Hồ Chí Minh- Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time
**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**

**1.** **Mảng nghiệp vụ CSKH**
- Hỗ trợ hoạt động điều phối của Phòng Chăm sóc khách hàng; đảm bảo các thắc mắc, phản ánh qua các kênh mạng xã hội, trực tiếp và ứng dụng của Công ty được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Cập nhật liên tục các thay đổi, kinh nghiệm xử lý tình huống mới, ghi nhận/chia sẻ góp ý giữa các thành viên trong bộ phậnđể không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phối hợp với các phòng ban trong Công ty để xử lý các yêu cầu, phản ánh của KH một cách nhanh chóng và hiệu quả.

**2.** **Mảng hệ thống và quy trình CSKH**
- Thiết lập và xây dựng dự án về các chương trình hệ thống tự động tiếp nhận và phản hồi thông tin qua cuộc gọi từ tổng đài và qua các mạng xã hội.
- Đảm bảo vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng được xuyên suốt và hỗ trợ nhân viên hướng giải quyết/ hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu qua Hotline, mạng xã hội, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Phối hợp và cập nhật liên tục với với các phòng ban, đối tác và các trưởng nhóm vận hành để xây dựng hệ thống tiếp nhận cuộc gọi, hệ thống báo cáo và phân tích dữ liệu.
- Tham gia thu thập, xác định yêu cầu nghiệp vụ của các dự án/ yêu cầu cải tiến hệ thống.
- Phối hợp đầu mối, hỗ trợ xây dựng tài liệu phân tích yêu cầu nghiệp vụ dự án hệ thống.
- Tham gia đào tạo sản phẩm dự án mới/ quy trình sử dụng cho người dung, phối hợp viết tài liệu hướng dẫn sử dụng cho sản phẩm.
- Phối hợp, hỗ trợ xây dựng, thiết kế, đề xuất các biện pháp cải tiến quy trình.
- Tham gia thử nghiệm quy trình cho các dự án mới.

**3.** **Mảng quản lý hành chính**
- Tham gia quá trình tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng của bộ phận.
- Sắp xếp và phân công lịch làm việc của nhóm, đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ và phù hợp theo yêu cầu công việc hàng ngày.

**4.** **Báo cáo định kỳ**
- Tham gia báo cáo định kỳ các chỉ số hoạt động qua các kênh mạng xã hội, trực tiếp và ứng dụng của Công ty.
- Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động nghiệp vụ được giao phụ trách.

**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**

**1. Trình độ học vấn**
- Tốt nghiệp Cao đẳng chính quy hoặc có bằng cấp cao hơn.

**2. Kinh nghiệm**
- Ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phân tích yêu cầu nghiệp vụ, tham gia dự án hệ thống trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.

**3. Kỹ năng**
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, đặc biệt kỹ năng lắng nghe và kỹ năng thuyết phục.
- Kỹ năng lãnh đạo (leadership) tốt.
- Sử dụng tốt vi tính văn phòng, đặc biệt Ms. Excel và Ms. Words, Ms PowerPoint
- Khả năng chịu được áp lực công việc cao và căng thẳng.
- Biết viết BRD, vẽ quy trình trên Bizagi là một lợi thế

**4. Yêu cầu khác**
- Thông minh, linh hoạt và chủ động, khả năng xử lý tình huống tốt.
- Trung thực, thẳng thắn, thân thiện và hòa đồng.

**Phúc Lợi**
- Phụ cấp khác: Lương tháng 13, thưởng theo năng lực và phụ cấp tùy theo từng vị trí
- Thời gian thử việc: 2 tháng full lương
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Phúc lợi: Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc; Khám sức khỏe định kỳ.
- Ngày nghỉ: 15 ngày phép / năm và 01 ngày nghỉ lễ Giáng sinh
- Thu nhập: Cạnh tranh

hoặc liên hệ qua điện thoại/ zalo:

