Customer Success

5 days ago


Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Không có Full time

KIMEI Global đang thực hiện sứ mệnh trở thành nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm

hàng đầu trong khu vực. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tại Nhật Bản, Hồng Kông, Đài Loan, APAC, Bắc Mỹ, v.v. Với nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi tự tin đưa ra những giải pháp tốt nhất cho khách hàng trong nền kinh tế số.

Tại Kimei, chúng tôi lấy con người làm cốt lõi của sự phát triển. Chúng ta tôn trọng, học hỏi và

hỗ trợ lẫn nhau.

Các dịch vụ cốt lõi của chúng tôi cung cấp bao gồm:

- Phát triển Offshore
- Duy trì và hỗ trợ phần mềm
- Phát triển thương mại điện tử

**Mô tả công việc**

Nhân viên Khách hàng thành công (Customer Success) có vai trò đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, duy trì mối quan hệ bền vững, và hướng dẫn, trợ giúp khách hàng sử dụng hiệu quả phần mềm kways trong suốt quá trình phát triển của Khách hàng. Người sẽ là cầu nối giúp khách hàng đạt được mục tiêu trong hoạt động kinh doanh nhất định thông qua việc áp dụng thành công phương thức kways.

**Các trách nhiệm cụ thể**:
1. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, trở thành đối tác tin cậy trong quá trình triển khai và sử dụng phần mềm kways.

2. Hướng dẫn và đào tạo khách hàng về cách sử dụng hiệu quả phần mềm.

3. Tổ chức các khảo sát khách hàng để giúp họ cải thiện hiệu quả sử dụng kways, nhằm đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh thông qua việc sử dụng kways.

4. Theo dõi và phân tích các chỉ số mức độ, tỉ lệ sử dụng sản phẩm của khách hàng.

5. Tiếp nhận, thu thập, phân tích, và chia sẻ các phản hồi của khách hàng với các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

6. Đề xuất giải pháp và triển khai các chiến lược phù hợp để tăng cường sự gắn kết, tương tác của khách hàng với sản phẩm.

7. Phối hợp với các nhóm liên quan:
a. Phối hợp với Nhóm Phát triển sản phẩm để giải quyết các vấn đề, hoặc yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

b. Nhận định cơ hội bán hàng, phối hợp với Nhóm Tư vấn Kinh doanh để khai thác cơ hội bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Hệ thống Salesforce

**Yêu cầu**
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin

quản lý, Công nghệ, hoặc các ngành tương đương.
- Độ tuổi: 24 - 30 tuổi.
- Kỹ năng giao tiếp tốt;
- Kỹ năng chuẩn bị, trình bày và thuyết trình tốt;
- Tư duy phân tích và khả năng giải quyết vấn đề tốt;
- Thích nghi với sự thay đổi và môi trường startup.

**Yêu cầu ưu tiên**
- Có Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong vai trò Customer Success, tốt nhất là trong lĩnh vực SaaS hoặc phần mềm doanh nghiệp.
- Hiểu biết về OKR, KPI và các phương pháp quản lý hiệu suất trong tổ chức là một lợi thế.
- Có kiến thức và hiểu biết về insight khách hàng, insight doanh nghiệp.
- Khả năng làm việc độc lập và trong môi trường nhóm năng động.

**Phúc lợi**:

- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và học hỏi về OKR, KPI.
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng 10tr-15tr + thưởng hiệu quả công việc.
- Trang bị đầy đủ: Máy tính, màn hình, điện thoại.
- Đánh giá tăng lương: 2 lần/năm.
- Đào tạo chuyên sâu: Chương trình đào tạo chuyên gia, quản lý thường xuyên.
- Lương tháng 13 & Thưởng hiệu suất.
- 12 phép năm / 1 năm. Ngoài ra, nếu làm trên 1 năm sẽ được thêm 2 ngày phép hè
- Chế độ WFH: 2 ngày/1 tháng
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định hiện hành của Nhà nước.
- Nhân viên được tham gia gói khám sức khỏe tư nhân.
- Cấp laptop và trang thiết bị làm việc.
- Các hoạt động dã ngoại, gắn kết công ty: Team Building, YEP, Company Trip, Happy

Hours,...
- Miễn phí giữ xe.
- Miễn phí trà chiều, bánh trái.
- Tổ chức các hoạt động, sự kiện và quà cho nhân viên nhân dịp lễ hằng năm (Quốc tế Thiếunhi, Quốc tế Phụ nữ, etc)

Pay: 10,000,000₫ - 15,000,000₫ per month

Application Deadline: 2024/10/30



  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Filum.ai Full time

    **Why us?** Filum is a B2B Tech Startup operating in a rapidly evolving and high-potential market. Joining our Customer Success Department as one of its first key members means you’ll encounter exciting challenges daily. This role is not for the faint-hearted-it. It will either push your limits or redefine them. As a **Customer Success Manager (CSM)**,...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam COINS Full time

    Posted 17 September 2024 - LocationHo Chi Minh City - Job type Permanent - Discipline Customer Success - ReferenceJ13013 **Job description**: CUSTOMER SUCCESS MANAGER We're looking for people to join the Access family, who share our passion for believing in better, and who will help us continue to grow. Love Work. Love Life. Be You. - is central to our...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam LiveIn Sdn Bhd Full time

