Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

2 weeks ago


Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty CP Y Học Và Thẩm Mỹ Công Nghệ Cao Vệ Nữ Full time
**Mô tả công việc**:
(Mức lương: triệu VNĐ)
- Gọi điện thăm hỏi và tư vấn từ xa cho KH đang sử dụng dịch vụ. Phản hồi chất lượng sử dụng dịch vụ của khách hàng cho bộ phận chuyên môn.
- Triển khai khảo sát và đo lường trải nghiệm KH. Phối hợp với các bộ phận khác xử lý phản hồi/vấn đề của KH khi KH không hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ, chuyển cho quản lý nếu vấn đề vượt quá thẩm quyền giải quyết.
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi của KH & phối hợp với telesales đặt hẹn cho KH khi tương tác trên các kênh hoặc KH từ MKT đưa về.
- Đánh giá chất lượng điều trị & kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên điều dưỡng. Phản biện dưới góc độ KH về các sản phẩm/dịch vụ của phòng khám.
- Xác định kỳ vọng của KH trên từng điểm chạm của toàn quá trình KH và phối hợp với các đơn vị xây dựng bộ tiêu chuẩn trải nghiệm.
- Xây dựng và triển khai các chương trình tặng quà/tri ân KH cũ hoặc đang điều trị thông qua hoạt động như Cobrandingtùy dịp.
- Hoàn thiện chương trình CTV và thực hiện việc phối hợp với kế toán đối soát thông tin khi CTV giới thiệu KH mới. Tư vấn và thuyết phục KH sau điều trị trở thành CTV. Xây dựng và triển khai các chương trình/hoạt động hỗ trợ CTV (Sự kiện, hội thảo, tài liệu ). Đánh giá mức độ hiệu quả của các chương trình CTV.
- Xây dựng kế hoạch CSKH tháng/quý/năm, Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng CSKH và triển khai các chương trình theo ngân sách cho phép
- Tổng hợp báo cáo kết quả công việc định kỳ hoặc bất chợt theo yêu cầu của cấp trên
- Đào tạo và giám sát nhân viên bộ phận mình
- Quản lý, phân công và giao việc cho nhân viên, xây dựng quy trình, quy định
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Được tham gia đóng BHXH đầy đủ
- Hỗ trợ ăn trưa tại công ty
- Nghỉ mát hàng năm...

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:
**1. Kỹ năng**:

- Có kiến thức & kinh nghiệm về Chăm sóc khách hàng, Telesales
- Kỹ năng Lãnh đạo, đàm phán, Giao tiếp tốt,
- Kỹ năng phân công công việc, quản lý, giám sát.

**2. Kinh nghiệm**:

- Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesales
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống phòng khám, thẩm mỹ viện, bệnh viện đa khoa tư nhân,

**3. Yêu cầu khác**:

- Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, không nói ngọng, không nói tiếng địa phương.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, đam mê công việc
- Có tinh thần cầu tiến, chủ động trong công việc
- Chịu được áp lực công việc, kiên trì và có tinh thần giải quyết khó khăn (nếu có)

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesale),Chăm Sóc Khách Hàng,Giám Sát Bán Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Y Tế

Cao Đẳng
1 - 2 năm

  • Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY TNHH AUTOINBOX GIẢI PHÁP NHẮN TIN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Trả lời và tư vấn khách hàng qua fanpage của TinaleMakeupCosmetic về các sản phẩm mỹ phẩm và dịch vụ.- Theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng và đơn hàng trên hệ thống.- Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng để giới thiệu...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Aikya Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Quản lý ngân sách chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch thực hiện việc chăm sóc khách hàng hằng tháng, quý, năm và các sự kiện đặc biệt của khách hàng.- Làm việc với hệ thống kinh doanh để chăm sóc trực tiếp các khách hàng VIP của công...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Cong Ty Co Phan DICHUNG Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ) Phụ trách công việc liên quan đến Hỗ trợ khách hàng- Phụ trách công việc của nhóm hỗ trợ khách hàng của Công ty bao gồm các ngành hàng: dịch vụ đi lại, chuyển hàng, du lịch- Lên lịch làm việc, giao việc và đánh giá kết quả công việc...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.- Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.- Phối...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty cổ phần công nghệ giáo dục Thành Phát Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Theo dõi các đầu mục việc, chất lượng công việc để đảm bảo chất lượng củadịch vụ sản phẩm- Xây dựng, cải tiến quy trình hoạt động nhóm, tài liệu sản phẩm phù hợp với từng thời điểm phát triển của công ty- Quản lý, đào...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Và Dịch Vụ Nam Duy Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)**1. Làm việc với Business Manager & BGD về chiến lược và kế hoạch triển khai chăm sóc khách hàng cho nhân sự trong team**- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý chăm sóc khách hàng- Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc là đầu mối liên hệ giữa phụ huynh học sinh với Trung tâm- Hướng dẫn nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý các tình huống phát sinh (nếu...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Elite Fitness and Yoga Center Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: 8 - 9 triệu VNĐ) 1. Chăm sóc khách hàng- Chào đón khách hàng tới tập luyện, thăm quan câu lạc bộ. Hỗ trợ và hướng dẫn khách các thủ tục đăng ký thông tin, đăng ký tập thử- Giám sát hoạt động vận hành của bộ phận lễ tân- Giải đáp thắc mắc...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam ĐỐI TÁC CỦA HR PLUS CO., LTD. Full time

