Chuyên Viên Quản Lý Quy Trình Và Sla

2 months ago


Hà Nội, Vietnam VietaBank Full time

PHÚC LỢI
- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Chế độ nghỉ phép

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tham gia xây dựng văn bản và hệ thống SLA.
- Nghiên cứu và góp ý kiến về nội dung để hoàn thiện dự thảo VBĐC và bảng SLA cam kết của các Khối/Phòng ban tại Hội sở VietABank soạn thảo
- Hướng dẫn thực hiện, trao đổi và phối hợp với đơn vị soạn thảo và các đơn vị liên quan xây dựng và hoàn thiện quy trình tác nghiệp và bảng SLA cam kết do các Khối/Phòng tại Hội sở soạn thảo.
- Đề xuất sửa đổi, bổ sung, thay thế quy trình tác nghiệp và bảng SLA cam kết kịp thời đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật và đáp ứng yêu cầu quản trị, điều hành.
- Khảo sát quy trình tác nghiệp thực tế tại các đơn vị để xây dựng và điều chỉnh SLA phù hợp với thực tế.
- Tham gia xây dựng tài liệu Mô tả và phần mềm báo cáo tuân thủ SLA hoặc thực hiện báo cáo tuân thủ SLA thủ công
- Lập báo cáo đánh giá tuân thủ SLA (định kỳ và đột xuất) của các đơn vị và cá nhân; Đề xuất chế tài áp dụng đối với các đơn vị và cá nhân vi phạm tuân thủ SLA.
- Kiểm soát nội dung, quy trình thực hiện (lưu đồ) đảm bảo tối ưu hóa quy trình cho người sử dụng và các bên liên quan, các chốt kiểm soát, sự phù hợp với cam kết chất lượng (SLAs) và các chỉ tiêu chất lượng đầu ra được xác định trong các quy trình.
- Thực hiện các chương trình đánh giá, kiểm tra, kiểm soát tuân thủ quy trình và tuân thủ SLA (định kỳ và đột xuất) nhằm phát hiện các bất cập hiện tại; đề xuất cải tiến quy trình, thay đổi SLA cam kết và theo dõi hành động xử lý, khắc phục, phòng ngừa sau đánh giá;
- Rà soát và đề xuất/hỗ trợ Đơn vị nội bộ liên quan soạn thảo trình ban hành các quy trình và các bảng SLA cam kết còn thiếu.
- Quản lý các ý kiến góp ý trong quá trình thực hiện quy trình và SLA cam kết, sử dụng biểu mẫu và sản phẩm dịch vụ của các đơn vị VietABank.
- Lập kế hoạch soạn thảo mới/sửa đổi các quy trình và các bảng SLA cam kết của các Khối/Phòng tại Hội sở VietABank được phân công phụ trách.
- Tham gia thực hiện các chương trình cải tiến hệ thống quy trình nghiệp vụ, bảng cam kết SLA của VietABank.
- Kiểm soát thể thức VBĐC của VietABank trong quá trình soạn thảo và trước khi ban hành.
- Phối hợp với TTĐT và các đơn vị liên quan thực hiện huấn luyện, đào tạo, kiểm tra kiến thức về quy trình tác nghiệp và tuân thủ SLA cam kết của VietABank trên toàn hệ thống.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
- Hiểu biết cơ bản về quản lý qui trình tác nghiệp và SLA cam kết trong lĩnh phi tín dụng của ngân hàng thương mại.
- Đã có kinh nghiệm và thực tế làm về nghiệp vụ tại quầy Dịch vụ khách hàng và giao dịch online, các vị trí: Giao dịch viên, Kiểm soát viên, Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng/ Kế toán giao dịch kho quỹ.
- Đã tham gia và có kinh nghiệm soạn thảo văn bản, quy định, xây dựng quy trình và giám sát SLA
- Ưu tiên Nam giới và ứng viên đã đảm nhiệm chức danh quản lý kinh doanh tại Chi nhánh/ Phòng Giao dịch hoặc quản lý đơn vị nghiệp vụ tại Hội sở của các ngân hàng có quy mô tương đương trở lên.

