát triển mạnh mẽ.
  • Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và phát triển bản thân.
  • Thưởng theo kết quả công việc và đạt mục tiêu cá nhân hoặc nhóm.
  • Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

Kinh Nghiệm:

  • 2-3 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng hoặc quản lý CRM.
  • Kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM và phân tích dashboard.
  • Ưu tiên ứng viên có nền tảng thương mại điện tử, bán lẻ hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Kỹ Năng Chuyên Môn:

  • Thành thạo các nền tảng CRM.
  • Kỹ năng Excel/Google Sheets (pivot tables, công thức, phân tích dữ liệu).
  • Kinh nghiệm với các công cụ phân tích (Google Analytics, Firebase, MMP Tools như Airbridge).
  • Quen thuộc với công cụ quản trị web.

Kỹ Năng Mềm:

  • Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
  • Chú ý đến chi tiết và kỹ năng giao tiếp tốt.
  • Chủ động, làm việc độc lập và tinh thần hợp tác tốt.
  • Đam mê với động vật và nội dung thú cưng.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng

Trung cấp - Nghề

Không yêu cầu

  • Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Từ 6 triệu VNĐ)Đón tiếp khi khách hàng đến phòng khám.Soạn thảo, in ấn các văn bản hành chính liên quan khách hàng.Báo cáo tình trạng Sale online tư vấn khách, ghi nhận thông tin khách thanh toán báo kế toán.Theo dõi và lên lịch hẹn định kỳ với khách hàng,...

  • Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Ngân hàng số thế hệ mới Timo Full time ₫4,500,000 - ₫8,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua đa kênh bao gồm tổng đài điện thoại, Live, Chat, Email, Facebook, Zalo…Xử lý và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua việc tìm hiểu vấn đề, đề xuất giải pháp phù hợp, và thực...

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng

    5 days ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH ĐỊA ỐC ĐẠI THIÊN PHÚC Full time

    Thông tin tuyển dụngVị tríNhân viên - Hạn nộp23/12/2025 - Số lượng cần tuyển10 người - Giới tínhKhông yêu cầu - Kinh nghiệmKhông yêu cầu kinh nghiệm - Bằng cấpKhông yêu cầu - Nơi làm việcTPHCM - Lĩnh vựcBán hàng, Kinh Doanh - Kinh doanh/ Điều hành , Sales/ Bán hàng , Tư vấn - CSKHMô...

  • nhân viên chăm sóc khách hàng

    5 days ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Hưng Phát travel Full time

    Thông tin tuyển dụngVị tríNhân viên - Hạn nộp19/04/2024 - Số lượng cần tuyển3 người - Giới tínhKhông yêu cầu - Kinh nghiệmKhông yêu cầu kinh nghiệm - Bằng cấpTrung cấp - Nơi làm việcTPHCM - Lĩnh vựcBán hàng, Kinh Doanh - Bán lẻ/ Cửa hàng , Sales/ Bán hàng , Tư vấn - CSKHMô tả công...

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH BHNT Cathay r Full time

    Thông tin tuyển dụngVị tríNhân viên - Hạn nộp01/01/2026 - Số lượng cần tuyển2 người - Giới tínhKhông yêu cầu - Kinh nghiệmKhông yêu cầu kinh nghiệm - Bằng cấpTrung cấp - Nơi làm việcTPHCM - Lĩnh vựcBán hàng, Kinh Doanh - Tư vấn - CSKHMô tả công việcCHI TIẾT CÔNG VIỆC Tiếp nhận...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam YOLO LIFE GROUP Full time

    Thông tin tuyển dụngVị tríNhân viên - Hạn nộp31/12/2025 - Số lượng cần tuyển3 người - Giới tínhKhông yêu cầu - Kinh nghiệmKhông yêu cầu kinh nghiệm - Bằng cấpKhông yêu cầu - Nơi làm việcTPHCM - Lĩnh vựcBán hàng, Kinh Doanh - Kinh doanh/ Điều hành , Marketing , Sales/ Bán hàngMô tả...

  • Nhân viên bán hàng

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHỎE TRÀ THẢO MỘC Full time

    Thông tin tuyển dụngVị tríNhân viên - Hạn nộp04/01/2026 - Số lượng cần tuyển2 người - Giới tínhKhông yêu cầu - Kinh nghiệmKhông yêu cầu kinh nghiệm - Bằng cấpKhông yêu cầu - Nơi làm việcTPHCM - Lĩnh vựcLao động phổ thông - Lao động phổ thông KhácMô tả công việcCHI TIẾT CÔNG...

  • Chăm sóc khách hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sen Group Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: 7 - 7 triệu VNĐ)CSKH & Telesale Trực Fanpage, tiếp cận khách hàng mới, tư vấn & chăm sóc khách hàng liên hệ qua kênh online.Gọi điện chăm sóc khách hàng theo data có sẵn: tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, chốt đơn.Duy trì và phát triển doanh số với nhóm...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY CP TMDV Fastcare Full time ₫4,500,000 - ₫9,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Tiếp nhận, giải đáp tất cả các thông tin từ khách hàng( zalo, facebook, tin nhắn, cuộc gọi) liên quan đến dịch vụ sửa chữa, bảo hành, linh kiện, hàng hóa, báo giá.Chuyển thông tin khách hàng đến các bộ phận liên quan.Chăm sóc khách hàng, giải...

  • chăm sóc khách hàng

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam DƯỢC PHẨM EISHIN Full time

    Thông tin tuyển dụngVị tríNhân viên - Hạn nộp11/12/2025 - Số lượng cần tuyển10 người - Giới tínhNữ - Kinh nghiệmKhông yêu cầu kinh nghiệm - Bằng cấpKhông yêu cầu - Nơi làm việcTPHCM - Lĩnh vựcBán hàng, Kinh Doanh - Sales/ Bán hàng , Tư vấn - CSKHMô tả công việcLương: 8,Tr + phụ...