Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng

1 week ago

Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Intellife (Thời Trang TokyoLife) Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
CHIẾN LƯỢC

Nghiên cứu, dự báo về xu hướng và các giải pháp về trải nghiệm khách hàng trên thị trường.
Xây dựng chiến lược Trải nghiệm khách hàng cho các thương hiệu.
Cùng với Ban lãnh đạo định hướng và xây dựng một nền văn hóa phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn Công ty
KẾ HOẠCH

Xây dựng lộ trình, kế hoạch phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tìm hiểu, lựa chọn và lên kế hoạch làm việc với các đối tác cung cấp sản phẩm/giải pháp liên quan đến trải nghiệm khách hàng (nếu có)
Tham gia xây dựng lộ trình, kế hoạch công việc của Trung tâm Dịch vụ khách hàng đáp ứng đúng chiến lược công ty.
TRIỂN KHAI

Xây dựng hệ sinh thái Trải nghiệm khách hàng (các hành trình khách hàng, hệ thống/quy trình/con người)
Chủ trì việc thiết kế Trải nghiệm khách hàng có chủ đích, thúc đẩy phòng ban liên quan tại các điểm chạm trong hoạt động Trải nghiệm khách hàng
Trực tiếp tham gia chỉ đạo và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng theo từng dự án.Ứng biến và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và kiểm soát chất lượng dịch vụ theo kế hoạch.
Phối hợp với các Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng đưa phương án xử lý các vấn đề phát sinh khi chăm sóc khách hàng và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
QUẢN LÝ - GIÁM SÁT

Theo sát tiến độ và chất lượng các dự án nâng cao trải nghiệm khách hàng
Giám sát và điều chỉnh các hoạt động của Trung tâm Dịch vụ khách hàng

**Chức vụ**: Giám đốc và cấp cao hơn

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
Được hưởng mức thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe,...)
Được nhận các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo quy định (Thưởng thâm niên, Thưởng các ngày Lễ Tết, Voucher mua hàng nội bộ,...)
Được xét tăng lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên đánh giá KPI, ASK, 360 độ
Được tham gia đóng bảo hiểm ngay sau thời gian thử việc
Được làm việc trong môi trường tôn trọng và phát triển con người
Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn
Được tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
Ít nhất 02 năm kinh nghiệm chuyên sâu về quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc vị trí tương đương
Có kinh nghiệm làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng
Từng có thành tích trong việc triển khai thành công ít nhất 02 dự án nâng cao chất lượng Trải nghiệm khách hàng ở doanh nghiệp SMEs hoặc Tập đoàn lớn.
Kiến thức:
Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương (Trưởng phòng CSKH,...);
Định hướng chất lượng;
Tư duy dịch vụ, hướng đến khách hàng;
Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảosát mức độ hài lòng,... của khách hàng;
Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch;
Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt;
Ưu tiên Có chứng chỉ CCXP.
Kỹ năng:
Sáng tạo;
Quan sát, phân tích và giải quyết vấn đề;
Giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên
Thái độ

Có tinh thần làm chủ công việc (tích cực, chủ động, quyết liệt);
Thẳng thắn, minh bạch;
Có tinh thần phát triển bản thân liên tục, cầu tiến, ham học hỏi;
Ý thức cao trong việc bảo mật thông tin

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Quản Lý Điều Hành

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu

  • Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Tổng công ty Cổ phần Công trình Viettel Full time

    Một vị trí quan trọng trong phòng Chăm sóc khách hàng của Viettel Construction. Gói lương và thưởng cạnh tranh (Thỏa thuận theo năng lực) Đãi ngộ hấp dẫn top đầu thị trường Việt Nam: Thử việc 100% lương Trợ cấp ăn trưa + Thưởng lễ Tết 48M/ năm nghỉ phép, nghỉ mát 15...

  • Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam sapp academy Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Nhân viên Trải Nghiệm Khách Hàng - Khu vực Quận 1 TPHCM**: - **Mã tin đăng: 3266673**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...

  • Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng Tại

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam mindx technology school Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Long Biên**: - **Mã tin đăng: 3651255**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng...

  • TỔng Giám ĐỐc Khách SẠn

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam công ty cổ phần quốc tế tập đoàn khách sạn a25 Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **TỔNG GIÁM ĐỐC KHÁCH SẠN**: - **Mã tin đăng: 3356353**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất,...

  • Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp - SME - Hà Nội - TA132**: - **Mã tin đăng: 3507842**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có...

  • Phó Giám đốc Chi Nhánh Pt Khách Hàng Cá

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn - hà nội Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Phó Giám đốc Chi nhánh PT Khách hàng cá nhân**: - **Mã tin đăng: 3338791**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông...

  • Giám đốc Trung Tâm Khách Hàng Chiến Lược

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn - hà nội Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Giám đốc Trung tâm Khách hàng chiến lược**: - **Mã tin đăng: 3338792**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông...

