Chuyên Viên QA Tổng Đài

2 weeks ago

Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Anh Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Đánh giá và ghi nhận chất lượng tư vấn của nhân viên Tổng đài qua kênh Call/ Social theo các tiêu chí, chỉ tiêu số lượng quy định
- Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/kỹ năng/xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV Tổng đài và gửi tới cấp quản lý trực tiếp theo quy định.
- Chấm điểm và tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV Tổng Đài và gửi báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp theo quy định
- Phối hợp với Trưởng nhóm QA Tổng đài thực thi tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, định hướng xử lý khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn.
- Thực hiện đánh giá online và offline để kịp thời giúp NV Tổng đài nâng cao chất lượng CSKH
- Thực hiện Coaching ngay khi có sự cố để kịp thời giúp NV Tổng đài nâng cao chất lượng CSKH
- Đóng góp thông tin, kiến thức để xây dựng tài liệu đào tạo/bộ FQA
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới giai đoạn học việc và thực hành.
- Hỗ trợ giải đáp tình huống khó cho nhân viên, thúc đẩy chuyên khoa xử lý các trường hợp gấp, rà soát tiến độ xử lý trên kênh Call/kênh Social trong thời điểm vắng/thiếu trưởng nhóm Tổng đài.

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết theo quy định của Bệnh viện.
- Hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
- Cơ hội được làm việc với các chuyên gia y tế đầu ngành, tham gia các khóa đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch.
- Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Nắm rõ các yêu cầu liên quan đến việc nâng cao chất lượng cuộc gọi
- Có từ 02 năm làm việc trong lĩnh vực QA Tổng đài
- Kỹ năng máy tình văn phòng thành thạo, biết cách sử dụng các ứng dụng và công cụ đào tạo online.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Dịch Vụ Khách Hàng,Telesales - Bán Hàng Online,Trải Nghiệm Khách Hàng

Cao Đẳng
Dưới 2 năm

  • Nhân Viên Tổng Đài Vinhomes

    7 days ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Vinhomes Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ và trả lời các yêu cầu, thắc mắc của cư dân/khách hàng qua tổng đài hàng ngày; - Tiếp nhận việc đặt lịch hẹn của cư dân khi sử dụng dịch vụ các sân tiện ích thể thao (tennis, bóng đá ) đảm bảo...

  • Giám Sát Tổng Đài

    1 day ago

    Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH HÀNG KHÔNG MẶT TRỜI PHÚ QUỐC Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giám sát, đôn đốc nhân sự thực hiện công việc đảm bảo đạt chỉ tiêu được giao. - Tiếp nhận và thực hiện các nghiệp vụ, thao tác hệ thống vượt thẩm quyền của Nhân viên trực Tổng đài. Hỗ trợ về nghiệp vụ đặt giữ chỗ,...

  • Trực Tổng Đài

    1 day ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Hạt Giống Hy Vọng Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 2 - 20 triệu VNĐ) - Trực hệ thống tổng đài chung của công ty, Thông thường mỗi ca làm việc sẽ có từ 100 - 200 khách hàng liên hệ yêu cầu giải quyết công việc - Cập nhật tình trạng hỗ trợ khách hàng vào hệ thống của công ty - Hỗ trợ khách hàng...

  • Nhân Viên Trực Tổng Đài Videocall Viettel

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 9 triệu VNĐ) Mô tả công việc: - Tiếp nhận cuộc gọi Video call của khách hàng lên tổng đài: Xác minh thông tin, chụp lại ảnh chân dung KH và đối chiếu thông tin trên CMT/CCCD của KH với thông tin trên hệ thống để kích hoạt thuê bao di động mạng...

  • Nhân Viên Cskh

    5 days ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 9 triệu VNĐ) Mô tả công việc: - Tiếp nhận cuộc gọi Video call của khách hàng lên tổng đài: Xác minh thông tin, chụp lại ảnh chân dung KH và đối chiếu thông tin trên CMT/CCCD của KH với thông tin trên hệ thống để kích hoạt thuê bao di động mạng...

  • Nhân Viên Tổng Đài Cskh

    5 days ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Casper Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 10 triệu VNĐ) - Thời gian làm việc: Theo ca: Ca sáng (7h00 - 16h00); Ca chiều (16h00 - 20h00); Ca hành chính (8h00 - 17h00) hoặc linh hoạt theo thực tế công việc (đảm bảo 8h/ ngày). Phân công ca làm việc theo ngày - Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng liên hệ...

  • Chuyên Viên Telesale Tổng đài

    3 days ago

    Hà Nội, Vietnam Công ty cổ phần dịch vụ đặt sân Golf WGHN Full time

    Trực tổng đài theo sự phân công của quản lý Trực lên đơn bảo hiểm HIO Liên hệ với sân golf để chốt đơn và lên đơn trên hệ thống cho khách, hỗ trợ khách hàng làm thanh toán theo đúng luồng vận hành Thông báo cho khách hàng về các chương trình ưu đãi, chào bán sản phẩm/dịch vụ...

  • Tổng Đài Viên

    5 days ago

    Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN IVI Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 11 triệu VNĐ) - Nhận và đặt lịch hẹn cho khách hàng qua tổng đài và các nền tảng MXH - Liên hệ với các bác sĩ, đối tác để đáp ứng yêu cầu đặt lịch khám và sử dụng dịch vụ của khách hàng - Cập nhật thông tin về lịch khám của bác sĩ...

  • Nhân Viên Trực Tổng Đài Viettel Tại Hòa

    1 week ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 9 triệu VNĐ) - Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng lên tổng đài Viettel: Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thông tin về lĩnh vực viễn thông di động sim, thẻ và sự cố khi sử dụng mạng di động và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng... - Việc làm...

  • Tổng Đài Viên Làm Việc Xuyên Tết

    3 days ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Quốc Tế G8 Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) - Tiếp nhận thông tin của khách hàng qua hotline, đại lý và các nền tảng khác: facebook, website...; - Tư vấn thông tin về sản phẩm: giá vé, giờ chạy, số giường...; - Xử lý sự cố phát sinh; - Hỗ trợ thông tin cho lái xe, khách hàng; - Báo...