Trưởng Nhóm Cskh
1 week ago
**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Xây dựng định hướng, chính sách, quy trình, kịch bản, ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH hàng năm/từng thời kỳ.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng (Mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải,). Tổ chức khảo sát và lập báo cáo, đưa ra đề xuất cải tiến.
- Tổ chức xây dựng kế hoạch triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty.
- Lập kế hoạch và quản lý tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết.
- Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng tới Công ty, chủ động xử lý trong phạm vi quyền hạn. Theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết thông tin phản hồi của CSKH.
- Quản lý, điều phối công việc và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên bộ phận CSKH.
- Phân công công việc, giám sát, đôn đốc nhân viên và chịu trách nhiệm về kết quả công việc của CSKH.
- Xây dựng các chương trình đào tạo, và trực tiếp đào tạo hoặc phối hợp với cá nhân có liên quan hướng dẫn, đào tạo, huấn luyện nhân viên về nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Tổng hợp nguyên nhân hoàn đơn, các vấn đề nóng hàng ngày, hàng tháng, hàng năm từ phía khách hàng và đề xuất phương án giải quyết.
- Xây dựng và quản lý team 15 CSKH (Team hiện tại 4 CSKH).
- Thực hiện các công việc khác theo phân công.
**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian
**Quyền lợi được hưởng**:
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề
**Yêu cầu công việc**:
- Có chuyên môn nghiệp vụ về CSKH để trực tiếp sửa đổi, huấn luyện,các thành viên.
- Trung thực, linh hoạt, nhanh nhẹn, nhiệt tình, quyết đoán, đoàn kết, làm việc nhóm và làm việc độc lập tốt.
- Xử lý tình huống phát sinh một cách thông minh, linh hoạt, giao tiếp khéo léo với khách hàng.
- Giọng nói truyền cảm, nhẹ nhàng, có thể làm việc dưới áp lực cao.
- Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.
- Có tố chất thuyết phục, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Tính cách: chăm chỉ, nhiệt huyết với công việc.
**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ
**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng
Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu
-
Trưởng Nhóm Cskh
4 days ago
Hanoi, Vietnam f99 Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm CSKH - Resale**: - **Mã tin đăng: 3277079**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...
-
[hà Nội] Trưởng Nhóm Tư Vấn
7 days ago
Hanoi, Vietnam công ty cổ phần jobsgo Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **[Hà Nội] Trưởng Nhóm Tư Vấn - CSKH (Data Có Sẵn, Thu Nhập Từ 20 - 30 Triệu)**: - **Mã tin đăng: 3268384**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố...
-
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
1 week ago
Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Starmed Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Xây dựng các chương trình, kế hoạch CSKH theo định hướng của công ty, nhãn hàng - Lên kế hoạch bán hàng online và các hoạt động CSKH lại sau bán - Tổ chức thực hiện và đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ, sản phẩm của khách...
-
Trưởng Nhóm Marketing
2 weeks ago
Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiên Phong I All Things Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Xây dựng và chỉ đạo thực hiện chương trình nghiên cứu, phát triển thị trường trong hoạt động kd - Xác định các yêu cầu của khách hàng và đáp ứng yêu cầu, đảm bảo hoạt động KD không trì trệ - Chịu trách nhiệm mọi hoạt động...
-
Trưởng Nhóm Sale Online
6 days ago
Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Laforce Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo chỉ tiêu - Cập nhật đơn hàng từ website, facebook, hotline - Tư vấn về sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm - Nhận khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, check thông tin để liên hệ...
-
Trưởng Nhóm Kinh Doanh Giáo Dục
1 week ago
Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Phát Triển Hệ Thống Nichietsu Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 10 triệu VNĐ) - Sản phẩm: Khoá học đào tạo bóng đá dành cho trẻ theo tiêu chuẩn Nhật Bản; - Quản lý team sale trong công tác tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng Đăng ký Khoá học của Học viện; - Giám sát kết quả kinh doanh, tư vấn của Team thông qua...