  • Thư Ký Giám Đốc Vùng Khách Hàng Doanh

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Thư Ký Giám Đốc Vùng Khách Hàng Doanh Nghiệp - Hà Nội - Ta135**: - **Mã tin đăng: 3274564**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có...

  • Nhân Viên Phát Triển Trải Nghiệm Khách

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Honda Vietnam Full time

    **Mô tả chung** 2.1. Nhiệm vụ chuyên môn - Nghiên cứu về nhu cầu của Khách hàng đối với các tương tác trên các nền tảng kỹ thuật số - Nghiên cứu các dữ liệu liên quan đến Khách hàng của Honda Việt Nam và làm báo cáo liên quan. - Thiết kế trải nghiệm Khách hàng và phát triển trên...

  • Nhân Viên Phát Triển Trải Nghiệm Khách

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Honda Vietnam Full time

    **Mô tả chung** 1. Nhiệm vụ chuyên môn 1.1. Nghiên cứu về nhu cầu của Khách hàng đối với các tương tác trên các nền tảng kỹ thuật số: - Xử lý và nghiên cứu dữ liệu Khách hàng; đưa ra các chiến lược, hoạt động kịp thời để đáp ứng tốt nhất nhu cầu, mong muốn của Khách...

  • Hn - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) **1. Thực hiện các mục tiêu kinh doanh (của cá nhân hoặc mục tiêu kinh doanh chung của nhóm/tổ/bộ phận/phòng)** - Lập kế hoạch, triển khai và đánh giá kết quả thực hiện chỉ tiêu kinh doanh trong năm tài chính theo mục tiêu SMART - Cập nhật...

  • Phó Giám ĐỐc Tái ThẨm ĐỊnh Khách HÀng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **PHÓ GIÁM ĐỐC TÁI THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP**: - **Mã tin đăng: 3434809**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...

  • Trợ Lý Giám Đốc

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Công ty cổ phần công nghệ giáo dục Tata Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Hỗ trợ giám đốc thực hiện kế hoạch tuyển sinh offline, online - Chuẩn bị tài liệu truyền thông, học trải nghiệm - Hỗ trợ giám đốc sắp xếp, tổ chức buổi học trải nghiệm - Tổng hợp, báo cáo số liệu kinh doanh hàng tuần - Chăm...

  • Giám Đốc Vùng Khách Hàng Ưu Tiên

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam công ty cổ phần quản lý vốn và khai thác tài sản c99 Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Giám Đốc Vùng Khách Hàng Ưu Tiên**: - **Mã tin đăng: 3279569**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • Nhân Viên Phát Triển Trải Nghiệm Khách

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Honda Vietnam Full time

    **Mô tả chung** 1. Nhiệm vụ chuyên môn - Tìm hiểu về nhu cầu của Khách hàng đối với các tương tác trên các nền tảng kỹ thuật số; nghiên cứu các dữ liệu liên quan đến Khách hàng của Honda Việt Nam và làm báo cáo liên quan. - Đề xuất các hoạt động nhằm cải tiến các tương tác...

  • Nhân Viên Phát Triển Trải Nghiệm Khách

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Honda Vietnam Full time

    **Mô tả chung** **Nhiệm vụ chuyên môn** - Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng đối với các tương tác trên các nền tảng kỹ thuật số; nghiên cứu các dữ liệu liên quan đến khách hàng của Honda Việt Nam và làm báo cáo liên quan. - Đề xuất các hoạt động nhằm cải tiến các tương tác...

  • Giám đốc Nhân Sự

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam khách sạn ramada by wyndham halong bay view Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Giám đốc nhân sự**: - **Mã tin đăng: 3266950**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...

  • Giám ĐỐc DỊch VỤ Khách HÀng

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Talentnet Full time

    **NHIỆM VỤ**: - Làm việc trực tiếp với giám đốc Marketing. - Thực hiện công việc kinh doanh và mkt để đạt mục tiêu doanh số. - Phối hơp cùng giám đốc lên kế hoạch kinh doanh và marketing năm: - Xây dựng kế hoạch marketing và dự trù ngân sách theo năm, quý, tháng. - Thực hiện kế...

  • Giám Đốc Phòng Giao Dịch

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Ngân Hàng TMCP Bắc Á Full time

    **Mô Tả Công Việc**: **Mục đích Công việc**: Quản lý toàn bộ công việc của Phòng giao dịch nhằm đảm bảo mọi hoạt động của phòng giao dịch tuân thủ đúng quy định của Pháp luật, của Ngân hàng nhà nước cũng như những quy trình, quy định của Ngân hàng, hoàn thành chỉ tiêu kinh...

  • Giám Đốc Cao Cấp Quan Hệ Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam công ty tài chính tnhh mb shinsei Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Giám Đốc Cao Cấp Quan Hệ Khách Hàng**: - **Mã tin đăng: 3273534**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...