Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
6 days ago
**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 10 - 20 triệu VNĐ)
+ Phân công, giám sát và kiểm tra tiến độ, chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận.
+ Chỉ đạo, định hướng hoạt động hàng ngày nhằm đảm bảo hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ
+ Xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết, điều phối nguồn lực phù hợp.
+ Soạn thảo và cập nhật kịch bản, quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn, chiến dịch.
+ Đào tạo nhân viên mới về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, quy trình nội bộ và kỹ năng giao tiếp.
+ Hướng dẫn, hỗ trợ nâng cao chuyên môn cho đội ngũ hiện tại.
+ Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân và cả team.
+ Phân tích số liệu, đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
+ Theo dõi, phân tích các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng.
+ Báo cáo lên cấp trên và đề xuất các giải pháp xử lý, cải thiện chất lượng dịch vụ.
+ Làm việc với các bộ phận liên quan (sales, fulfillment,...) để đảm bảo thông tin đầy đủ, kịp thời cho nhân viên.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc (nếu có).
**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian
**Quyền lợi được hưởng**:
- Lương cứng: Từ 15 -20 triệu/tháng (có thể thương lượng tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
- Thưởng: 1 - 5 triệu/tháng
- Hưởng lương tháng 13 và BHXH.
- Ăn trưa tại Công ty, được chuẩn bị bởi đầu bếp riêng của công ty, trợ cấp gửi xe hàng tháng.
- Du lịch 1 năm 4 lần tại các địa điểm siêu du lịch trong và ngoài nước: Thái Lan, Trung Quốc, Phú Quốc,...
- Liên hoan, sinh nhật, trà sữa/ăn nhẹ 2 lần mỗi tuần, đồ ăn vặt mỗi ngày
- Được cấp máy tính khi qua thử việc
**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng
**Yêu cầu công việc**:
+ Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dropship/POD hoặc thương mại điện tử.
+ Đã từng quản lý đội nhóm từ 5-10 người, có kinh nghiệm điều phối và giám sát hiệu quả làm việc nhóm.
+ Tiếng anh khá (sử dụng chủ yếu trong đọc viết), ~ tương đương Ilets 6.5
+ Thành thạo các công cụ quản lý dữ liệu cơ bản như Excel và Google Spreadsheet.
+ Có khả năng lập kế hoạch, theo dõi tiến độ công việc, phân tích và xử lý tình huống linh hoạt.
+ Có laptop cá nhân để làm việc.
**Yêu cầu giới tính**: Nữ
**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng
Cao Đẳng
2 - 3 năm
-
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH TS Group Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - **Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH)** - **Triển khai các kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc, báo cáo kết quả** - **Huấn luyện, giám sát hiệu suất, tạo động lực và hỗ trợ nhân viên hoàn thành KPIs** - Không trực tiếp gọi...
-
Hà Nội, Vietnam DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIỆT NAM Full time**Giới thiệu**: Bellsystem24 Việt Nam (BSV) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về dịch vụ Contact Center và BPO. Chúng tôi đã xây dựng được một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, luôn nỗ lực mang lại những giá trị vượt qua sự mong đợi của đối tác.BSV không ngừng sáng tạo và...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
1 week ago
Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SÓC XE HƠI THÀNH PHÁT Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 12 triệu VNĐ) - Chào hỏi, ghi nhận thông tin khách, mời nước, hướng dẫn gặp đúng bộ phận liên quan - Nhận - chuyển - lưu trữ thư, công văn đến/đi; gửi tài liệu qua bưu điện khi cần - Lưu trữ hợp đồng, văn bản, đơn từ hành chính theo đúng...
-
Trưởng Nhóm Khách Hàng Cá Nhân
4 days ago
Hà Nội, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time**Nơi làm việc** Hà Nội **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** 3 - 10 Năm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý điều hành, Tài chính...
-
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
2 days ago
Hà Nội, Vietnam Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam Full time**Mô tả công việc** Theo dõi, giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH theo tiêu chuẩn toàn cầu của KFC. Xử lý các tình huống/escalation liên quan đến khiếu nại khách hàng, đưa ra giải pháp kịp thời và hiệu quả. Đào tạo, huấn luyện, và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH,...
-
Trưởng Nhóm Kinh Doanh Kênh Khách Đoàn
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Hệ thống Nhà hàng, khách sạn My way Full time**Hạn nộp**: 31/01/2026 Mức lương: 12 - 20 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Thanh Xuân - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị...
-
Trưởng Nhóm Khách Hàng Cá Nhân
2 weeks ago
Hà Tĩnh, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time**Nơi làm việc** Hà Tĩnh **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** 3 - 10 Năm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý điều hành, Tài chính...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
1 week ago
Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH NÔNG SẢN TUẤN TÚ HÀ NỘI Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ) - Chăm sóc khách hàng hiện tại và khách cũ để duy trì mối quan hệ và tăng hiệu quả kinh doanh. - Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi của Công ty. - Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Lingroup Global Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 9 triệu VNĐ) - Tư vấn khách hàng mua hàng qua các kênh điện thoại/ facebook/ instagram/... - Chăm sóc khách hàng tiềm năng; - Chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm; - Thực hiện các báo cáo cơ bản về khách hàng và doanh thu; - Báo cáo trực tiếp công việc...
-
Hà Nội, Vietnam Trung tâm anh ngữ IELTS Fighter Full time**Mô tả công việc** - Quản lý đội ngũ khai thác - chăm sóc khách hàng online (inbox) ở kênh social như facebook, Zalo OA - Đảm bảo hiệu quả, đạt mục tiêu của team Chăm sóc khách hàng (số khách hàng mới, khách hàng chuyển đổi, doanh thu nguồn inbox) - Hướng dẫn kỹ năng đặt câu hỏi, nắm...
