Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
7 months ago
**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Đến 12 triệu VNĐ)
**1. **Lên kế hoạch và quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng**
- Xây dựng, tối ưu quy trình nghiệp vụ, kịch bản chăm sóc, báo cáo công việc
- Quản lý toàn bộ kênh thông tin tương tác với khách, trực tiếp xử lý các khiếu nại của khách nhanh chóng và hiệu quả.
- Thường xuyên thực hiện các báo cáo theo dõi sự hài lòng của khách hàng cho Ban Giám Đốc để đưa ra quyết định chiến lược.
- Chịu trách nhiệm về kết quả công việc của đội ngũ nhân sự mình phụ trách. Đảm bảo việc thực hiện đúng quy trình, nghiệp vụ chuyên môn.
- Theo dõi và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ và nhanh chóng.
**2. **Xây dựng và phát triển đội ngũ**
- Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo định biên cho phép.
- Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự mình quản lý.
- Xây dựng kế hoạch và phương án nâng cao năng lực đội ngũ.
**3. **Thực hiện các công việc phối hợp liên phòng ban và phát triển chung của công ty**
- Phối hợp với bộ phận vận hành tại nhà hàng để đảm bảo các thông tin về món ăn và dịch vụ được cung cấp chính xác và đầy đủ.
- Phối hợp với bộ phận marketing để đảm bảo các thông điệp về dịch vụ khách hàng được truyền tải đúng và hiệu quả.
- Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, chi phí trong phạm vi và theo quy định của công ty.
- Tham gia các dự án tối ưu hóa công cụ/quy trình chung của công ty.
Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ Trưởng Phòng, Ban Giám Đốc.
**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian
**Quyền lợi được hưởng**:
- Chế độ BHXH theo quy định của nhà nước.
- Thưởng KPI, Thưởng tháng 13.
- Được nghỉ hưởng nguyên lương ngày sinh nhật.
- TeamBuilding, du lịch hàng năm.
**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Đại Học
**Yêu cầu công việc**:
- Tốt nghiệp đại học các nhóm ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, dịch vụ nhà hàng - khách sạn.
- Tư duy dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, thương lượng.
- Kỹ năng phân tích, đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén.Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng.
- Kỹ năng xây dựng đội nhóm.
- Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm quản lý chăm sóc khách hàng, vận hành hoặc kinh doanh nói chung. Ưu tiên có kinh nghiệm ngành dịch vụ ăn uống.
- Chủ động, trách nhiệm, cầu thị, cầu tiến.
- Luôn sáng tạo đổi mới, học và tìm ra những cách giải quyết cho những vấn đề khó, thậm chí còn chưa từng nghe bao giờ.
**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ
**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Giám Sát Bán Hàng,Quản Lý
Đại Học
1 - 2 năm
-
Lễ Tân
6 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 85 triệu VNĐ) Trực quầy, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. Trực hotline, fan page: giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ. Làm hồ sơ thông tin, soạn đơn hàng. Chăm sóc khách hàng mới/cũ. Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản...
-
Lễ Tân
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 35 - 5 triệu VNĐ) Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. Làm hồ sơ thông tin theo yêu cầu của Trưởng bộ phận. Chăm sóc khách hàng, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản...
-
ThỰc TẬp Sinh ChĂm Sóc Khách HÀng
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHOẺ C.C Full timeNHIỆM VỤ CHÍNH: - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách đến phòng khám. - Trực Hotline: trả lời thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Trưởng bộ phận; - Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản phẩm, dịch vụ của công...
-
LỄ Tân
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time**CÔNG VIỆC CHÍNH**: - Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. - Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, tư vấn khách hàng (nếu có). - Chăm sóc khách hàng cũ, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. **YÊU CẦU CẦN...
-
LỄ Tân ChĂm Sóc Khách HÀng
1 month ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time**PHÒNG KHÁM THẨM MỸ C.C** **CÔNG VIỆC CHÍNH**: - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. - Lưu trữ, soạn thảo các văn bản hành chính liên quan (hồ sơ thông tin, biên bản thoả thuận, sổ - phiếu thu tiền). - Chăm sóc - tư vấn khách hàng trên fanpage, nhận thông tin và báo...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Quảng Cáo Chi Phó Bảo Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tư Vấn và Giải đáp thắc mắc của khách hàng về gói dịch vụ chủ yếu online, gọi điện thoại trao đổi trực tiếp với khác hàng khi khách hàng yêu cầu. - Đặt lịch hẹn cho khách hàng mới - Chăm sóc khách hàng cũ - Ngồi làm việc tại...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ phần Chăm sóc sức khỏe Cộng đồng ST.Paul Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 12 triệu VNĐ) - Chăm sóc các khách hàng đã dùng dịch vụ của mình. - Gọi điện hỏi thăm, hướng dẫn Khách hàng cách chăm sóc tại nhà. - Ghi nhận và báo cáo các khiếu nại, vấn đề của khách hàng. - Giải đáp các thắc mắc khiếu nại của Khách...
