Phó PhÒng DỊch VỤ Khách HÀng

6 months ago


Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Full time

Số lượng cần tuyển**:1**:

- Loại hình công việc**:Toàn thời gian**:

- Đơn vị quản lý**:Chi nhánh Bắc Ninh**
- Mức lương**:lương thỏa thuận****:

- Hạn nộp hồ sơ**: 10-07-2024**

**CHI TIẾT CÔNG VIỆC**:

- Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
- Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi nhánh.
- Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi nhánh phụ trách.
- Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
- Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
- Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
- Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
- Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
- Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.
- Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.

**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
- Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
- Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
- Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả
- Thành thạo Microsoft Office.
- Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.

**QUYỀN LỢI**:

- Thu nhập cạnh tranh. Thu nhập năm từ 14-18 tháng lương (13 tháng lương, thưởng nghỉ mát, thưởng hiệu quả kinh doanh ).
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành: BHYT, BHXH
- Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp. năng động và trẻ trung
- Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều hoạt động hấp dẫn:Tân binh hội nhập, nghỉ mát, team building, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/văn nghệ/ thiện nguyện
- Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng của công ty.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.
- **Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập.**

**Thông tin liên hệ**:

- Nguyễn Thị Anh Thu

**Điện thoại cố định**:

- 024 7300 2222 Máy lẻ 24141

**Điện thoại di động**:

- 0912270295



  • Hanoi, Vietnam Asean Securities Full time

    Nơi làm việc: - Hà Nội - Kinh nghiệm: - > 5 năm - Lương: - Thương lượng **PHÚC LỢI**: - Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, chăm sóc sức khỏe hàng năm - Du lịch, nghỉ phép hàng năm - Lương thưởng cạnh tranh, review lương định kỳ - Đào tạo **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: - Xây...


  • Hanoi, Vietnam MAVIN AUSTFEED Full time

    CHI TIẾT CÔNG VIỆC: - Lập kế hoạch hoạt động của phòng, phân công công việc hợp lý cho từng nhân viên - Tham gia xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động và kế hoạch chăm sóc khách hàng - Triển khai và thực hiện các hoạt động quản lý hợp đồng, thanh toán cước, thu hồi công nợ...


  • Hanoi, Vietnam Công ty CP văn phòng phẩm Hồng Hà Full time

    **Mô tả công việc 1/ Cửa hàng bán lẻ**: Lập kế hoạch kinh doanh và phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ. Tổ chức, đôn đốc, giám sát hoạt động bán hàng, chất lượng dịch vụ, Quản lý cơ sở vật chất, hình ảnh và nhận diện cửa hàng, thương hiệu Tổ chức khai thác hàng hóa,...


  • Hanoi, Vietnam Viện Kiểm Nghiệm Chất Lượng Sản Phẩm Hàng Hóa Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Phát triển các hoạt động kinh doanh theo định hướng của công ty - Tìm kiếm khách hàng, tư vấn về các dịch vụ của công ty đang cung cấp - Ký hợp đồng, tiếp nhận hồ sơ, phối hợp triển khai dịch vụ đến khách hàng - Chăm sóc khách...

  • [trụ Sở Chính

    7 months ago


    Hanoi, Vietnam Công ty CP Chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Phối hợp cùng Trưởng phòng tổ chức, thực hiện, quản lý và điều hành mọi hoạt động của phòng theo đúng chức năng, nhiệm vụ đã quy định. - Tham mưu, đề xuất và trực tiếp xây dựng về các quy chế, quy trình nghiệp vụ đối với...


  • Hanoi, Vietnam Công ty CP Dịch vụ Y tế Việt Nhật Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 15 triệu VNĐ) **1. Chuẩn bị vị trí làm việc**: - Kiểm tra, sắp xếp bài trí khu vực làm việc, đảm bảo khu vực làm việc gọn gàng ngăn nắp để sẵn sàng phục vụ khách. - Phối hợp trong bộ phận kiểm tra các hồ sơ khám bệnh đã được đặt...


  • Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng Không Nội Bài Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) 1. Kiểm soát quầy buffet, kiểm soát khu vực Phòng khách thương gia được giao đảm bảo đồ ăn, đồ uống, thiết bị, vật dụng và môi trường phục vụ khách phù hợp Tiêu chuẩn phục vụ. 2. Kiểm soát liên tục khu vực phục vụ được...


  • Hanoi, Vietnam Công ty CP Dịch vụ Y tế Việt Nhật Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Nhân viên Dịch vụ Khách hàng (DVKH) Tiếng Nhật là người tiếp đón, tư vấn, hỗ trợ Khách hàng (trong đó có các khách hàng người Nhật) tới khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Nhật Bản T-Matsuoka, đồng thời thực hiện các công việc biên...