Loại hình công việc: Toàn thời gian

Lương: Từ ₫ một tháng

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty CP Chăm sóc sức khỏe cộng đồng ST Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**- Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng và phải đưa ra chiến lược để duy trì mối quan hệ. Trực tiếp thực hiện công việc đối với những khách hàng VIP, VVIP..- Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và giám sát quá trình làm việc của nhân viên.- Quản lý các...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH AEON Việt Nam - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Thẻ AEON- Đảm bảo tiền, các loại voucher, hàng khuyến mãi, quà tặng khuyến mãi được sử dụng đúng mục đích.- Thông báo cho nhân viên về các chương trình khuyến mãi, đảm bảo nhân viên hiểu rõ và thực hiện đúng.- Trực tiếp giải...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Quản lý team nhân sự): Ca làm việc, KPI, đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân sự- Giám sát, động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc- Giám sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh- Phối hợp với bộ phận...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty Tài chính Cổ phần Tín Việt (VietCredit) - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)**- Quản lý team từ 3 - 5 nhân viên**- Tìm kiếm khách hàng, tư vấn, giới thiệu Sản phẩm Thẻ tín dụng VietCredit đến khách hàng.- Thu thập thông tin Khách hàng, hướng dẫn Khách hàng hoàn tất hồ sơ đăng ký mở thẻ theo quy định.- Chịu trách...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HD SAISON Full time

    **Phòng ban**: Chăm sóc khách hàng (CUSTOMER SERVICE)- **Cấp bậc**: Trưởng nhóm / Giám sát- **Loại hình**: Toàn thời gian- **Kinh nghiệm**: 2 năm**Thu nhập**: Cạnh tranh- **Nơi làm việc**: Hồ Chí Minh**Hạn nộp hồ sơ**: 31/01/2023**Mô tả công việc**:**1. Mảng quản trị hệ thống**:- Phân tích và...

  • Hồ Chí Minh

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH Manpower Việt Nam - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Tiếp cận nhóm khách hàng của kênh MONT, phát triển kênh phân phối và xây dựng hình ảnh sản phẩm- Thương lượng hợp đồng hợp tác dài hạn với khách hang thuộc kênh MONT- Cộng tác thực hiện các chương trình khuyến mãi, sự kiện tại...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHOẺ C.C Full time

    NHIỆM VỤ CHÍNH:- Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách đến phòng khám.- Trực Hotline: trả lời thắc mắc về dịch vụ của khách hàng.- Làm hồ sơ thông tin, chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Trưởng bộ phận;- Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản phẩm, dịch vụ của công...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HD SAISON Full time

    **Phòng ban**: Chăm sóc khách hàng- **Cấp bậc**: Trưởng nhóm / Giám sát- **Loại hình**: Toàn thời gian- **Kinh nghiệm**: 2 năm**Thu nhập**: Cạnh tranh- **Nơi làm việc**: Hồ Chí Minh**Hạn nộp hồ sơ**: 04/07/2024**Mô tả công việc**:**1. Mảng nghiệp vụ CSKH**:- Hỗ trợ hoạt động điều phối của...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HD SAISON Full time

    **Phòng ban**: Chăm sóc khách hàng- **Cấp bậc**: Trưởng nhóm / Giám sát- **Loại hình**: Toàn thời gian- **Kinh nghiệm**: 2 năm**Thu nhập**: Cạnh tranh- **Nơi làm việc**: Hồ Chí Minh**Hạn nộp hồ sơ**: 22/12/2023**Mô tả công việc**:**1. Mảng nghiệp vụ CSKH**:- Hỗ trợ hoạt động điều phối của...

