Customer Experience Management Executive

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VeXeRe Full time
**(Platform Control & Customer Experience)**:
Được thành lập từ năm 2013, Vexere đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu với bề dày hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và du lịch. Vexere tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách và du lịch Việt Nam bao gồm các giải pháp: đặt vé, phương tiện thông minh cho hành khách, phần mềm quản lí hiệu quả cho nhà xe (BMS - Bus Management System) và phần mềm hỗ trợ bán vé hiệu quả cho đại lý (AMS- Agent Management System).

Hiện tại, Vexere là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam, với hơn 1.000 hãng xe hợp tác bán vé với Vexere, phủ rộng hơn 3.000 tuyến đường trong và ngoài nước giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến dễ dàng. Đồng thời, Vexere còn cung cấp những đánh giá của các hành khách đã đi những hãng xe này. Hành khách có thể dễ dàng lựa chọn trước chỗ ngồi yêu thích, thanh toán vé trực tuyến, tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi trên cả nước.

Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 700 hãng xe cả nước tin dùng. Phần mềm hỗ trợ các nhà xe thay đổi hình thức quản lý thủ công để quản lý hiệu quả và tối ưu hóa doanh thu, giảm thiểu chi phí, và tăng doanh thu từ mạng lưới đại lý rộng lớn nhất cả nước. Đây là cuộc cách mạng trọng việc công nghệ hóa ngành xe khách.
Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé AMS với hơn 5000 đại lý sử dụng, tăng doanh thu bán vé của đại lý và giúp đại lý hỗ trợ chăm sóc khách tốt hơn.

Với tầm nhìn trở thành "chuyên gia về các phương tiện đi lại", sắp tới Vexere sẽ mở rộng mô hình kinh doanh với một sản phẩm mới mảng du lịch, hướng đến toàn khu vực Đông Nam Á. Gia nhập Team CXM & Research - Trải nghiệm Khách hàng, với tinh thần customer first, bạn sẽ có cơ hội tham gia vào quá trình tìm hiểu insight người dùng, lên chiến lược cho các bước đi sắp tới không chỉ là giai đoạn đầu mà xuyên suốt quá trình vận hành của sản phẩm mới tại Vexere.
- _CXM: Customer Experience Management_

**Những cơ hội ở vị trí này?**
- Làm trong môi trường in-house research của công ty start-up về công nghệ, được trải nghiệm nhiều giai đoạn của một dự án từ A-Z, tiếp xúc với Big-data à well-rounded về kiến thức, kỹ năng.
- Làm việc với Manager có kinh nghiệm lâu năm từ các Research agency lớn như Nielsen, Kantar
- Được đào tạo các kỹ năng liên quan đến công việc (được huấn luyện, đào tạo để phát triển lên các vị trí cao hơn, chuyên môn hóa về PC hoặc CX nếu phù hợp).
- Có cơ hội tiếp xúc với Big-data - xu hướng sử dụng data hiện nay.
- Được tiếp cận với mảng Customer Experience (quản lý trải nghiệm người dùng) - là xu hướng mới nổi của thời đại hiện nay.
- Với văn hóa data-driven, phòng CXM & Research đóng vai trò quan trọng trong việc sử dụng data để cung cấp insight cho BOD và Head các phòng ban để ra chiến lược hành động hàng quý, hàng tháng.
- Văn phòng xịn sò trung tâm Quận 4, đồng nghiệp trẻ trung và năng động.
- Vexere đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng), lên văn phòng 1-2 lần/ tuần.
- Thời gian làm việc: từ 8h30-18h00 từ thứ Hai - thứ Sáu + sáng thứ Bảy

**1. Mô tả công việc **Customer Experience Management Executive (Platform Control & Customer Experience)**:
**1.1. Platform control (40%) - đảm bảo thông tin trên sàn chính xác và chất lượng các nhà xe trên sàn**
- Kiểm tra & xử lý cấu hình dữ liệu hãng xe, giá vé, hành trình, đánh giá, đón/trung chuyển, thông tin hướng dẫn khách lấy vé, lên xetrong hệ thống Vexere, đảm bảo thông tin được thống nhất và chính xác.
- Kiểm tra các nền tảng đặt vé của Vexere (web/app), xử lý các report sai/thiếu thông tin từ người dùng.
- Hỗ trợ tìm nhà xe mới, lên cấu hình nhà xe.
- Báo cáo sự cố theo giai đoạn (theo tuần, tháng, quý..) để kiểm soát tỷ lệ sự cố, chất lượng NX đang mở bán.
- Thực hiện 1 số dự án kiểm soát chất lượng như đảm bảo tỷ lệ không có vé, sai chỗ thấp.

