CVCC Quản lý Trải nghiệm khách hàng

1 day ago

Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time
Nơi làm việc
  • Hà Nội
Cấp Bậc
  • Nhân viên
Hình Thức
  • Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
  • Đại học
Kinh Nghiệm
  • 2 Năm
Mức Lương
  • Lương thỏa thuận
Ngành nghề
  • Ngân hàng
Phòng Ban
  • Hội sở
Hạn chót nhận hồ Sơ
  • 09/01/2026
Phúc Lợi
  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Công tác phí
  • Chế độ nghỉ phép
Mô tả công việc
  • Tổng hợp, phân tích dữ liệu từ các kênh đo lường CLDV và TNKH, xây dựng & kiểm soát dashboard báo cáo định kỳ phân tích đa chiều các kênh đo lường để nhận diện các vấn đề tồn đọng tác động đến CLDV và TNKH.
  • Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số.
  • Tổng hợp và phân tích ý kiến khách hàng trên đa kênh để nhận diện các vấn đề bất cập/nổi cộm các ảnh hưởng đến CLDV và TNKH.
  • Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng khách hàng theo mục tiêu từng thời kỳ.
  • Tổ chức đo lường, kiểm soát các chỉ số về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng, triển khai, đánh giá hiệu quả các giải pháp khắc phục và nâng cao CLDV và TNKH.
Yêu cầu công việc

1. Bằng cấp và nghiệp vụ

  • Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Quản lý chất lượng, Quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng
  • Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm kinh nghiệm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng)

2. Kiến thức chuyên môn:

  • Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
  • Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng
  • Ưu tiên có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng

3. Kỹ năng:

  • Có duy hệ thống, sáng tạo, phân tích, tổng hợp thông tin tốt
  • Ưu tiên ứng viên có kỹ năng xử lý dữ liệu tốt, có kinh nghiệm sử dụng công cụ BI để xây dựng/trực quan hóa các báo cáo dashboard
  • Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt
  • Kỹ năng giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt, có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
  • Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc..
  • Có khả năng chịu được áo lực công việc cao

  • Nhân viên Dịch vụ Trải nghiệm Khách hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫17,000,000 per year

    Chi tiếtTriển khai trực tiếp các hoạt động và chương trình Trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của công ty và yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo thu thập dữ liệu, tương tác khách hàng và phối hợp nội bộ hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.MÔ TẢ...

  • Chuyên viên Dịch vụ Trải nghiệm khách hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫1,000 - ₫1,500 per year

    Chi tiếtTại Công ty DVKH Viettel, chúng tôi tin rằng "trải nghiệm tốt không phải ngẫu nhiên – mà được kiến tạo từ sự thấu hiểu." Chúng tôi mang trong mình khát vọng giúp doanh nghiệp Việt chuyển đổi số hành trình khách hàng, biến công nghệ thành công cụ chạm đến cảm xúc.Gia nhập...

  • CVCC Chất lượng dịch vụ

    24 hours ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam VPBANK Full time

    Nơi làm việcHà NộiCấp BậcNhân viênHình ThứcNhân viên chính thứcBằng CấpĐại họcKinh Nghiệm5 NămMức LươngLương thỏa thuậnNgành nghềDịch vụ khách hàng, Khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàngKhối/Trung tâmKhối Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏHạn chót nhận hồ Sơ13/12/2025Người Liên...

  • Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm

    7 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN VIỆT NAM HIỆN ĐẠI Full time ₫4,000,000 - ₫10,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆCThực hiện công tác xây dựng, đo lường, cải tiến các hành trình trải nghiệm khách hàng trong phạm vi nhiệm vụ được phân công thông qua các quy định của MBV nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá trình thực hiện công việc của...

  • Chuyên viên Kinh doanh& Phát triển khách hàng

    1 day ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản lý khách sạn Crystal Holidays Full time

    MÔ TẢ CÔNG VIỆC:Gói thẻ nghỉ dưỡng du lịch thông minh là sản phẩm giúp khách hàng linh hoạt sử dụng điểm để tận hưởng kỳ nghỉ tại tất cả các_ khách sạn 4- 5 sao nằm trong hệ thống khu gốc thuộc sở hữu Crystal Holidays và những điểm đến nằm trong Bộ sưu tập liên kết từ...

  • Nhân Viên Kinh Doanh Khu Trải Nghiệm

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Trí Việt Education Group - Công ty Cổ phần Tập đoàn Giáo dục Trí Việt Full time ₫6,000,000 - ₫10,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: Từ 6 triệu VNĐ)Phát triển các mối quan hệ đại lý, đối tác là các công ty du lịch, trường học … có nhu cầu tổ chức các hoạt động trải nghiệm cho học sinh về kỹ năng sống, trải nghiệm STEM… trong trường cũng như tại các khu giáo dục trải...

  • Brand & Content Marketing B2B

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ VÀ TƯ VẤN QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM DXCON Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)JD Brand & Content Marketing ExecutiveLập kế hoạch & sản xuất nội dung (50%)Xây dựng nội dung sáng tạo cho các chiến dịch truyền thông học viện đào tạo quản trị trải nghiệm khách hàng: Key Message, Key Visual, Key Activities, Content Landing Page...Lập kế...

  • Quản Lý Khách Hàng

    3 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Vietnam International Bank Full time

    Khối / BanKhối Ngân hàng Bán lẻLĩnh vựcQuản lý Khách hàng/Kinh doanhĐịa điểmHà NộiLoại hình công việcFulltime (toàn thời gian)Thời hạn ứng tuyển31/12/2025Số lượng cần tuyển30Mô tả công việcChịu trách nhiệm (i) Tìm kiếm, phát triển khách hàng và đối tác để cung cấp các sản...

  • Trưởng bộ phận Tiền sảnh

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Quản lý khách sạn T T Full time ₫2,400,000 per year

    Chỉ đạo giám sát lễ tân, điều hành, chịu trách nhiệm cho hoạt động của các nhân viên thuộc bộ phận quản lý nhằm đảm bảo các bộ phận đều hoạt động trơn tru, đúng quy trình thao tác chuẩn SOP đã đặt ra của khách sạn, nhất là tiêu chuẩn dọn phòng, đặt phòng, check-inĐảm...

  • Giám sát kỹ thuật

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Quản lý khách sạn T T Full time ₫1,560,000 per year

    Giới thiệu:TT Hospitality là thành viên của Tập đoàn TT được thành lập nămvới định hướng trở thành một trong những công ty quản lý vận hành khách sạn lớn nhất tại Việt Nam và sứ mệnh phát triển tổ hợp các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, mang đậm...