Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

2 weeks ago


Hanoi, Hanoi, Vietnam ShareCV Full time
**1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG Ty**:

- Thành lập năm T2014
- Lĩnh vực hoạt động: Phát hành game mobile online.
- Hơp tác với nhiều studio game và phát hành các game Made in Vietnam, một số sản phẩm nổi tiếng như Đả Tam Quốc, Boom Bá, Tam Quốc Tranh Phong, Tyche, Con Thông Minh, Tốc Chiến,
- Quy mô nhân sự: 30 nhân sự
- Địa chỉ công ty: 22 Mai Anh Tuấn, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội.
- Thời gian làm việc: Làm việc từ 8h30-17h30 ( nghỉ trưa 1h30p)
+ Mùa hè từ tháng 4 đến tháng 9: làm 02 sáng Thứ 7
+ Mùa đông (các tháng còn lại): nghỉ thứ 7
**2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:

- Quản lý các hội nhóm: chia sẻ bài viết từ page, lên bài các sự kiện, chức năng mới, duyệt các thành viên, bài viết, check inbox,
- Quản lý tối ưu các công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất chính sách tốt nhất cho user Vip để tỷ lệ người chơi lớn nhằm tạo ra data khách hàng lớn, tăng trải nghiệm của khách hàng tốt về Công ty;
- Xây dựng, quản lý quy trình chăm sóc khách hàng của nhân viên trên các nền tảng page, group, zalo, gmail, hotline ,
- Tìm kiếm, mở rộng phát triển data khách hàng xuống nhân viên qua nhiều kênh : Facebook, zalo, instagram, cộng đồng fanpage...
- Quản lý các thông tin tài khoản cho các user, hỗ trợ các trường hợp cấp lại mật khẩu c1, c2, hỗ trợ lấy lại thông tin tài khoản
- Hỗ trợ các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong tình huống khó, phản hồi nhanh chóng, chính xác về các vấn đề khách hàng gặp phải khi trải nghiệm game; giải quyết các khiếu nại, tranh chấp của khách hàng.
- Đào tạo và đánh giá chất lượng nghiệp vụ, kỹ năng của nhân sự trong team
- Ghi nhận các góp ý của nhân viên để cải thiện game và cải thiện mẫu câu reply user
- Lên kế hoạch CSKH các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ cùng kết hợp với phòng vận hành;
- Hỗ trợ vận hành test game, check sự kiện mới, tình trạng các game hiện tại
- Tổng hợp báo cáo chăm sóc khách hàng thường xuyên và tỷ lệ user người chơi quay lại lớn, tỷ lệ khách hàng mới tăng lên;
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch tìm kiếm, phân bổ Data cho các dự án game của công ty;
- Lên kế hoạch CSKH Vip nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ cùng kết hợp với phòng vận hành;
- Thực hiện các kế hoạch offline VIP game.
- Một số yêu cầu khác của cấp trên tùy thời điểm.

**3. YÊU CẦU**:

- Có kinh nghiệm Quản lý đội CSKH ngành game từ 2 năm hoặc ngành khác từ 3 năm lĩnh vực dịch vụ Vip khác.
- Khả năng giao tiếp tốt và đàm phán, thương thuyết
- Khả năng lập kế hoạch, xây dựng quy trình làm việc hiệu quả
- Khả năng quản lý, lãnh đạo nhân viên
- Khả năng tạo động lực và đào tạo cho nhân viên
- Kỹ năng quản lý và tạo động lực cho đội nhóm
- Yêu thích làm việc trong ngành game mobile
- Có thời gian cho công việc.

**4. QUYỀN LỢI**:

- Lương: 12-14 triệu
- Xét tăng lương vào tháng 6 hàng năm.
- Thưởng Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và chính sách Công ty, lương tháng 13
- Thưởng theo KPIs của dự án.
- Nghỉ phép, nghỉ mát hàng năm, khám sức khỏe định kỳ
- Hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Công ty và pháp luật Nhà nước.
- Cơ hội được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, các kỹ năng mềm theo chính sách của công ty.
- Môi trường trẻ trung năng động
- Nhiều hoạt động Team building, Picnic, Training
- Hoa quả, trà, nước, cà phê hàng ngày

Loại hình công việc: Toàn thời gian

Lương: ₫ ₫ một tháng

Kinh nghiệm làm việc:

- Trưởng nhóm CSKH ngành game: 3 năm (Ưu tiên)

  • Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY TNHH AUTOINBOX GIẢI PHÁP NHẮN TIN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Trả lời và tư vấn khách hàng qua fanpage của TinaleMakeupCosmetic về các sản phẩm mỹ phẩm và dịch vụ.- Theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng và đơn hàng trên hệ thống.- Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng để giới thiệu...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Aikya Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Quản lý ngân sách chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch thực hiện việc chăm sóc khách hàng hằng tháng, quý, năm và các sự kiện đặc biệt của khách hàng.- Làm việc với hệ thống kinh doanh để chăm sóc trực tiếp các khách hàng VIP của công...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Cong Ty Co Phan DICHUNG Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ) Phụ trách công việc liên quan đến Hỗ trợ khách hàng- Phụ trách công việc của nhóm hỗ trợ khách hàng của Công ty bao gồm các ngành hàng: dịch vụ đi lại, chuyển hàng, du lịch- Lên lịch làm việc, giao việc và đánh giá kết quả công việc...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.- Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.- Phối...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty cổ phần công nghệ giáo dục Thành Phát Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Theo dõi các đầu mục việc, chất lượng công việc để đảm bảo chất lượng củadịch vụ sản phẩm- Xây dựng, cải tiến quy trình hoạt động nhóm, tài liệu sản phẩm phù hợp với từng thời điểm phát triển của công ty- Quản lý, đào...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Và Dịch Vụ Nam Duy Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)**1. Làm việc với Business Manager & BGD về chiến lược và kế hoạch triển khai chăm sóc khách hàng cho nhân sự trong team**- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý chăm sóc khách hàng- Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc là đầu mối liên hệ giữa phụ huynh học sinh với Trung tâm- Hướng dẫn nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý các tình huống phát sinh (nếu...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Elite Fitness and Yoga Center Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: 8 - 9 triệu VNĐ) 1. Chăm sóc khách hàng- Chào đón khách hàng tới tập luyện, thăm quan câu lạc bộ. Hỗ trợ và hướng dẫn khách các thủ tục đăng ký thông tin, đăng ký tập thử- Giám sát hoạt động vận hành của bộ phận lễ tân- Giải đáp thắc mắc...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam ĐỐI TÁC CỦA HR PLUS CO., LTD. Full time

    **Vị trí**: CS Supervisor ( giám sát or trưởng nhóm chăm sóc khách hàng)- **Số lượng **:01- **Địa điểm làm việc **:KCN Hòa Mạc - Hà Nam- **Thời gian làm việc**:- T2-6, 8h-17h.- **Mô tả công việc**:- Quản lý nhóm CS (phân công công việc, quản lý nhân sự, xây dựng đội ngũ, đào tạo, v.v.)- Báo...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Asia White Collar Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực, lâu dài với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác- Tìm kiếm và hỗ trợ tạo dựng các mối quan hệ kinh doanh mới, đặc biệt là từ các mối quan hệ...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Chăm Sóc Sức Khỏe Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm cuả CÔNG TY- Gửi thông tin thư mời và các chương trình của công ty- Thực hiện đo test sức khỏe cho khách hàng, phân tích các chỉ số của KH- Chăm sóc các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Hệ Thống Anh Ngữ A&U Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý bộ phận Quản lý học viên của chi nhánh, đảm bảo tốt công tác Quản lý học viên và xử lý các yêu cầu từ học viên, đối tác và các bộ phận liên quan.- Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng công việc của bộ phận...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Sản Xuất Chính Phát Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Quản lý, giám sát về chuyên môn và nhân sự của team.- Xử lý các trường hợp nằm ngoài khả năng giải quyết của các bạn nhân viên trong team- Xây dựng quy trình và kịch bản CSKH- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của BLĐ**Chức vụ**:...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Educa Corporation Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Phụ trách xây dựng và vận hành toàn bộ các nghiệp vụ Giáo vụ cho doanh nghiệp đối tác và học viên:- Lên kịch bản hỗ trợ khách hàng (doanh nghiệp đối tác & cán bộ nhân viên của đối tác đang học trong chương trình Edupia Tiếng Anh dành...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Hệ Thống Anh Ngữ A&U Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý bộ phận Quản lý học viên của chi nhánh, đảm bảo tốt công tác Quản lý học viên và xử lý các yêu cầu từ học viên, đối tác và các bộ phận liên quan.- Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng công việc của bộ phận...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty CP Y Học Và Thẩm Mỹ Công Nghệ Cao Vệ Nữ Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Gọi điện thăm hỏi và tư vấn từ xa cho KH đang sử dụng dịch vụ. Phản hồi chất lượng sử dụng dịch vụ của khách hàng cho bộ phận chuyên môn.- Triển khai khảo sát và đo lường trải nghiệm KH. Phối hợp với các bộ phận khác xử lý...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam công ty tnhh az mỹ việt Full time

    Tham gia giải quyết than phiền, khiếu nại tại Trung tâm, chủ động gặp/trao đổi với phụ huynh và học sinh để nắm bắt vấn đề và từ đó đưa ra giải pháp xử lý hợp lý nhất.Tổng hợp, phân tích đã đưa ra các biện pháp xử lý hiệu quả, kịp thời các vấn đề thuộc mình phụ...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Cảnh Phong Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ)- Gọi khách hàng trên danh sách được công ty và quản lý phân bổ- Lên đơn hàng hỗ trợ khách đặt hàng- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng- Làm việc nhóm để có ý tưởng bán hàng- Xây dựng và góp ý thay đổi kịch bản bán hàng cùng với...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Sóc Đỏ Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý Page Socdo solution- Trực Page ,- Báo giá và tư vấn cho khách hàng các dịch vụ Sóc đỏ**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian**Quyền lợi được hưởng**:- Lương cứng 6 triệu + thưởng + Phụ cấp ăn trưa...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Chiến Thắng Trading Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Từ 12 triệu VNĐ) 1/ Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý, phân công, đốc thúc từng nhân sự trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.2/ Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các...