-
Trưởng Nhóm Sale Online
4 days ago
Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Đầu Tư & Công Nghệ F99 Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 18 triệu VNĐ) - Điều hành, giải quyết và ra quyết định trực tiếp liên quan đến các công việc chuyên môn của bộ phận SALE - Quản lý, điều phối, giám sát về chuyên môn và nhân sự của bộ phận nhằm đạt mục tiêu chung của team - Đề xuất kế...
-
Trưởng Nhóm Sự Kiện
3 weeks ago
Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Câu Lạc Bộ Kỳ Nghỉ Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 25 - 30 triệu VNĐ) - Tiếp nhận và chịu trách nhiệm tổ chức sự kiện thường nhật tại Hà Nội, các tỉnh và các hoạt động nội bộ. - Sắp xếp, chia ca làm việc và phân công công việc cho các thành viên trong team - Báo cáo hàng ngày về doanh thu kinh...
-
Trưởng Nhóm Xử Lý Khiếu Nại
2 weeks ago
Hanoi, Vietnam Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản lý Chuyên viên Xử lý khiếu nại (XLKN) và Chăm sóc Khách hàng (CSKH); - Xây dựng quy trình, quy định cho công việc XLKN và CSKH; - Thực hiện làm dữ liệu, giao công việc tới từng thành viên trong team đảm bảo về năng suất và chất...
-
Leader Cskh
5 days ago
Hanoi, Vietnam DAKAMI COSMETICS Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 25 triệu VNĐ) - Quản lý đội/nhóm và hệ thống CSKH để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình của công ty - Xây dựng và triển khai các hoạt động, quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả làm việc - Đào tạo, hướng...
-
Hà Nội
6 days ago
Hanoi, Vietnam SHB Finance Full time**Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du Lịch - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: MỤC TIÊU CÔNG VIỆC - Kiểm soát chất lượng dịch vụ tổng đài CSKH - Kiểm soát việc thực hiện các quy trình của bộ phận CSKH - Thiết lập quy trình,...
-
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
3 weeks ago
Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Và Dịch Vụ Nam Duy Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) **1. Làm việc với Business Manager & BGD về chiến lược và kế hoạch triển khai chăm sóc khách hàng cho nhân sự trong team** - Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời...
-
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
5 days ago
Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Sản Xuất Chính Phát Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 9 triệu VNĐ) - Quản lý, giám sát về chuyên môn và nhân sự của team. - Xử lý các trường hợp nằm ngoài khả năng giải quyết của các bạn nhân viên trong team - Xây dựng quy trình và kịch bản CSKH - Các công việc khác theo sự chỉ đạo của...
-
Trưởng Nhóm Marketing
5 days ago
Hanoi, Vietnam công ty cổ phần thời trang và đầu tư đức giang Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Marketing**: - **Mã tin đăng: 3272761**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...
-
TrƯỞng Nhóm Marketing
1 week ago
Hanoi, Vietnam trường doanh nhân hbr Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **TRƯỞNG NHÓM MARKETING**: - **Mã tin đăng: 3353249**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...
-
Trưởng Nhóm Marketing
1 week ago
Hanoi, Vietnam vuihoc.vn Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Marketing**: - **Mã tin đăng: 3352317**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...
-
Trưởng Nhóm Sale
1 week ago
Hanoi, Vietnam công ty cổ phần đầu tư và công nghệ f99 Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng nhóm Sale**: - **Mã tin đăng: 3428791**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...
-
Trưởng Nhóm Marketing
1 week ago
Hanoi, Vietnam công ty tnhh thể thao sông hồng Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Marketing**: - **Mã tin đăng: 3352318**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...
-
Trưởng Nhóm Marketing
1 week ago
Hanoi, Vietnam công ty cổ phần thời trang styleviet Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Marketing**: - **Mã tin đăng: 3352316**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...
-
Trưởng Nhóm Marketing
1 week ago
Hanoi, Vietnam công ty cổ phần công nghệ haco việt nam Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Marketing**: - **Mã tin đăng: 3351540**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...