Nhân Viên Nhắc Phí Qua Điện Thoại

Mô tả công việc:

(Mức lương: triệu VNĐ)

• Tiếp nhận hồ sơ khách hàng (KH) đang có khoản vay tại Ngân hàng VPBank, thực hiện nhắc nợ/thu hồi nợ khách hàng qua điện thoại thông qua hệ thống thu nợ của VPBank.
• Tra cứu, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ (hồ sơ vay, số dư trên tài khoản KH, tình trạng trả nợ, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên thứ 3 liên quan với KH), soạn thảo và gửi các văn bản thông báo về khoản nợ cho KH, lên kế hoạch tác nghiệp và đưa ra phương án xử lý thích hợp với từng phân khúc, nhóm nợ…

• Thu hồi nợ sớm (nợ quá hạn dưới 90 ngày):

• Trực tiếp liên hệ với các KH qua điện thoại (cuộc gọi đổ tự động từ hệ thống phần mềm và cuộc gọi chủ động) nhằm mục đích đôn đốc, thu hồi các khoản nợ đến hạn/kỳ quá hạn thanh toán đảm bảo thu được nợ quá hạn, không để khoản nợ nhảy sang nhóm nợ cao hơn:  Thông báo thông tin về khoản nợ; ghi nhận lí do trả chậm (nếu có), cập nhật/lấy cam kết thời gian

• KH có thể thanh toán; cảnh báo khách hàng những rủi ro phát sinh khi chậm trả.  Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ.

• Thu hồi nợ muộn (nợ xấu quá hạn trên 90 ngày):

• Trực tiếp gọi điện thoại tiếp cận khách hàng và yêu cầu tất toán khoảng vay nợ xấu.  Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phương án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi KH hoàn tất quá trình trả nợ.

• Gọi điện thoại người tham chiếu, các bên thứ 3 liên quan đến KH như đồng nghiệp, công ty… nhờ thông báo đến KH tình trạng nợ, yêu cầu trả nợ/xác minh tình trạng công tác của KH...

• Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo, …), các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống nhắc nợ, thu nợ, liệu báo cáo, các bất cập trong công tác phối hợp làm việc với chi nhánh.

• Phối hợp với Đơn vị kinh doanh xử lý nhóm khách hàng khó thu, khách hàng VIP.
• Hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ được giao hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp.
• Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm. Phụ cấp ăn trưa, điện thoại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm

• Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:

• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm

• Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân)
• 12-14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định
• Du lịch nghỉ mát thường niên, teambuilding

• Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng

• Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến; tham gia các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành; tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng VPBank.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung học phổ thông

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp THPT trở lên; chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng ... là một lợi thế.
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm thu hồi nợ, telesales, thẩm định, chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại các Ngân hàng, Cty Tài chính, Cty Thu hồi nợ, …; Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng; giọng nói rõ ràng, dứt khoát.
• Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và phản ứng nhanh, linh hoạt trong mọi tình huống.
• Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì; có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
• Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật, cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin.
• Có kiến thức về các sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của Ngân hàng.
• Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook…

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Ngân Hàng,Quản Lý Thành Công Khách Hàng,Telesales - Bán Hàng Online,Trải Nghiệm Khách Hàng,Tuân Thủ - Pháp Lý

Trung học phổ thông

1 - 2 năm