Call Center Supervisor

2 months ago

Ho Chi Minh City, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full time

Professional Enviroment
- Dynamic, supportive team
- 13th-month salary.

**Responsibilities Include**:

- Manage the daily operation of Call Center to provide excellence service level to the distributors’ organization.
- Enhance quality of the calls, minimizing errors and tracking operative performance to ensure highest level of customer satisfaction
- Lead to plan all Call Center trainings (on board, Refresh and Re-enforcement trainings)
- Team Engagement & Performance Management
- Preparing reports or data analysis monthly to management and relevant departments to support the business planning and decision as well as to facilitate continuous improvement in service and efficiency.

**1. Manage the daily operation of Call Center to provide excellence service level to the distributors’ organization**

**2. Enhance quality of the calls, minimizing errors and tracking operative performance to ensure highest level of customer satisfaction**
- Follow up cases per SLA of Case Escalation
- Follow up of top Issues call for actions (cross depts related: Sales, MKT, ACE, legal, BCR & Delivery)

**3. Lead to plan all Call Center trainings (on board, Refresh and Re-enforcement trainings)**
- Standardization of Knowledge Management, Scripts, Tools & equipment, and Call center flows of escalation

**4. Team Engagement & Performance Management**
- Collect internal & external feedback for initiatives & strategies to drive continuous operational improvement for Call Center function & prepare annual manpower and budget planning

**5. Preparing reports or data analysis monthly to management and relevant departments to support the business planning and decision as well as to facilitate continuous improvement in service and efficiency**
- Report on Daily Abandon & SL & Productivity & Monthly Abandon & SL & Productivity & Monthly OT & AL
- Monthly service payment Follow Up

**Must have**:

- Experienced in **leading a more-than-20-members team. **At least **3 years of Call Center supervision** experience
- Ability to map, categorize, analyze data to identify insight/root cause and highlight it to related functions for solution
- Solid communication skills and able to work in an effective way with team members, as well as across functions
- Ability to measuring and evaluate performance efficiency and proactively provide training/coaching session to up-skill team members, and propose ideas for continuous improvement
- Strong interpersonal skills, hands-on teamwork experience and ability to manage, build trust, and motivate team members
- Proactive and independent, open-minded, eager to learn and strong sense of adaptability
- Problem solving skills, ability to handle complicated cases in a professional and reasonable way that meets with Amway standards and ABOs needs.
- Resilience, customer centric mindset, able to work under high pressure
**- English fluency**
- MLM understanding/experience

581683

  • Supervisor, Call Center

    2 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Bảo Hiểm Shinhan Life Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 18 triệu VNĐ) - Assist Policy Services - Customer Services manager in managing Call Center team - Perform QC calls and train CC members about Customer Service skills, SHLV Product - Support Call Center team in handling complaint cases - Prepare monthly reports of Call Center team - Frequently update the...

  • Supervisor, Call Center

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Bảo Hiểm Shinhan Life Việt Nam Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ) Assist Policy Services Customer Services manager in managing Call Center team Perform QC calls and train CC members about Customer Service skills, SHLV Product Support Call Center team in handling complaint cases Prepare monthly reports of Call Center team Frequently update the company policies and...

  • Call Center Supervisor

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full time

    Professional Enviroment Dynamic, supportive team 13thmonth salary.Responsibilities Include: Manage the daily operation of Call Center to provide excellence service level to the distributors' organization. Enhance quality of the calls, minimizing errors and tracking operative performance to ensure highest level of customer satisfaction Lead to plan all Call...

  • Call Center Manager

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam NIC HR Full time

    Managing the daily running of the call centre, including managing manpower ( supervisor, team leader, telesales staff), effective resource planning and implementing call centre strategies and operations. - Meets call center financial objectives by estimating requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating...

  • Call Center Supervisor

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam PASONA N A, INC. Full time

    **Main Responsibilities**: - Supervise, manage operations of call center - Guide team members to implement operational tactics, making sure members are aware of project target and are capable of achiving it (through training, coaching, horenso) - Make and check reports on project status, sales performance, issues & action plan to improve - Give appraisal on...

  • Call Center Manager

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam NIC HR Full time

    NIC’s Client **Job Description**: - Managing the daily running of the call centre, including managing manpower ( supervisor, team leader, telesales staff), effective resource planning and implementing call centre strategies and operations. - Meets call center financial objectives by estimating requirements; preparing an annual budget; scheduling...

  • Call Center Manager

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam NIC HR Full time

    Managing the daily running of the call centre, including managing manpower ( supervisor, team leader, telesales staff), effective resource planning and implementing call centre strategies and operations. Meets call center financial objectives by estimating requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating...