  • Hồ Chí Minh

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam SHB FINANCE - Công ty Tài chính TNHH MTV - Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Full time

    **SHB FINANCE - Công ty Tài chính TNHH MTV - Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội**:- Trên 300 người**Hồ Chí Minh - Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Khó Qua Điện Thoại**:- Hạn nộp hồ sơ: 31/03/2023- Lượt xem: 506- Đăng ngày: 07/03/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**Chưa có kinh nghiệm**Mức lương**9 - 40 triệu**Cấp...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH AEON Việt Nam - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)1 Dịch vụ khách hàng 80 %- Đổi - trả - hoàn tiền cho khách hàng- Nhận quà tặng miễn phí từ các bộ phận khác- Hỗ trợ Phòng Marketing, bộ phận khác phát phiếu khuyến mãi, quà khuyến mãi.- Thực hiện hoàn tiền cho khách hàng (trong trường...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Ngọc Ánh Full time

    MỞ RỘNG VỊ TRÍ CSKH VEXERE - TEAM BOOKING TẠI MINH PHÚC - JOIN NGAY- Ứng tuyển phỏng vấn nhận việc ngay: Tư vấn/đặt/hủy/đổi vé/bảo hiểm và những sản phẩm dịch vụ khác cho khách hàng qua điện thoại và các kênh liên lạc khác của Vexere; Giải đáp các câu hỏi liên quan đến chuyến đi...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time

    **Chi Nhánh Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh**:- Trên 300 người**Chăm Sóc Khách Hàng - App Social Video (Phỏng Vấn Online / Nhận Việc Sau Tết / Không Sale)**:- Hạn nộp hồ sơ: 11/02/2023- Lượt xem: 46- Đăng ngày: 13/01/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**Dưới 1 năm**Mức lương**7 - 9...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam aia exchange hồ chí minh Full time

    Thời gian làm việc: Chỉ yêu cầu có mặt tại văn phòng từ 9h00- 10h30 từ thứ 2- thứ 6, còn lại linh hoạt theo kế hoạch cá nhân và nhóm.- Liên tục học tập, phát triển bản thân và năng lực quản lý để dẫn dắt đội ngũ phát triển.- Lên kế hoạch và chiến lược tuyển dụng và phát...

  • Hồ Chí Minh

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam SHB FINANCE - Công ty Tài chính TNHH MTV - Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Full time

    **SHB FINANCE - Công ty Tài chính TNHH MTV - Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội**:- Trên 300 người**Hồ Chí Minh - Trưởng Nhóm Thu Hồi Nợ**:- Hạn nộp hồ sơ: 31/03/2023- Lượt xem: 216- Đăng ngày: 13/02/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**1 năm**Mức lương** triệu**Cấp bậc**Quản lý nhóm- giám sát**Hình thức...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**:- Bảo hiểm- Du Lịch- Phụ cấp- Xe đưa đón- Du lịch nước ngoài- Đồng phục- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Tăng lương- Công tác phí- Phụ cấp thâm niên- Chế độ nghỉ phép- Chế độ tập thể dục**Mô Tả Công Việc**:- Quản lý hoạt động nhóm : phân bổ chỉ tiêu,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH Manpower Việt Nam - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Thực hiện quy trình bán hàng, xây dựng quan hệ, đảm bảo hình ảnh và độ phủ sản phẩm thương hiệu đến khách hàng- CSKH, triển khai và thúc đẩy các chương trình khuyến mãi- Phân phối sản phẩm đến các kênh cửa hàng tạp hóa hoặc...

  • Hồ Chí Minh

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Full time

    **Nơi Làm Việc**Hồ Chí Minh**Cấp Bậc**Nhân viên**Hình Thức**Nhân viên chính thức**Bằng Cấp**Đại học**Kinh Nghiệm**2 Năm**Mức Lương**Lương thỏa thuận**Nghiệp vụ**Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Hành chính / Thư ký, Kế toán / Kiểm toán, Luật / Pháp lý, Ngân hàng, Quản trị...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH AEON Việt Nam - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Dịch vụ khách hàng- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề từ khách hàng và nhân viên.- Nhập/truy xuất dữ liệu thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.- Xác minh và nghiên cứu về tình trạng đăng ký, tích điểm và lịch sử mua hàng.- Là...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH Btaskee - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: 2 - 4 triệu VNĐ)- Tư vấn, giải đáp thắc mắc về dịch vụ của khách hàng qua điện thoại và mạng xã hội;- Tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi, góp ý của Khách hàng, chuyển lên các phòng ban liên quan để lên phương án giải quyết phù hợp và nhanh...