Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

2 days ago

Hà Nội, Vietnam Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam Full time

**Mô tả công việc**

Theo dõi, giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH theo tiêu chuẩn toàn cầu của KFC.

Xử lý các tình huống/escalation liên quan đến khiếu nại khách hàng, đưa ra giải pháp kịp thời và hiệu quả.

Đào tạo, huấn luyện, và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH, xây dựng tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện.

Lập báo cáo định kỳ về tình hình tiếp nhận - xử lý phản hồi khách hàng, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến dịch vụ.

Phối hợp với các phòng ban (Marketing, Vận hành, IT, GA ) để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tham gia xây dựng và triển khai các dự án cải tiến quy trình CSKH, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

**Yêu cầu ứng viên**

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.

Có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Team Leader CSKH hoặc tương đương, ưu tiên ứng viên trong lĩnh vực F&B, bán lẻ, dịch vụ.

Làm được ca xoay

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và đàm phán tốt.

Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân sự.

Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng, hệ thống CRM/Call Center là một lợi thế.

Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn, cầu tiến và chịu áp lực tốt.

**Quyền lợi**

Thưởng hiệu quả công việc, lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi theo quy định của KFC Việt Nam.

Bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) và bảo hiểm sức khỏe cao cấp.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, gắn kết.

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo kỹ năng & lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng trong tập đoàn quốc tế.

Ưu đãi khi sử dụng sản phẩm tại hệ thống KFC.

Loại hình công việc: Toàn thời gian

Mục lương: 10.000.000₫ - 12.000.000₫ một tháng

Câu hỏi tuyển dụng:

- Bạn làm ca xoay được không?

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH TS Group Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - **Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH)** - **Triển khai các kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc, báo cáo kết quả** - **Huấn luyện, giám sát hiệu suất, tạo động lực và hỗ trợ nhân viên hoàn thành KPIs** - Không trực tiếp gọi...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    6 days ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Công Nghệ Thương Mại Và Dịch Vụ Viettech Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 20 triệu VNĐ) + Phân công, giám sát và kiểm tra tiến độ, chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận. + Chỉ đạo, định hướng hoạt động hàng ngày nhằm đảm bảo hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ + Xây dựng kế hoạch làm...

  • A8] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng-ngân Hàng Tpbank

    4 days ago

    Hà Nội, Vietnam DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIỆT NAM Full time

    **Giới thiệu**: Bellsystem24 Việt Nam (BSV) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về dịch vụ Contact Center và BPO. Chúng tôi đã xây dựng được một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, luôn nỗ lực mang lại những giá trị vượt qua sự mong đợi của đối tác.BSV không ngừng sáng tạo và...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SÓC XE HƠI THÀNH PHÁT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 12 triệu VNĐ) - Chào hỏi, ghi nhận thông tin khách, mời nước, hướng dẫn gặp đúng bộ phận liên quan - Nhận - chuyển - lưu trữ thư, công văn đến/đi; gửi tài liệu qua bưu điện khi cần - Lưu trữ hợp đồng, văn bản, đơn từ hành chính theo đúng...

  • Trưởng Nhóm Khách Hàng Cá Nhân

    4 days ago

    Hà Nội, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time

    **Nơi làm việc** Hà Nội **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** 3 - 10 Năm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý điều hành, Tài chính...

  • Trưởng Nhóm Kinh Doanh Kênh Khách Đoàn

    1 week ago

    Hà Nội, Vietnam Hệ thống Nhà hàng, khách sạn My way Full time

    **Hạn nộp**: 31/01/2026 Mức lương: 12 - 20 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Thanh Xuân - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị...

  • Trưởng Nhóm Khách Hàng Cá Nhân

    2 weeks ago

    Hà Tĩnh, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time

    **Nơi làm việc** Hà Tĩnh **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** 3 - 10 Năm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý điều hành, Tài chính...

  • Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH NÔNG SẢN TUẤN TÚ HÀ NỘI Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ) - Chăm sóc khách hàng hiện tại và khách cũ để duy trì mối quan hệ và tăng hiệu quả kinh doanh. - Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi của Công ty. - Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Lingroup Global Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 9 triệu VNĐ) - Tư vấn khách hàng mua hàng qua các kênh điện thoại/ facebook/ instagram/... - Chăm sóc khách hàng tiềm năng; - Chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm; - Thực hiện các báo cáo cơ bản về khách hàng và doanh thu; - Báo cáo trực tiếp công việc...

  • Trưởng Nhóm Khai Thác Và Chăm Sóc Khách Hàng Online

    6 days ago

    Hà Nội, Vietnam Trung tâm anh ngữ IELTS Fighter Full time

    **Mô tả công việc** - Quản lý đội ngũ khai thác - chăm sóc khách hàng online (inbox) ở kênh social như facebook, Zalo OA - Đảm bảo hiệu quả, đạt mục tiêu của team Chăm sóc khách hàng (số khách hàng mới, khách hàng chuyển đổi, doanh thu nguồn inbox) - Hướng dẫn kỹ năng đặt câu hỏi, nắm...