Chuyên Viên Quản Lý Quy Trình Và Sla

7 days ago


Hà Nội, Vietnam VietaBank Full time

PHÚC LỢI
- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Chế độ nghỉ phép

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tham gia xây dựng văn bản và hệ thống SLA.
- Nghiên cứu và góp ý kiến về nội dung để hoàn thiện dự thảo VBĐC và bảng SLA cam kết của các Khối/Phòng ban tại Hội sở VietABank soạn thảo
- Hướng dẫn thực hiện, trao đổi và phối hợp với đơn vị soạn thảo và các đơn vị liên quan xây dựng và hoàn thiện quy trình tác nghiệp và bảng SLA cam kết do các Khối/Phòng tại Hội sở soạn thảo.
- Đề xuất sửa đổi, bổ sung, thay thế quy trình tác nghiệp và bảng SLA cam kết kịp thời đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật và đáp ứng yêu cầu quản trị, điều hành.
- Khảo sát quy trình tác nghiệp thực tế tại các đơn vị để xây dựng và điều chỉnh SLA phù hợp với thực tế.
- Tham gia xây dựng tài liệu Mô tả và phần mềm báo cáo tuân thủ SLA hoặc thực hiện báo cáo tuân thủ SLA thủ công
- Lập báo cáo đánh giá tuân thủ SLA (định kỳ và đột xuất) của các đơn vị và cá nhân; Đề xuất chế tài áp dụng đối với các đơn vị và cá nhân vi phạm tuân thủ SLA.
- Kiểm soát nội dung, quy trình thực hiện (lưu đồ) đảm bảo tối ưu hóa quy trình cho người sử dụng và các bên liên quan, các chốt kiểm soát, sự phù hợp với cam kết chất lượng (SLAs) và các chỉ tiêu chất lượng đầu ra được xác định trong các quy trình.
- Thực hiện các chương trình đánh giá, kiểm tra, kiểm soát tuân thủ quy trình và tuân thủ SLA (định kỳ và đột xuất) nhằm phát hiện các bất cập hiện tại; đề xuất cải tiến quy trình, thay đổi SLA cam kết và theo dõi hành động xử lý, khắc phục, phòng ngừa sau đánh giá;
- Rà soát và đề xuất/hỗ trợ Đơn vị nội bộ liên quan soạn thảo trình ban hành các quy trình và các bảng SLA cam kết còn thiếu.
- Quản lý các ý kiến góp ý trong quá trình thực hiện quy trình và SLA cam kết, sử dụng biểu mẫu và sản phẩm dịch vụ của các đơn vị VietABank.
- Lập kế hoạch soạn thảo mới/sửa đổi các quy trình và các bảng SLA cam kết của các Khối/Phòng tại Hội sở VietABank được phân công phụ trách.
- Tham gia thực hiện các chương trình cải tiến hệ thống quy trình nghiệp vụ, bảng cam kết SLA của VietABank.
- Kiểm soát thể thức VBĐC của VietABank trong quá trình soạn thảo và trước khi ban hành.
- Phối hợp với TTĐT và các đơn vị liên quan thực hiện huấn luyện, đào tạo, kiểm tra kiến thức về quy trình tác nghiệp và tuân thủ SLA cam kết của VietABank trên toàn hệ thống.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
- Hiểu biết cơ bản về quản lý qui trình tác nghiệp và SLA cam kết trong lĩnh phi tín dụng của ngân hàng thương mại.
- Đã có kinh nghiệm và thực tế làm về nghiệp vụ tại quầy Dịch vụ khách hàng và giao dịch online, các vị trí: Giao dịch viên, Kiểm soát viên, Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng/ Kế toán giao dịch kho quỹ.
- Đã tham gia và có kinh nghiệm soạn thảo văn bản, quy định, xây dựng quy trình và giám sát SLA
- Ưu tiên Nam giới và ứng viên đã đảm nhiệm chức danh quản lý kinh doanh tại Chi nhánh/ Phòng Giao dịch hoặc quản lý đơn vị nghiệp vụ tại Hội sở của các ngân hàng có quy mô tương đương trở lên.

Job tags:
Chuyên viên Quản lý quy trình và SLA mảng Dịch vụ khách hàng - Hội sở Hà Đông

THÔNG TIN VIỆC LÀM

**NƠI LÀM VIỆC**:

- Hà Nội (Quận Hà Đông)

**CẤP BẬC**:

- Chuyên Viên

**HÌNH THỨC**:

- Nhân viên chính thức

**BẰNG CẤP**:

- Đại học

**KINH NGHIỆM**:

- 2 - 5 Năm

**MỨC LƯƠNG**:

- Lương thỏa thuận

**NGÀNH NGHỀ**:

- Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân

**PHÒNG BAN**:

- HỘI SỞ

**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:

- 19/10/2024



  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Pirago Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Kiểm soát quá trình thực hiện của dự án có liên quan đến quy trình, tài liệu của dự án phần mềm. - Lập kế hoạch kiểm soát, theo dõi, giám sát và báo cáo những vấn đề liên quan đến việc đảm bảo quy trình của dự án. - Hỗ trợ...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Không có bằng cấp **Kinh Nghiệm**: - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý điều hành, Tài chính / Đầu tư **Phòng Ban**: - Hội...


