Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

2 days ago

Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bellsystem24 VietNam Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 13 - 15 triệu VNĐ)
- Quản lý và đào tạo đội ngũ CSKH và telemarketing (5-10 nhân sự), xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Phân chia data, giám sát tiến độ gọi và tỷ lệ chốt lịch của từng thành viên.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi - tư vấn của nhân viên định kỳ.
- Xây dựng các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng:

- Phối hợp với bộ phận marketing để tiếp nhận data, feedback hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng.
- Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới
- Báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả team telemarketing & CSKH. Tỉ lệ chốt khách hàng mới từ kênh telemarketing
- Hỗ trợ xử lý các ca cskh phức tạp hoặc khách hàng quan trọng.

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- ** Thu nhập khởi điểm: ~14,5 triệu**:

- Được cung cấp thiết bị làm việc.
- Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
- Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
- Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
- Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)

Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7

Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lí, ưu tiên đã từng làm trong lĩnh vực FMCG mảng dược / dinh dưỡng
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; tư duy dịch vụ khách hàng cao.
- Có khả năng quản lý nhóm, tạo động lực và huấn luyện đội ngũ telesale.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, phần mềm CRM là một lợi thế.
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói giọng địa phương

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesale),Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng

Cao Đẳng
2 - 3 năm

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Hai Bốn Bảy Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 14 - 15 triệu VNĐ) - Giám sát và thực hiện việc gửi bảng kê hệ thống cho khách hàng chuyển phát nhanh. - Giám sát và thực hiện những trường hợp đối soát bảng kê sai với khách hàng. - Giám sát và thực hiện việc gửi bảng kê chi tiết cho khách hàng...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    4 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ 4B Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - **_Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng_** Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng. Phân công công việc, đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ của đội ngũ. Xây dựng các kịch bản tư vấn, quy trình xử lý...

  • Thực Tập Sinh Lễ Tân Chăm Sóc Khách Hàng

    4 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. - Soạn thảo, lưu trữ các văn bản hành chính liên quan đến (hồ sơ thông tin, biên bản thoả thuận, Báo dịch vụ - phiếu thu tiền cho kế toán). - Nhận thông tin khách hàng cần tư...

  • Team Leader/ Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    4 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Mai Beauty Spa And Clinic Full time

    **Hạn nộp**: 20/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 3 Nơi làm việc Quận Gò Vấp - TP HCM, Quận 3 - TP HCM, Quận 7 - TP HCM Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Spa/ Mát xa/ Thẩm mỹ viện Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Giám đốc, phó giám...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Thủy Sính Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) **Quản lý đội ngũ**: - Quản lý nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại của KH. - Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng - Nghe lại và đánh...

  • Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time

    **Công việc chính**: - Đón tiếp khi khách hàng đến phòng khám. - Quản lý các văn bản hành chính liên quan: Phiếu thông tin khách, biên bản thoả thuận, ghi nhận liệu trình - hồ sơ khám bệnh,... - Nhận thông tin Sale tư vấn: Báo cáo tình trạng khách hàng kênh Online, offline, lịch hẹn... - Gửi...

  • trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

    4 hours ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH ENEXTREND Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ CSKH (qua điện thoại, chat, email, social, sàn TMĐT).Xây dựng quy trình, kịch bản và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp.Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng,...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giám sát và hỗ trợ toàn bộ hoạt động của nhóm nhân viên thuộc phạm vi quản lý; Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên; - Sắp xếp và quản lý ca trực, lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng F&b

    1 week ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH DG GROUP Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng về bàn đặt và đơn mang về - Rà soát, quản lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh của khách hàng và cung cấp thông tin - Thực hiện giám sát và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên trong team...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam FINVIET Full time

    Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Finviet - Ví Điện Tử ECO Tuyển Dụng Vị trí: Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng + Mô tả công việc: - Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Điện thoại viên; - Đảm bảo chất...