Guest Relation

Guest Relation - Russian Speaking - English Speaking /Chăm sóc khách hàng tiếng Nga - tiếng Anh
**Hạn nộp**: 10/10/2025 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
2
Nơi làm việc
Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
12/08/2025 18:33
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
**1.Trách nhiệm chung**:
**General responsibilities**:

- Vệ sinh Chuẩn bị thẻ tiện nghi cho khách

VIP Prepare amenity cards for VIPs
- Chào đón và hỗ trợ tất cả khách đến (nếu có thể) đến phòng của họ, bao gồm cả việc làm thủ tục nhận phòng riêng.

Welcomes greets and escorts all arriving guests when possible to their located rooms including a personalized check-in is to be facilitated
- Nắm rõ các chính sách và quy trình, sản phẩm, dịch vụ, giá cả, sự kiện đặc biệt, thông tin của khách sạn và quảng bá những thông tin này bất cứ khi nào có thể

Familiar with the hotel’s policies and procedures, product, service, rates, special events information and promote such whenever possible
- Đảm bảo việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ và an toàn của khách sạn.

Ensure the hotel's service and safety standards are adhered.
- Nắm rõ tất cả các quy trình khẩn cấp

Maintain thorough knowledge of all emergency procedures
**2.Chăm sóc và hỗ trợ khách quốc tế**:
**International customer care and support**:

- Tiếp đón, hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ các yêu cầu từ khách Nga, khách Châu Âu, khách Hàn Quốc và các đoàn khách địa phương, quốc tế khác,.

Welcome, guide line, advice and support requests from Russian guests, European guests, Korean guests and other local and international delegations, etc.
- Đề xuất và tổ chức các chương trình, hoạt động giải trí đặc biệt đáp ứng thị hiếu khách hàng.

Propose and organize special entertainment programs and activities to meet customer preferences.
- Phối hợp với bộ phận Buồng phòng và lễ tân để đảm bảo các phòng được phân bổ cho khách VIP được sắp xếp gọn gàng.

Co-ordinate with Housekeeping department and the reception to ensure that rooms assigned to VIP guests are in order.
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện các thủ tục check-in, check-out cho khách vào giờ cao điểm, ưu tiên phối hợp xử lý cho khách đoàn, khách VIP

Support reception staff to carry out check-in and check out procedures for guests during peak hours, prioritize coordination for handling group guests and VIP guests
3.Nắm vững các dịch vụ tại Sonaga bao gồm ăn uống và các dịch vụ khác
Ensure the services at Sonaga including dining and other services
- Nắm rõ các tiện nghi, cách bố trí, cơ cấu giá phòng, các dịch vụ (ví dụ: khuyến mãi, tiệc, sự kiện, tiệc tùng, v.v.)

Be completely familiar with room amenities, layout, rate structure, outlets (e.g. promotions, banquet, function, party etc.) Sonaga including dining and other services IV.
- Hỗ trợ bằng mọi cách để quảng bá và bán thêm các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn Assist in whatever way to promote and up sell the hotel's products and services
- Lưu ý các nhu cầu của khách vào ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt

Pay attention to customer needs. Note guests' birthdays, honeymoons, and wedding anniversaries to prepare gifts and provide special care and attention to guests.
- Xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu của khách và liên hệ với bộ phận liên quan để đảm bảo việc theo dõi ngay lập tức

Handles guest’s complaint or requests and liaise with the department concerned to ensure immediate follow up
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Mức lương cạnh tranh theo năng lực
- Tham gia BHXH theo quy định sau khi kết thúc thử việc
- Thưởng Lễ Tết
- Phí phục vụ hàng tháng
- Hỗ trợ ăn trong ca làm việc

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Thông thạo tiếng Nga và tiếng Anh (yêu cầu bắt buộc).

Fluent in Russian and English (required).
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CSKH hoặc lĩnh vực tương tự tại khách sạn

quốc tế, ưu tiên từng làm việc với khách Nga và khách Châu Âu.
Minimum 2 years of experience in Guest Relation or similar field in an
international hotel, preferably working with Russian and European guests.
- Có kỹ năng tổ chức và quản lý công việc tốt.

Good organizational and manage work skills.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, xử lý tình huống linh hoạt và hiệu quả.

Excellent communication skills, flexible and effective situation handling.
YÊU CẦU HỒ SƠ
- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn.
- Tel/zalo: 0932.471.026 - 0868.403.236 (Mrs.Phương)