    **Vị trí**: CS Supervisor ( giám sát or trưởng nhóm chăm sóc khách hàng)- **Số lượng **:01- **Địa điểm làm việc **:KCN Hòa Mạc - Hà Nam- **Thời gian làm việc**:- T2-6, 8h-17h.- **Mô tả công việc**:- Quản lý nhóm CS (phân công công việc, quản lý nhân sự, xây dựng đội ngũ, đào tạo, v.v.)- Báo...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Asia White Collar Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực, lâu dài với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác- Tìm kiếm và hỗ trợ tạo dựng các mối quan hệ kinh doanh mới, đặc biệt là từ các mối quan hệ...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Chăm Sóc Sức Khỏe Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm cuả CÔNG TY- Gửi thông tin thư mời và các chương trình của công ty- Thực hiện đo test sức khỏe cho khách hàng, phân tích các chỉ số của KH- Chăm sóc các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Hệ Thống Anh Ngữ A&U Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý bộ phận Quản lý học viên của chi nhánh, đảm bảo tốt công tác Quản lý học viên và xử lý các yêu cầu từ học viên, đối tác và các bộ phận liên quan.- Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng công việc của bộ phận...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Sản Xuất Chính Phát Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Quản lý, giám sát về chuyên môn và nhân sự của team.- Xử lý các trường hợp nằm ngoài khả năng giải quyết của các bạn nhân viên trong team- Xây dựng quy trình và kịch bản CSKH- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của BLĐ**Chức vụ**:...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Educa Corporation Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Phụ trách xây dựng và vận hành toàn bộ các nghiệp vụ Giáo vụ cho doanh nghiệp đối tác và học viên:- Lên kịch bản hỗ trợ khách hàng (doanh nghiệp đối tác & cán bộ nhân viên của đối tác đang học trong chương trình Edupia Tiếng Anh dành...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Hệ Thống Anh Ngữ A&U Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý bộ phận Quản lý học viên của chi nhánh, đảm bảo tốt công tác Quản lý học viên và xử lý các yêu cầu từ học viên, đối tác và các bộ phận liên quan.- Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng công việc của bộ phận...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam ShareCV Full time

    **1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG Ty**:- Thành lập năm T2014- Lĩnh vực hoạt động: Phát hành game mobile online.- Hơp tác với nhiều studio game và phát hành các game Made in Vietnam, một số sản phẩm nổi tiếng như Đả Tam Quốc, Boom Bá, Tam Quốc Tranh Phong, Tyche, Con Thông Minh, Tốc Chiến,- Quy mô nhân sự: 30...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam công ty tnhh az mỹ việt Full time

    Tham gia giải quyết than phiền, khiếu nại tại Trung tâm, chủ động gặp/trao đổi với phụ huynh và học sinh để nắm bắt vấn đề và từ đó đưa ra giải pháp xử lý hợp lý nhất.Tổng hợp, phân tích đã đưa ra các biện pháp xử lý hiệu quả, kịp thời các vấn đề thuộc mình phụ...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Cảnh Phong Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ)- Gọi khách hàng trên danh sách được công ty và quản lý phân bổ- Lên đơn hàng hỗ trợ khách đặt hàng- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng- Làm việc nhóm để có ý tưởng bán hàng- Xây dựng và góp ý thay đổi kịch bản bán hàng cùng với...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Sóc Đỏ Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý Page Socdo solution- Trực Page ,- Báo giá và tư vấn cho khách hàng các dịch vụ Sóc đỏ**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian**Quyền lợi được hưởng**:- Lương cứng 6 triệu + thưởng + Phụ cấp ăn trưa...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Chiến Thắng Trading Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Từ 12 triệu VNĐ) 1/ Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý, phân công, đốc thúc từng nhân sự trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.2/ Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các...