General Manager

TỔNG QUAN / OVERVIEW:

The General Manager PMH Complex holds overall accountability for the strategic and operational performance of Crescent Mall and the PMH Cluster (including serviced apartments, villas, and office buildings). This dual role combines commercial asset leadership with operational excellence to ensure high tenant satisfaction, sustainable financial performance, and service quality aligned with Savills international standards. / Tổng Quản Lý Khu phức hợp PMH chịu trách nhiệm toàn diện về chiến lược và vận hành của Crescent Mall và Cụm PMH (bao gồm căn hộ dịch vụ, biệt thự và tòa nhà văn phòng). Vị trí này kết hợp vai trò quản lý thương mại với điều hành vận hành, đảm bảo sự hài lòng của khách thuê, hiệu quả tài chính bền vững và chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế của Savills.

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC / RESPONSIBILITIES:

1. Strategic & Financial Leadership / Lãnh đạo Chiến lược & Tài chính:

• Develop and execute the business plan and annual budgets for both assets.
• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh và ngân sách hằng năm cho cả hai dự án.
• Manage overall P&L, control costs, and optimize asset returns.
• Quản lý toàn bộ kết quả tài chính (P&L), kiểm soát chi phí và tối ưu lợi nhuận.
• Analyze operational and financial performance; propose improvement measures.
• Phân tích hiệu quả hoạt động và tài chính; đề xuất các giải pháp cải thiện.
• Oversee capital projects, refurbishment, and major procurement activities.
• Giám sát các dự án đầu tư, nâng cấp và hoạt động mua sắm lớn.

2. Operations & Service Excellence / Vận hành & Chất lượng Dịch vụ:

• Ensure consistent operational standards and efficiency across all properties.
• Đảm bảo tiêu chuẩn vận hành đồng nhất và hiệu quả giữa các dự án.
• Establish and monitor SOPs and KPIs for all departments.
• Thiết lập và giám sát quy trình vận hành chuẩn (SOP) và chỉ số hiệu quả (KPI) cho các bộ phận.
• Maintain high levels of safety, security, hygiene, and maintenance.
• Duy trì tiêu chuẩn cao về an toàn, an ninh, vệ sinh và bảo trì.
• Lead sustainability and continuous improvement initiatives.
• Triển khai các sáng kiến phát triển bền vững và cải tiến quy trình vận hành.

3. Client, Tenant & Stakeholder Management / Quản lý Khách hàng & Các bên Liên quan:

• Maintain strong relationships with landlords, tenants, and service partners.
• Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với chủ đầu tư, khách thuê và các đối tác dịch vụ.
• Support leasing, marketing, and promotional activities to improve occupancy and tenant performance.
• Hỗ trợ hoạt động cho thuê, marketing và quảng bá nhằm nâng cao tỷ lệ lấp đầy và hiệu quả kinh doanh của khách thuê.
• Act as the primary representative of Savills with local authorities and the community.
• Đại diện chính thức của Savills làm việc với các cơ quan quản lý địa phương và cộng đồng.
• Handle escalated issues or complex client matters with professionalism and diplomacy.

Giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc khiếu nại của khách hàng với tinh thần chuyên nghiệp và khéo léo.

4. People Leadership / Quản lý & Phát triển Nhân sự:

• Lead and coach management teams at Crescent Mall and PMH Cluster.
• Lãnh đạo và huấn luyện đội ngũ quản lý tại Crescent Mall và Cụm PMH.
• Foster a culture of collaboration, accountability, and continuous improvement.
• Xây dựng văn hóa làm việc hợp tác, trách nhiệm và không ngừng cải tiến.
• Manage recruitment, training, performance evaluation, and succession planning.
• Quản lý công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và kế hoạch kế thừa nhân sự chủ chốt.
• Promote cross-functional teamwork and alignment with corporate objectives.

Thúc đẩy tinh thần làm việc liên phòng ban và định hướng mục tiêu chung của tổ chức.