-
LỄ Tân
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHOẺ C.C Full time**NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Trực hotline: giải đáp thắc mắc dịch vụ cho khách hàng. - Tiếp nhận thông tin, làm hồ sơ khách hàng. Tư vấn khách (nếu có) - Giải quyết các thắc mắc của khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ. - Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản phẩm, dịch vụ của công...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Tập đoàn khách sạn Mường Thanh Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 4 triệu VNĐ) Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn; Lên kế hoạch đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập...
-
Trực Tổng Đài
3 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Quảng Cáo Chi Phó Bảo Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tư Vấn và Giải đáp thắc mắc của khách hàng chủ yếu qua livechat, gọi điện thoại trao đổi trực tiếp với khác hàng khi khách hàng yêu cầu. - Chăm sóc và trả lời các cuộc gọi từ đường dây nóng, tiếp nhận và giải đáp thắc mắc,...
-
Trực Tổng Đài
6 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Quảng Cáo Chi Phó Bảo Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tư Vấn và Giải đáp thắc mắc của khách hàng chủ yếu qua livechat, gọi điện thoại trao đổi trực tiếp với khác hàng khi khách hàng yêu cầu. - Chăm sóc và trả lời các cuộc gọi từ đường dây nóng, tiếp nhận và giải đáp thắc mắc,...
-
Tuyển Dụng 5 Nhân Viên Tổng Đài Cskh
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam tổng đài chăm sóc khách hàng connect telesales Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Tuyển Dụng 5 Nhân Viên Tổng Đài CSKH**: - **Mã tin đăng: 3517125**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin...
-
Thực Tập Sinh Lễ Tân Chăm Sóc Khách Hàng
4 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. - Soạn thảo, lưu trữ các văn bản hành chính liên quan đến (hồ sơ thông tin, biên bản thoả thuận, Báo dịch vụ - phiếu thu tiền cho kế toán). - Nhận thông tin khách hàng cần tư...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
3 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Quảng Cáo Chi Phó Bảo Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tư Vấn và Giải đáp thắc mắc của khách hàng về gói dịch vụ chủ yếu online, gọi điện thoại trao đổi trực tiếp với khác hàng khi khách hàng yêu cầu. - Đặt lịch hẹn cho khách hàng mới - Chăm sóc khách hàng cũ - Ngồi làm việc tại...
-
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công TY TNHH Điều Hoà Gree (Việt Nam) Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Đào tạo, hướng dẫn, đánh giá nhân viên thuộc BP phụ trách trong công tác tiếp nhận thông tin và CSKH; - Điều động, phân công nhân viên thuộc BP phụ trách; - Phối hợp hỗ trợ công tác CSKH bao gồm: + Chất lượng dịch vụ trạm bảo hành...
-
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Tele247 Global Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) - Quản lý trực tiếp team CS inbound và CS Outbound. - Chịu trách nhiệm về chất lượng tỷ lệ cứu đơn hàng và tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi tổng đài. Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong...
-
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Tele247 Global Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 22 triệu VNĐ) - Quản lý trực tiếp team CS inbound và CS Outbound. - Chịu trách nhiệm về chất lượng tỷ lệ cứu đơn hàng và tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi tổng đài. Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Phòng Khám Y Học Chứng Cứ Doctor Check Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) - Hướng dẫn và tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các dịch vụ của Phòng khám, thời gian làm việc, chi phí điều trị, hỏi đường đi, thủ tục khám chữa bệnh, đặt lịch khám.... Xử lý các phát sinh đó. - Giải quyết các...
-
Nhân Viên Tư Vấn
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Hệ Thống Trung Tâm Chăm Sóc Sức Khỏe Và Sắc Đẹp Thiên Hương Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 15 triệu VNĐ) + Tiếp đón khách hàng đến thẩm mỹ viện. + Giới thiệu, tư vấn khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của thẩm mĩ viện. + Quản lý thông tin thẻ, lịch trình trị liệu, công nợ của khách hàng. + Hỗ trợ các bộ phận khác trong các...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Phòng
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Phòng Khám Y Học Chứng Cứ Doctor Check Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Hướng dẫn và tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các dịch vụ của Phòng khám, thời gian làm việc, chi phí điều trị, hỏi đường đi, thủ tục khám chữa bệnh, đặt lịch khám.... Xử lý các phát sinh đó. - Giải quyết các...