Job tags:
Chuyên viên Quản lý quy trình và SLA mảng Dịch vụ khách hàng - Hội sở Hà Đông

THÔNG TIN VIỆC LÀM

**NƠI LÀM VIỆC**:

- Hà Nội (Quận Hà Đông)

**CẤP BẬC**:

- Chuyên Viên

**HÌNH THỨC**:

- Nhân viên chính thức

**BẰNG CẤP**:

- Đại học

**KINH NGHIỆM**:

- 2 - 5 Năm

**MỨC LƯƠNG**:

- Lương thỏa thuận

**NGÀNH NGHỀ**:

- Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân

**PHÒNG BAN**:

- HỘI SỞ

**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:

- 19/10/2024



  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Không có bằng cấp **Kinh Nghiệm**: - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý điều hành, Tài chính / Đầu tư **Phòng Ban**: - Hội...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tcom Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Lập Kế hoạch thực hiện kiểm soát, theo dõi và giám sát và báo cáo những vấn đề liên quan đến việc đảm bảo quy trình cho dự án - Theo dõi tiến độ dự án dựa theo Kế hoạch dự án, nhắc nhở Quản trị dự án (PM) các deadline của...


  • Hà Nội, Vietnam Ban quản lý dự án World Bank Full time

    **Giới thiệu**: Ban Quản lý dự án “Phát triển các Đại học quốc gia Việt Nam - Tiểu dự án Đại học Quốc gia Hà Nội” (Ban Quản lý dự án World Bank) thông báo tuyển dụng lao động hợp đồng như sau: **Số lượng cần tuyển: 03 nhân sự. Trong đó**: - Phòng Kế toán - Hành chính tổng...


  • Hà Nội, Vietnam Tập đoàn Hòa Phát Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tham mưu cho lãnh đạo Ban xây dựng Chiến lược Chuyển đổi số tại Tập đoàn - Nghiên cứu, đánh giá chi tiết các công nghệ mới trong lĩnh vực Chuyển đổi số, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất - Tham mưu cho lãnh đạo Ban về các vấn...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ Full time

    _**LH 0901.069.963 (Như Ý ) ứng tuyển**_ Mô Tả Công Việc - Quy hoạch hệ thống lưu trữ dữ liệu của các phòng ban/đơn vị trong Công ty - Quy hoạch hệ thống công cụ, phương tiện số hóa/tự động hóa đáp ứng yêu cầu quản lý công việc, thông tin nội bộ (Như công cụ trình duyệt, quản...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân hàng TMCP Thịnh vượng và Phát triển (PGBank) Full time

    Ngân hàng TMCP Thịnh vượng và Phát triển (PGBank) *** - 229 Tây Sơn, Dong Da, Ha Noi- At office- Posted 22 minutes ago- Skills: - SQL English **Job description**: **Mục tiêu Công việc**: - Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ CNTT đúng theo cam kết (SLA) **Nhiệm vụ chính**: - Theo dõi và xử lý các yêu cầu...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Kin Long Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 10 triệu VNĐ) - Tìm hiểu các quy trình nghiệp vụ sẵn có trong công ty -> Xây dựng phương án tối ưu và chuyển đổi thành quy trình số hóa trên web và hệ thống mới -> Giảng lại cho bộ phận IT thực hiện. - Kiểm tra và nghiệm thu các chức năng và quy...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC) **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH Full time

    **Hạn nộp**: 10/10/2024 Mức lương: 20 - 30 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 10 Nơi làm việc Quận Đống Đa - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Resort/ Khu Du lịch Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé Du thuyền Ngành nghề Lữ hành/ Du lịch Vị trí Nhân...