**1.2. Hỗ trợ các công việc khác liên quan đến Trải nghiệm khách hàng (40%)**
- Duyệ

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International Full time

    Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International:Trên 300 ngườiHCM - Customer Experience Executive: Hạn nộp hồ sơ: 31/01/2023 Lượt xem: 4 Đăng ngày: 18/01/2023***Yêu cầu kinh nghiệm2 nămMức lương triệuCấp bậc**Chuyên viên- nhân viên**Hình thức làm việcToàn thời gian cố địnhThông tin: Nghề...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Dreamplex is Vietnam's leading flexible workplace experience provider. We design and deliver people-centric work experiences that help fast-growing companies attract and retain talent and help employees have the best day at work possible. We do this by reimagining every element of the work experience; from...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam AhaMove Full time

    Prepare customer service developing strategy to enhance the customer experience using Ahamove services; Measuring the customer satisfaction and customer retention rate to evaluate the efficiency of the strategies; Collect customer insights, identify factors affecting their experience; Design future customer experience plans in each period and segment;...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)RESPONSIBILITIES:Client Engagement: Devise and implement tailored strategies for VIP clients and various membership levels to enhance their engagement and loyalty. Maintain and nurture existing client relationships while actively reactivating dormant clients. Create and execute cobranding events and...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Maison Full time

    Full time- HCM- 30/09/2023Job description detailObjective:As a Customer Experience Executive, your main objective will be to enhance the overall customer experience at Maison RMI by collecting customer feedback, conducting market research, and developing customer journey mapping. You will work collaboratively with various departments to implement...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Being the face of Dreamplex comes with some exciting tasks, such as:Creating a fun, inspiring, and welcoming environment for our customers and guests. Engaging the community, assisting in bringing people together, and creating a sense of belonging. Coordinating and executing engaging events and...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Sannam S4 Group Full time

    Are you a self-motivated professional ready to take the next step in your international education career? Do you have strong interpersonal and communication skills? Are you excited by the prospect of building strong relationships with different stakeholders, by the opportunity to further develop your management and leadership experience, and the opportunity...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam GHN Express Full time

    About GHN:GiaoHangNhanh (GHN) is a pioneering e-logistics startup specializing in last-mile delivery for e-commerce. Since its establishment in 2012, GHN has played a pivotal role in transforming Vietnam's e-commerce market by seamlessly connecting traditional retail with online businesses through cutting-edge technology and an extensive logistics network....


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    **(Platform Control)**:Được thành lập từ năm 2013, Vexere đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu với bề dày hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và du lịch. Vexere tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách và du lịch Việt Nam bao gồm các...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**:- Hồ Chí Minh**CẤP BẬC**:- Nhân viên**HÌNH THỨC**:- Nhân viên chính thức**BẰNG CẤP**:- Đại học**KINH NGHIỆM**:- 5 Năm**MỨC LƯƠNG**:- Lương thỏa thuận**NGÀNH NGHỀ**:- Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Tổ chức sự kiện, Tiếp thị**HẠN CHÓT NHẬN...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    Được thành lập từ năm 2013, VeXeRe đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu với bề dày hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và du lịch. VeXeRe tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách và du lịch Việt Nam bao gồm các giải pháp: đặt vé,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Maison Full time

    Full time- HCM- 31/07/2024Job description detailJOB BRIEF:As Customer Experience Manager who will be responsible for conducting cross team projects that will impact the most positively the experience of customers at each step of their journey in a durable way. The CX will bring together task teams and deliver on prioritized initiatives that will add most...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam AhaMove Full time

    Negotiation- 04/05/2023Công việcỨng tuyểnPrepare customer service developing strategy to enhance the customer experience using Ahamove services;Measuring the customer satisfaction and customer retention rate to evaluate the efficiency of the strategies;Collect customer insights, identify factors affecting their experience;Design future customer...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full time

    Professional working environment Opportunity for career path growth Attractive packageGuest Relations:Welcome and engage with guests, ensuring a warm and inviting atmosphere.Address and resolve guest concerns, inquiries, and feedback promptly and professionally.Foster a culture of exceptional customer service among the team.Team Leadership:Train, supervise,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Maison Full time

    Full time- HCM- 03/05/2023Job description detail- Objective Execute the activities for Maison's CRM channels, including app, push notification, and SMS to grow and nurture customer retention, and ultimately the CRM contribution to business targets.- Responsibilities Define, implement, and manage the executive planning and strategies of the Loyalty Program,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam AIA Full time

    At AIA we've started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. It's about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030._ And as part of our marketing,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) I.JOB BRIEFWe are looking for a CRM Manager who will be responsible for conducting cross team projects that will impact the most positively the acquisition, retention, and growth of the company's customers leveraging extensive customer data points and CRM channels. The individual will bring together task...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Maison Full time

    Full time- HCM- 30/04/2023Job description detailObjectiveAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for collecting customer feedback, conducting market research, developing customer journey mapping, managing CX projects, and coordinating with other stakeholders to improve the overall customer experience. You will work with various...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Agoda Full time

    About AgodaAgoda is an online travel booking platform for accommodations, flights, and more. We build and deploy cutting-edge technology that connects travelers with more than 2.5 million accommodations globally. Based in Asia and part of Booking Holdings, our 6,000+ employees representing 90+ nationalities foster a work environment rich in diversity,...

  • Customer Experience

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Shinhan Bank Full time

    Work LocationHo Chi Minh (District 1)Job LevelExperienced (Non - Manager)Job TypePermanentQualificationBachelorExperiences 2 YearsSalaryNegotiableIndustryBankingDeadline to Apply11/02/2023Job Benefit: Insurance Travel opportunities Health checkup Training & Development Salary review Monitoring and optimally supporting the current Bank's internal processes to...