  • Hà Nội, Vietnam Ban quản lý dự án World Bank Full time

    **Giới thiệu**: Ban Quản lý dự án “Phát triển các Đại học quốc gia Việt Nam - Tiểu dự án Đại học Quốc gia Hà Nội” (Ban Quản lý dự án World Bank) thông báo tuyển dụng lao động hợp đồng như sau: **Số lượng cần tuyển: 03 nhân sự. Trong đó**: - Phòng Kế toán - Hành chính tổng...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân hàng TMCP Thịnh vượng và Phát triển (PGBank) Full time

    Ngân hàng TMCP Thịnh vượng và Phát triển (PGBank) *** - 229 Tây Sơn, Dong Da, Ha Noi- At office- Posted 22 minutes ago- Skills: - SQL English **Job description**: **Mục tiêu Công việc**: - Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ CNTT đúng theo cam kết (SLA) **Nhiệm vụ chính**: - Theo dõi và xử lý các yêu cầu...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Kin Long Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 10 triệu VNĐ) - Tìm hiểu các quy trình nghiệp vụ sẵn có trong công ty -> Xây dựng phương án tối ưu và chuyển đổi thành quy trình số hóa trên web và hệ thống mới -> Giảng lại cho bộ phận IT thực hiện. - Kiểm tra và nghiệm thu các chức năng và quy...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ phần dịch vụ Quản lý tài sản và Đầu tư Asahi Japan Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 25 - 30 triệu VNĐ) - Quản lý chịu trách nhiệm chung cho toàn bộ hoạt động dự án, chỉ đạo và lập kế hoạch mang tính định hướng nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Tòa nhà - Thiết lập hệ thống quản lý, lưu đồ phối kết hợp vận...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC) **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

    **Mã công việc**: **193** **Độ tuổi**: **25 - 35** **Số năm kinh nghiệm**: **01** **Thời gian làm việc**: **Toàn thời gian** **Địa điểm**: **Hà Nội** **Ngày hết hạn**: **31/12/2024** **Giới tính**: **Nam/Nữ** **Trình độ ứng viên**: **Cử nhân** **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Tham gia theo dõi và giám...

  • Chuyên Viên

    2 weeks ago


    Hà Nội, Vietnam VIỆN TRANG THIẾT BỊ VÀ CÔNG TRÌNH Y TẾ Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 5 - 15 triệu VNĐ) - Tham gia xây dựng kế hoạch, tổ chức và quản lý các lớp đào tạo. - Xây dựng nội quy, chương trình, tài liệu cho các lớp đào tạo. - Tổ chức in ấn và phát hành các tài liệu đào tạo, quản lý các thiết bị đào tạo. - Thực hiện...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Hệ Thống Quy Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) Mô tả Công việc - Lập kế hoạch marketing (Marketing Plan), quản lý thực hiện - Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh (Business Plans) cùng cty, theo dõi pipelines. - Hỗ trợ kỹ sư/Sales Báo giá, thương thảo hợp đồng - Tham gia chăm sóc, phát...


  • Hà Nội, Vietnam Tổng công ty cổ phần Thương mại xây dựng Full time

    MÔ TẢ CÔNG VIỆC: - Làm việc với các Cơ quan quản lý Nhà nước liên quan đến các công tác chuẩn bị đầu tư của dự án. - Tham mưu cho Lãnh đạo Phòng về các vấn đề liên quan đến quy hoạch. - Thực hiện các hồ sơ đề xuất phương án quy hoạch, khái toán tổng mức đầu tư cho các...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GOLDEN SHARK Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 18 triệu VNĐ) - Quản lý đội ngũ QC, Check Camera nhằm quản trị công tác VSATTP tại Nhà hàng và Bếp Trung tâm - Xây dựng và triển khai các quy trình, tiêu chuẩn, chart món, đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, hàng hóa - Giám sát và...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - CNTT - Phần mềm, CNTT - Phần cứng / Mạng **Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**: - 03/10/2024 **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du...


  • Hà Nội, Vietnam Ninja Van Full time

    **Responsibilities**: - ** Follow support and resolve customer issues during service usage (70%)**: - Support all customer accounts of Ninja Van Vietnam business - _ Hỗ trợ tất cả các tài khoản khách hàng thuộc doanh nghiệp của Ninja Van Việt Nam_ - Support customer upload orders, track order process from creation order on system...


  • Hà Nội, Vietnam Tổng Công Ty Mạng Lưới Viettel Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) - Tham gia các dự án phát triển phần mềm trong đơn vị. - Triển khai quy trình trong dự án, theo kế hoạch dự án. - Hướng dẫn, đánh giá và đảm bảo các đội dự án tuân thủ Quy trình quy định của đơn vị. Ghi nhận các vấn đề, rủi...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH ONE-VALUE VIETNAM Full time

    **GIỚI THIỆU VỊ TRÍ** Tại vị trí này, bạn sẽ đóng vai trò then chốt trong việc quản lý dữ liệu trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường. Công việc bao gồm tích hợp cơ sở dữ liệu để phát triển báo cáo, xử lý thông tin, và xây dựng các hệ thống dữ liệu phục vụ kinh doanh. Chúng...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 3 - 5 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: -...


  • Hà Nội, Vietnam ABBank Full time

    Khối / Ban - Digital Banking - Lĩnh vực - Ngân hàng - Địa điểm - Hà Nội - Loại hình công việc - Toàn thời gian - Thời hạn ứng tuyển - 28/09/2024 - Mô tả công việc - Tiếp nhận các yêu cầu về Xây dựng kịch bản Kiểm thử các Report/Dashboard, các mô hình phân tích dữ liệu trên các nền...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 3 - 5 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**: - 29/09/2024 **Phúc...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 3 - 5 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: - 30/10/2024 **Phúc...