  • Call Center Supervisor

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PASONA N A, INC. Full time

    Main Responsibilities: Supervise, manage operations of call center Guide team members to implement operational tactics, making sure members are aware of project target and are capable of achiving it (through training, coaching, horenso) Make and check reports on project status, sales performance, issues & action plan to improve Give appraisal on team...

  • Call Center Manager

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam NIC HR Full time

    NIC's ClientJob Description: Managing the daily running of the call centre, including managing manpower ( supervisor, team leader, telesales staff), effective resource planning and implementing call centre strategies and operations. Meets call center financial objectives by estimating requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures;...

  • Qc & Training Supervisor (Call Center) - Ho Chi

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Heineken Full time

    **Job brief** Your job as an QC & Training Supervisor is to ensure: - The quality of call center staff in professional compliance and bring satisfaction to customers. Through the test results, make recommendations to bring the highest operational quality efficiency. - Train call center staff to have appropriate skills and skills for the project to bring...

  • Call Center Officer

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Hotel Des Arts Sai Gon Full time

    **Hạn nộp**: 30/04/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 2 Nơi làm việc Quận 3 - TP HCM Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập nhật 01/04/2024 15:49 MÔ TẢ CÔNG VIỆC - The Call Center staff...

  • Qc & Training Supervisor (Call Center) - Ho Chi

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Heineken Full time

    Job briefYour job as an QC & Training Supervisor is to ensure:The quality of call center staff in professional compliance and bring satisfaction to customers. Through the test results, make recommendations to bring the highest operational quality efficiency. Train call center staff to have appropriate skills and skills for the project to bring satisfaction...

  • Chuyên Viên Tư Vấn Thẻ Tín Dụng

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Call Center Atermis Full time

    **Giới thiệu**: Call Center Atermis là công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực Ngân hàng tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Nhân viên Telesales" với các kỹ năng như Giải Quyết Vấn Đề, Giọng Nói Tốt, Tiếp thu nhanh. Bạn sẽ được hưởng các chế...

  • Chuyên Viên Tư Vấn Thẻ Tín Dụng

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Call Center Atermis Full time

    **Giới thiệu**:Call Center Atermis là công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực Ngân hàng tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Nhân viên Telesales" với các kỹ năng như Giải Quyết Vấn Đề, Giọng Nói Tốt, Tiếp thu nhanh. Bạn sẽ được hưởng các chế độ...

  • Nhân Viên Telesales

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Call Center Atermis Full time

    **Giới thiệu**: Call Center Atermis là công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực Ngân hàng tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Nhân viên Telesales" với các kỹ năng như Giải Quyết Vấn Đề, Giọng Nói Tốt, Tiếp thu nhanh. Bạn sẽ được hưởng các chế...

  • Nhân Viên Telesales

    4 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Call Center Atermis Full time

    **Giới thiệu**: Call Center Atermis là công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực Ngân hàng tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Nhân viên Telesales" với các kỹ năng như Giải Quyết Vấn Đề, Giọng Nói Tốt, Tiếp thu nhanh. Bạn sẽ được hưởng các chế...

  • Nhân Viên Telesales

    2 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Call Center Atermis Full time

    **Giới thiệu**: Call Center Atermis là công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực Ngân hàng tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Nhân viên Telesales" với các kỹ năng như Giải Quyết Vấn Đề, Giọng Nói Tốt, Tiếp thu nhanh. Bạn sẽ được hưởng các chế...

  • Nhân Viên Telesales

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Call Center Atermis Full time

    **Giới thiệu**: Call Center Atermis là công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực Ngân hàng tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Nhân viên Telesales" với các kỹ năng như Giải Quyết Vấn Đề, Giọng Nói Tốt, Tiếp thu nhanh. Bạn sẽ được hưởng các chế...

  • Nhân Viên Telesales

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Call Center Atermis Full time

    **Giới thiệu**:Call Center Atermis là công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực Ngân hàng tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Nhân viên Telesales" với các kỹ năng như Giải Quyết Vấn Đề, Giọng Nói Tốt, Tiếp thu nhanh. Bạn sẽ được hưởng các chế độ...

  • Nhân Viên Telesales

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Call Center Atermis Full time

    **Giới thiệu**:Call Center Atermislà công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực Ngân hàng tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Nhân viên Telesales" với các kỹ năng như Giải Quyết Vấn Đề, Giọng Nói Tốt, Tiếp thu nhanh. Bạn sẽ được hưởng các chế độ...