  • Chuyên Viên

    2 months ago


    Hà Nội, Vietnam VIỆN TRANG THIẾT BỊ VÀ CÔNG TRÌNH Y TẾ Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 5 - 15 triệu VNĐ) - Tham gia xây dựng kế hoạch, tổ chức và quản lý các lớp đào tạo. - Xây dựng nội quy, chương trình, tài liệu cho các lớp đào tạo. - Tổ chức in ấn và phát hành các tài liệu đào tạo, quản lý các thiết bị đào tạo. - Thực hiện...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

    **Mã công việc**: **193** **Độ tuổi**: **25 - 35** **Số năm kinh nghiệm**: **01** **Thời gian làm việc**: **Toàn thời gian** **Địa điểm**: **Hà Nội** **Ngày hết hạn**: **31/12/2024** **Giới tính**: **Nam/Nữ** **Trình độ ứng viên**: **Cử nhân** **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Tham gia theo dõi và giám...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 50 triệu VNĐ) - Tiếp đón, tư vấn cho khách hàng về hệ thống sản phẩm Du lịch cao cấp của Công ty. - Tìm hiểu nhu cầu, khảo sát ý kiến khách hàng về hệ thống sản phẩm. - Tìm kiếm, phát triển tệp khách hàng tiềm năng. - Hỗ trợ, giải đáp...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Hệ Thống Quy Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) - Lập kế hoạch marketing (Marketing Plan), quản lý thực hiện - Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh (Business Plans) cùng cty, theo dõi pipelines. - Hỗ trợ kỹ sư/Sales Báo giá, thương thảo hợp đồng - Tham gia chăm sóc, phát triển hệ thống đối...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Tòa Nhà Xanh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 18 triệu VNĐ) **Mô tả công việc chính**: 1. Trực tiếp quản lý nhân sự thuộc Ban Quản lý 2. Thiết lập hệ thống quản lý: - Xây dựng mô hình, chức năng, nhiệm vụ của Ban Quản lý, nhiệm vụ, quyền hạn, tiêu chuẩn với từng vị trí làm việc,...

  • Quản Lý Văn Phòng

    3 months ago


    Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Hệ Thống Quy Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) Mô tả Công việc - Lập kế hoạch marketing (Marketing Plan), quản lý thực hiện - Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh (Business Plans) cùng cty, theo dõi pipelines. - Hỗ trợ kỹ sư/Sales Báo giá, thương thảo hợp đồng - Tham gia chăm sóc, phát...


  • Hà Nội, Vietnam Quản lý khách sạn T T Full time

    **Giới thiệu**: TT Hospitality là thành viên của Tập đoàn TT được thành lập nămvới định hướng trở thành một trong những công ty quản lý vận hành khách sạn lớn nhất tại Việt Nam và sứ mệnh phát triển tổ hợp các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, mang...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GOLDEN SHARK Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 18 triệu VNĐ) - Quản lý đội ngũ QC, Check Camera nhằm quản trị công tác VSATTP tại Nhà hàng và Bếp Trung tâm - Xây dựng và triển khai các quy trình, tiêu chuẩn, chart món, đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, hàng hóa - Giám sát và...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Tiếp nhận, quản lý các tài sản cần xử lý để thực hiện các nghiệp vụ khai thác, cho thuê các tài sản và mua bán các tài sản theo sự phân công của lãnh đạo Trung tâm Xử lý nợ. 2. Nghiên cứu hồ sơ, lập báo cáo đề xuất phương...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Quản Lý Nợ Và Khai Thác Tài Sản Ngân Hàng Xây Dựng Việt N Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Thực hiện định giá tài sản cho vay của Ngân hàng Xây dựng. - Thực hiện kiểm tra hồ sơ pháp lý tài sản định giá và định giá để hậu kiểm đảm bảo theo đúng chính sách quy trình, quy định của CBAMC và pháp luật. - Thực hiện khảo...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản Lý Quỹ Genesis Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 14 - 28 triệu VNĐ) - Quản lý và chăm sóc khách hàng: - Khai thác thông tin, phân tích & đánh giá nhu cầu của khách hàng dựa trên việc am hiểu khách hàng & sản phẩm, dịch vụ của Công ty; đảm bảo tuân thủ đúng quy trình nội bộ và quy định của PL; - Tư...