    **Overview** Join our team as a Customer Success Intern and shape extraordinary living experiences for our tenants. Your role is pivotal in providing exceptional hospitality services, ensuring tenant comfort, and maintaining our properties to the highest standards. Elevate our reputation as you contribute to tenant satisfaction, rental operations, property...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Udemy Full time

    **About us**: At Udemy, we're on a mission to transform lives through learning. Through our intelligent skills platform and a global community of instructors, we've helped over 70 million learners and 16,000 organizations achieve their goals. Come join us in ensuring everyone, everywhere has access to the skills they need to unlock their potential and create...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty Aniday.com Full time

    In order for us to continue providing the best experience for our ever-growing user and customer base, we are looking for a Customer Success who helps us take good care of companies and recruiters/headhunters. - Keep employers informed at all times and provide answers to any questions regarding Aniday. Helping collaboration between employers and...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Một Thành Viên Wacontre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 30 - 30 triệu VNĐ) - Job Scope In order to solve our clients' business problems, you will be providing smooth implementation support and proposing ongoing product utilization and workflows. ・Understand the essential needs of customers and plan and execute success plans (onboarding plans, schedules,...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Một Thành Viên Wacontre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) In order to solve our clients' business problems, you will be providing smooth implementation support and proposing ongoing product utilization and workflows. ・Understand the essential needs of customers and plan and execute success plans (onboarding plans, schedules, etc.) ・Support...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Một Thành Viên Wacontre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 25 - 30 triệu VNĐ) In order to solve our clients' business problems, you will be providing smooth implementation support and proposing ongoing product utilization and workflows. ・Understand the essential needs of customers and plan and execute success plans (onboarding plans, schedules, etc.) ・Support...

  • Product Manager

    2 days ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam AVNON Full time

    AVNON *** - Lim Tower 3, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, Quận 1, District 1, Ho Chi Minh- At office- Posted 5 hours ago- Skills: - Product Manager Project Manager QA QC **Top 3 reasons to join us**: - We're a product development company not outsourcer - Work with the latest technologies - Excellent salary, benefits & promotion...

  • Amazon PPC Content

    5 days ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Scale Insights Pte Ltd Full time

    **Company Overview**:Scale Insights is a leading provider of ads management and automation software for Amazon PPC. Our goal is to help Amazon FBA sellers automate and optimize their PPC campaigns, enabling them to scale their businesses more efficiently. We are seeking a dynamic, self-driven individual to join our team as an **Amazon PPC Content & Customer...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Crimson Education Full time

    Want to revolutionize the future of education and do meaningful work that transforms future generations’ lives? Crimson Education is a Series C, global EdTech startup founded in 2013 with the idea that through personalized education and technology, we can transform students into the world leaders of tomorrow. We’re now in 28 markets and have an...

  • Customer Success

    4 days ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Tech Data Full time

    **Job Purpose**: To support customers as they transition from sales prospects to active users of products. They're focused on customer loyalty and building close long-term client relationships, and often stay with the same customers as long as they continue to work with your business. Responds to inquiries, expedites critical orders, communicates...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Infobip Full time

    Company Description At Infobip we dream big. Last year, over half of the world’s population interacted with businesses through the Infobip platform. It didn’t happen by chance: through 60+ offices on 6 continents, we are truly committed to helping our 200 000 enterprise clients reach and engage mobile users. Join us in driving the continuous success of...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Vincere Full time

    **ABOUT THE JOB** **Your Role** We’re looking for a Customer Success Executive to join our growing team. Managing our EMEA customers from our Saigon office you will be responsible for the care of your own portfolio, ensuring the successful onboarding of new Vincere customers, managing the training and implementation of our European customer base, as well...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Vincere Full time

    **EMP TYPE** Full-Time **INDUSTRY** Software **JOB ID** 32440 **ABOUT THE JOB** **Your Role** We’re looking for a Customer Success Executive to join our growing team. Managing our EMEA customers from our Saigon office you will be responsible for the care of your own portfolio, ensuring the successful onboarding of new Vincere customers, managing the...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Sôcôla Marou Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Customer Engagement & Support - Address and resolve customer inquiries through prompt and effective service. regarding pricing, products, delivery, and services across all communication platforms effectively. - Analyze customer feedback, escalate issues as necessary, and implement resolutions...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam DFO Global Performance Commerce Limited Full time

    **GPC **is on a mission to deliver superior eCommerce software and we need people that love: - Software - Technology - eCommerce **SUMMARY**: **GPC** has an immediate opening for a **Customer Success Expert** to support the onboarding and ongoing relationships of its ecommerce customers. As a **Customer Success Expert,** you will play a critical role in...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam TelestarVN Full time

    **OVERVIEW** We are seeking a motivated and dynamic individual to join our team as a **Customer Success Manager**. This is an exciting opportunity for someone who is passionate about driving business success and building strong client relationships. **ROLE AND RESPONSIBILITIES** - Improve customer service experience, create engaged customers and facilitate...

  • Customer Success Lead

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Microsoft Full time

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can...

  • Customer Success

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Tech Data Full time

    **Job Purpose**: To support customers as they transition from sales prospects to active users of products. They're focused on customer loyalty and building close long-term client relationships, and often stay with the same customers as long as they continue to work with your business: - Responds to inquiries. - Call to existing customers - Expedites...