  • Phó PhÒng Cskh

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Dịch Vụ Y Tế Và Công Nghệ Gen Smart ADN (Nha Khoa Hoàn Mỹ Hải Phòng) Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản lý điều hành, giám sát và lên kế hoạch phát triển, hoạt động P.CSKH; - Hỗ trợ và thúc đẩy các dự án hoàn thành doanh số một cách hiệu quả và chất lượng; - Truyền cảm hứng, huấn luyện và đào tạo điện thoại viên về kỹ...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Thingo Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ) - Xây dựng kế hoạch và triển khai vận hành các công cụ hỗ trợ bán hàng (Pancake, haravan,...) - Tư vấn bán hàng qua các trang mạng xã hội, website, điện thoại, tiktok shop, Shopee. - Theo dõi xử lý đơn hàng trong quá trình giao nhận - Chăm sóc...


  • Hanoi, Vietnam Ngân Hàng TMCP Bắc Á Full time

    **Mô Tả Công Việc**: **Mục đích Công việc**: Quản lý hoạt động kinh doanh tín dụng bán lẻ của Phòng Giao dịch nhằm đảm bảo: cung cấp các sản phẩm, dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn, phù hợp với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng; xây dựng hình ảnh, nâng cao uy tín, ảnh hưởng của...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trung Tâm Thương Mại Lotte Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Kiểm tra các hóa đơn đổi trả hàng, nhập báo cáo hàng ngày. - Giải quyết vấn đề khiếu nại, thắc mắc. - Kết hợp với nhân viên ngành hàng giải đáp mọi khiếu nại của khách liên quan đến chương trình khuyến mãi, giá, chất lượng...

  • Phó Phòng Kế Toán

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Việt Anh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) 1. Tập hợp, phân tích số liệu của cấp dưới trình, tổng hợp báo cáo lãnh đạo Công ty. 2. Hướng dẫn, đào tạo, kiểm tra và giám sát các nhân viên dưới quyền thực hiện đúng công việc được giao theo quy định của Công ty 3....


  • Hanoi, Vietnam Ngân Hàng TMCP Bắc Á Full time

    **Mô Tả Công Việc**: **Mục đích Công việc**: Cùng với Giám đốc PGD quản lý Phòng giao dịch hoạt động an toàn, hiệu quả, hoàn thành chỉ tiêu Hội sở và chi nhánh giao **Nhiệm vụ chính**: - Quản lý hoàn thành các chỉ tiêu của PGD về Huy động vốn, thu phí dịch vụ, tài khoản, thẻ,...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Full time

    Số lượng cần tuyển**:2**: - Loại hình công việc**:Toàn thời gian**: - Đơn vị quản lý**:Chi nhánh Hải Phòng** - Mức lương**:10000000** - **15000000** VND****: - Hạn nộp hồ sơ**: 28-06-2024** **CHI TIẾT CÔNG VIỆC**: - Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng về các nội dung: Thông tin...


  • Hanoi, Vietnam CTY CP DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN THẾ GIỚI (WORLDTRANS) Full time

    **Mô Tả Công Việc**: - Quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh vé máy bay, đặt phòng khách sạn,...và các hoạt động chung của chi nhánh; - Tìm kiếm, liên hệ các công ty du lịch, cơ quan đoàn thể để giới thiệu các dịch vụ của công ty; - Nghiên cứu thị trường, chủ động xây...


  • Hanoi, Vietnam Hãng Xe Tải Hino Hải Phòng Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Xác nhận thông tin của khách hàng, tiếp thu các yêu cầu BDSC xe của khách hàng, giải thích sự cần thiết và đưa ra lời khuyên tốt nhất cho khách hàng. - Ghi lại thông tin của khách hàng, Đối chiếu thông tin khách hàng với số bảo hành của...

  • Phó Phòng Kinh Doanh

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Quản lý dịch vụ đường cao tốc Hải Dương Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Phó Phòng Kinh doanh là người sẽ giám sát việc kinh doanh tại các quầy đồ ăn, đồ uống nhanh tại khu vực sảnh của Trạm dừng nghỉ: Quản lý nhân viên - Giám sát và hướng dẫn nhân viên làm việc tại Kiosk. - Chỉ dẫn nhân viên chuẩn bị...


  • Hanoi, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HKS VIỆT NHẬT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 11 triệu VNĐ) - Tiếp đón khách hàng check in/ out - Hỏi thăm thực trạng và tư vấn dịch vụ phù hợp cho khách hàng - Giới thiệu và bán các gói combo gói thẻ ưu đãi (10% khối lượng công việc) - Xin feedback khách hàng sau khi sử dụng xong dịch vụ của...


  • Hanoi, Vietnam Asean Securities Full time

    Nơi làm việc: - Hà Nội - Kinh nghiệm: - > 1 năm - Lương: - Thương lượng **PHÚC LỢI**: - Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, chăm sóc sức khỏe hàng năm - Du lịch, nghỉ phép hàng năm - Lương thưởng cạnh tranh, review lương định kỳ - Đào tạo **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: -...