Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
**Quản lý đội ngũ**:

- Quản lý nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại của KH.
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi của nhân viên
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty nhằm thúc đẩy hiệu quả đạt target đề ra.
- Hỗ trợ hướng dẫn các thành viên trong team khi có các tính huống/ cuộc gọi khó xử lý

**Tuyển dụng và đào tạo**:

- Lên chương trình đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với các BP khác (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
- Phối hợp với BP tuyển dụng để lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự, đáp ứng nhân sự và đảm bảo công việc.

**Xây dựng + kết hợp**:

- Nghiên cứu, đề xuất các phương án/ chiến dịch Chăm sóc Khách hàng theo từng giai đoạn (tổ chức triển khai nếu phê duyệt)
- Chủ động tìm kiếm những phương án mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Kết hợp với BP liên quan để xây dựng hệ thống “Đánh giá trải nghiệm” của khách hàng”
- Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc

**Các công việc khác**:

- Các nhiệm vụ khác từ cấp trên.

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- ** Thu nhập**:Thỏa Thuận**:

- **Thời gian thử việc**:2 tháng (85% lương chính thức)
- Được phát huy tối đa năng lực bản thân, xét tăng lương sau 06 tháng nếu đạt hiệu suất công việc cao;
- Được tham gia các hoạt động văn hóa thường xuyên của công ty
- Môi trường làm việc cởi mở, năng động, chuyên nghiệp
- Thưởng lễ, Tết, thưởng lương tháng 13,và các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác (Dựa theo năng lực và sự đóng góp tại Công ty);
- Quà sinh nhật, party cuối năm, du lịch, cùng các chương trình Team building khác theo tình hình hoạt động tại Công ty;
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN,theo quy định của Luật Lao động.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp: Đại học, Cao đẳng trở lên ngành liên quan tới nông nghiệp hoặc kinh doanh, kinh tế
- Độ tuổi: Nữ từ 27 - 33 tuổi
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có kỹ năng lập kế hoạch và quy trình đào tạo cho nhân viên
- Đề xuất về phương án Chăm sóc Khách hàng theo giai đoạn
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: excel, word,..
- Cẩn thận, nhanh nhẹn, trung thực, chăm chỉ, có trách nhiệm với công việc
- Các kỹ năng cần có:

- Có kĩ năng quản lý đội nhóm và phân công công việc hiệu quả, đã từng quản lý team Nhân sự từ 5 người trở lên
- Có kĩ năng giao tiếp, truyền đạt và tiếp nhận thông tin
- Có kĩ năng xử lý sự vụ phát sinh tốt
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng
- Chịu được áp lực cao trong công việc
- Tư duy chủ động, tinh thần cầu thị và tác phong chuyên nghiệp trong công việc

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Giám Sát Bán Hàng,Quản Lý

Cao Đẳng
Không yêu cầu