5. Compliance & Risk Management / Tuân thủ & Quản lý Rủi ro:

• Ensure compliance with all legal requirements and Savills internal policies.
• Đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật và chính sách nội bộ của Savills.
• Manage operational risks, safety inspections, and emergency responses.
• Quản lý rủi ro vận hành, kiểm tra an toàn và ứng phó kịp thời trong các tình huống khẩn cấp.
• Maintain accurate documentation and audit readiness.

Duy trì hồ sơ đầy đủ và sẵn sàng cho các đợt kiểm toán hoặc đánh giá nội bộ.

6. Reporting & Governance / Báo cáo & Quản trị thông tin:

• Prepare and present regular reports on operational performance, financial results, and key initiatives to the Senior Director of Property Management and the Client.
• Chuẩn bị và trình bày các báo cáo định kỳ về hiệu quả vận hành, kết quả tài chính và các sáng kiến trọng điểm cho Giám đốc Cấp cao Quản lý Bất động sản và Chủ đầu tư.
• Ensure timely submission of monthly, quarterly, and annual management reports in accordance with Savills reporting standards.
• Đảm bảo việc gửi báo cáo quản lý hằng tháng, hằng quý và hằng năm đúng thời hạn và tuân thủ tiêu chuẩn báo cáo của Savills.
• Provide analytical insights and recommendations based on data trends to support strategic decision-making.
• Cung cấp các phân tích và khuyến nghị dựa trên dữ liệu nhằm hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược.
• Oversee document control, information flow, and record management across all departments.
• Giám sát việc lưu trữ hồ sơ, luồng thông tin và quản lý tài liệu giữa các bộ phận.
• Coordinate closely with the corporate departments on governance, audit, and compliance reporting.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khối công ty về công tác quản trị, kiểm toán và báo cáo tuân thủ.
• Perform other duties as reasonably assigned from time to time.
• Thực hiện các công việc khác được giao khi có yêu cầu, tùy từng thời điểm.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC / JOB REQUIREMENTS:

• Qualification / Trình độ
  
  University degree or higher in Property Management, Business Administration, or related disciplines.
  
  Tốt nghiệp đại học hoặc cao hơn chuyên ngành Quản lý Bất động sản, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực có liên quan.
• Experience / Kinh nghiệm
  
  At least 10 years of experience in senior-level property or asset management, including a minimum of 5 years as General Manager of large-scale or mixed-use developments.
  
  Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bất động sản cấp cao, trong đó ít nhất 5 năm ở vị trí Tổng Quản Lý tại các dự án quy mô lớn hoặc phức hợp.
• Technical Expertise / Kiến thức chuyên môn
  
  In-depth understanding of retail, residential, and office property management, financial control, leasing, and client relationship management.
  
  Am hiểu sâu về quản lý bất động sản thương mại, dân cư và văn phòng; kiểm soát tài chính; cho thuê; và quản lý quan hệ khách hàng.
• Soft Skills / Kỹ năng mềm
  
  Strong leadership, communication, negotiation, problem-solving, and strategic planning abilities.
  
  Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề và hoạch định chiến lược vượt trội.
• Language / Ngôn ngữ
  
  Fluent in both English and Vietnamese.
  
  Sử dụng thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Việt.
• Information Technology Skills / Kỹ năng Công nghệ thông tin
  
  Proficient in Microsoft Office applications and Building Management Systems.
  
  Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office và Hệ thống Quản lý Tòa nhà.

• Personal Attributes / Phẩm Chất Cá Nhân

• Strategic mindset with operational discipline and service-oriented leadership.

• Tư duy chiến lược, kỷ luật vận hành và định hướng phục vụ khách hàng.
• Professional, composed, and decisive under pressure.
• Tác phong chuyên nghiệp, điềm tĩnh và quyết đoán trong áp lực.
• Strong interpersonal and negotiation skills with multicultural awareness.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, am hiểu môi trường đa văn hóa.
• Demonstrates integrity, adaptability, and commitment to excellence.
• Thể hiện sự liêm chính, linh hoạt và cam kết hướng đến sự xuất sắc.